提升供电企业电费核算质量的策略与措施

李友琴

摘 要：随着社会建设的迅速发展，我国对于电力能源的需求日益提升，导致电力能源的消耗日渐庞大。在这种情况下，为保证供电企业的经济效益得到有效提升，对供电企业电费管理中的电费核算提出了更高要求，不仅要保证电费核算数据的准确性、真实性和完整性，也要根据电费核算数据和相关规定做好电费回收工作，使供电企业的经济效益得到有效提升。但是就目前来看，我国许多供电企业在进行电费管理中存在着诸多问题，尤其是电费核算数据的准确性和真实性得不到保障，无法保证电费管理工作的合理性及科学性，严重影响着供电企业的稳定发展。因此，有必要对提升供电企业电费核算质量的策略与措施进行深入研究，从而为电费管理提供有利依据。

关键词：电力市场;电费核算;应用举措

1电费核算质量现状

电费核算工作作为营销服务中的关键环节，既是基础，也是最后一道防线。目前，营销系统的核算规则包括档案异常、电量异常、电费异常、表码异常等异常警告信息，共115种，对于触发了异常警告信息的用户，系统会自动传入分散复核受理环节，相关工作人员需要对异常警告内容进行复核，若电量电费无问题则继续传递，若有问题，则需退回重新计算或进行抄表运维。若电量电费有误，而经过分散复核时并未发现，则会导致电费差错出门，后续需要通过冲正、电费退补等形式进行修正。近年来，通过自查、审计、客户反映等方式，发现部分基层营销人员的业务基础技能不扎实、责任意识不强、业务敏感性不够，仍然存在个别电费差错出门事件。并且，去年的分散复核有效率达18%，说明在核算规则的设置上“无效异常”较多，仍然存在优化的空间。

2提升电费复核质量的重要意义

电费的准确核算，不仅是国家电力法律法规的严格要求，也是供电企业维护合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求，意义重大，必须予以足够的重视。同时，电费核算业务作为营销领域的基础业务和核心业务，从业务受理、业扩建档、计量配表到归档环节的准确与否，最后都会通过发行的电量电费体现出来，对于客户来讲，更是影响客户服务质量最直观的体验。

3提高电费核算质量的策略与措施

3.1加强电费差错闭环管理，持续优化核算规则

一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。

3.2加强电费差错前置管控，提高风险防范能力

编制《发生变更业务用户电费复核风险防范指引》，对用户新装、增容、受电装置变更、暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、改类、更名过户、销户等几类常见业务在业扩流程环节与电量电费复核环节，可能影响计费的业务风险点进行梳理，提出了风险防范建议，同时明确了首个计费周期电费复核要点。例如，涉及工业用户当月发生暂停（减容）恢复业务工作单，在现场勘查计量点信息编辑时，应注意运行容量变化，如暂停（减容）恢复后运行容量由<315kVA变为≥315kVA时，根据政策要求需由普通工业电价更改为大工业电价等，通过理顺业务流程及电量电费复核过程中的注意事项，进一步提升电量电费复核质量，确保电量电费正确，减少电费差错。

3.3优化分散复核处置标准，提高电费复核质量

一是由于目前异常警告规则阀值较大，因此，要求每月对于触发了有功电量突变（突增或突减）异常警告规则的专变用户与公变非居民用户，需派专人赴现场进行表码核实。二是详细解释了目前各启用状态异常警告信息的规则定义，明确各项警告信息需重点关注的业务风险点以及注意事项，例如，对于触发了“普通工业未按分时计费”的警告规则，需重点留意客户档案的分时计费标志是否录入有误，或客户是否可能为港口岸电、污水处理、海水淡化的情况等。要求对于触发了警告规则的用户，核算人员在“分散复核受理”环节，必须按照《分散复核流程回复标准模板》进行答复，不能出现敷衍塞责、驴唇不对马嘴的现象。三是分散复核的三级处置流程（即“分散复核受理”“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须分别由三人进行处理，实现权责一致，不允许出现不同岗位环节由同一人签收办理的现象。四是分散复核的二级审批人员（即“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须认真审核“分散复核受理”环节的答复内容是否已包含各项警告信息提示要点、答复内容是否准确等，并对审批意见负责。若存在人为有责差错，分散复核的二级审批人员均具有连带责任。

3.4加强业务培训，提高核算人员队伍素质

一是核算人员发生岗位变动时，首先由县区局根据岗位适应性要求及时组织开展相关培训，因机构改革、大规模换岗等原因造成集体调岗的情况，由地市局组织开展集中或专项培训，并做好培训资料的留底;二是对于经过分散复核仍然造成差错的事件，同一基层单位连续超过三次发生同类型错误，由地市局组织对基层单位相关核算人员进行培训，培训结束后，由培训对象填写培训辅导情况表，由双方进行签字确认;三是对于电费复核、电费差错等热点情况，例如，因增减容工单现场勘查配图有误导致漏计基本电费等集中性事件，由地市局根据影响范围，不定期地开展培训，以提高电费核算人员队伍建设，进一步增强核算人员的业务素质。

3.5自动计算电费功能

电费计算工作的准确性得到有效的提高。与此同时，在对电费进行计算的过程中，智能化电表还会自动根据用电政策对电费进行合理计算，从而有效地提高电费计算结果的准确性。此外，在应用智能电表与抄核收信息系统一体化的過程中，地级市区域的计算电费需要花费的时间也会缩短，在实际的工作过程中只需要花费几分钟就可以完成电费计算工作。在当前我国电费审核的实际工作中，一般供电企业会通过使用人力资源对电费数据的准确性进行严格的审核。供电企业为了保证相关计算数据的准确性，会对一些重点客户使用人工核算对比的方法审核电费数据;而对于一些普通的用户，供电企业会对用户使用抽查的方法，对电费数据进行计算。最后在保证相关计算电费数据准确性的背景下，在系统的指令下抄核收信息系统会自动将有关的电费信息向客户以短信或者其他的形式进行发送。

4结语

随着电力体制改革的不断推进，供电企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。

参考文献

[1]翁亚伟.提升企业电费管理和电费核算水平[J].农电管理，2019（12）：46.

[2]伍伟聪.论集约化电费核算及电费电价管理[J].科技创新与应用，2017（5）：187.