刘瑶 张本富：关于供电企业电力营销优质服务提升途径

刘瑶 张本富

摘 要：随着社会生产力的不断增速，供电需求已经成为国民经济稳步发展的重要基础，需要供电企业努力提升行业营销能力，加快创新营销服务的方式方法，使企业在实现经济效益和社会效益同步增长的同时，为用电客户提供更优质、更方便的电力服务。

关键字：供电企业;电力营销;优质服务;提升途径

供电企业的电力营销服务水平，直接关系到企业的经济效益，因此，供电企业应在电力营销中创新工作方法、推进精细化管理，更好的为群众办实事。供电服务在做好安全用电宣传、居民用电服务、停送电信息发布等工作中，应加快办事工作效率、提升服务质量水平，为优质的供电服务深入到千家万户给予最有力的支持。政企联合、优化营销环境、为群众办实事，在解决用电难题的基础上，推动电力营销精细化管理水平，供电企业的电力营销新模式，也为企业迎接挑战、占领市场开辟出了新途径。电力营销服务的提升，从内容形式上让利于民、在组织参与上依靠群众，促进了政府、社区、居民与供电企业之间的信息共享和工作协同度，优质用电服务进一步提高了广大人民群众的用电获得感和满意度。

一、优质服务对于供电企业电力营销的作用

供电企业电力营销的优质服务，紧紧围绕着解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题，全过程中精简流程环节、加快接电速度、降低接电成本，全面提升供电服务水平。高效的供电服务以及可靠的电力供应关系，为企业生产经营和效率效益提升打下了坚实基础，优质服务作为供电营销的主要经营手段，应以打造灵活、方便的营商环境为服务的出发点，更要作为供电企业的重要工作目标去努力实现。通过聚力服务管控、构建出便利化、透明化、标准化、规范化的服务模式，全方位提升民众的用电获获得感。优质服务包括零审批、零投资服务，使服务目标和管理效果更加快捷、便利，亲情服务、绿色通道、主动走访、指派专业人员全过程跟踪、简化办电手续、优化营商环境，所有的这些都为更深层次的电力营销工作提供了依据。开展电力营销服务进企业、进小区、进乡村等活动，了解客户用电需求和意见建议，积极解决客戶用电难题，为不同类别客户量身定制不同用电方案，为客户提供优质上乘服务。服务质量和服务水平的提升，促使供电企业在提质增效、助力品牌提升的同时，营造出良好的用电氛围，更为广大客户送去了温暖和帮助[1]。

二、努力提升供电企业电力营销服务水平的措施

1.优化电力营商环境

为了深入开展电力营销服务创新与优化活动，进一步完善电力接入与营商环境提升的实施措施，应积极引导服务项目、服务宗旨和客户的最终需求相一致，利用可利用的资源进行系统化、多面化的优质服务。使用用电申请一站式受理迅速办结，通过微信、网上营业厅、支付宝、手机终端等实现远程互联网渠道服务，也可使用外线接入办理规划、掘路、临时使用、绿地占路等服务方法。可将原有的串行审批改为并联审批，等待各项行政审批手续及用户土建工程完工后，电网企业的电气施工用最快的速度保质保量的完工。制定出支持优化电力营商环境的政策，积极落实各种方案政策，为供电企业的电力营销服务打造出良好的外部环境，不仅提升了客户的便利度，而且使广大客户获得了电力服务的感知。

2.拓宽供电远程服务渠道

利用互联网探索客户办理用电业务的新途径，开通政务服务平台，使用电客户的各种业务在线上即可办理。进一步拓宽供电企业的电力营销手段，使服务渠道由单一的人工办理变为现在的多途径办理，在服务大厅设置供电服务窗口，实现一窗式办理;将所有区县政务中心的供电服务窗口实现全覆盖;开通远程服务渠道，客户通过电网统一服务平台办理业务，并覆盖全部业务项;开通免费邮寄获取票据业务，为客户提供多元化票据服务[2]。

3.强化内外部监督

电力营销在业务办理和服务时接受客户的监督，为客户提供上门预约服务时接受监督，供电安全服务时接受客户监督，只有这样，才能更好、更有效的保证电力营销服务水平不断提升。为了全面保障人民生命财产的安全，应搭建起电力营销服务环境曝光平台，对出现的问题严肃问责，建立电力营销服务问责考核制度，将服务态度、服务过程、服务效果等纳入到营销监督考核中。搭建起电力营销曝光平台，对群众给出的批评建议要紧盯落实，严查有责问题不落实，以不落实的事倒查不落实的人，问责一个警醒一片，持续提升获得电力指标。

建立完善服务机制，落实工作，具体责任。

4.扩大电力营销服务宣传力度

将服务流程及服务时间通过宣传的手段告知广大用户，使电力服务举措多方落实到位，通过地图导览用电业务、游戏开发实现业务办理，实现规范化的电力营销环境。电力营销网点服务推广互联网自助业务，扩大自助发票领取及终端设备覆盖面，让客户体验到智能供电服务的优越性。加大服务监督力度，制定工作策略、计划、标准，组织全面营业员的考核培训，实现服务与品质的言行合一。推出的全新媒体宣传，优化了电力营销服务新举措，最终实现了社会化的考核监督[3]。

5.加大电力营销大数据分析

深入研究和分析现有的电力客服模式、电力营销服务过程中产生的数据资源，应用大数据的思维和技术，为居民获取电力提供数据支撑。营销领域大数据分析及智能化服务，为客户带来优质电力服务体验，开通AR业虚拟报装，客户可通过模拟申请报装方式自助查询周边电网负荷和电源接入点，让客户感受到智能电网带来的便利。大数据的分析，可以深入挖掘客户缴费习惯，优化24小时自助缴费终端布点，拓宽用户缴费渠道，实现客户便捷缴费圈。

三、结束语

提升电力营销服务水平，加大惠民、惠企的政策力度，积极营造浓厚的服务氛围，使用电客户对电力营销服务的工作得到认可。不断创新服务举措、精简办电环节、降低办电成本、拓展用电业务渠道，为电力用户带来更加智能、舒心、优质的用电体验。

参考文献：

[1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家，2020（21）：70.

[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.DOI：10.19392/j.cnki.1671-7341.201929139.

[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018（36）：172-173.DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.36.072.F5C4E095-D1A4-4AB7-B48F-EAC86DD3FE5C