“互联网+档案”时代档案服务新模式

李华

摘 要：科学技术发展速度不断加快，在网络化技术与信息化技术不断发展过程中，互联网技术早已经融合到我们的日常工作与生活。通过信息化技术的应用，使我国档案工作管理水平明显提升，“互联网+档案”作为时代发展的产物，能够满足不同人群个性化服务需求，同时也使档案管理处于现代化、全面化的发展潮流和发展趋势。本文从 “互联网+”对档案管理工作带来的影响入手，

关键词：“互联网+档案”;“互联网+”;档案服务;服务模式;服务理念

一、“互联网+”对档案工作的影响

1、档案管理工作地位受到影响

在档案管理工作中，通过“互联网+”系统运用，很多文件或资料利用几项计算机系统生成电子数据，之后在利用档案管理系统整理并归档。在此过程中，档案管理工作人员可以利用计算机程序系统代替以往繁琐复杂的人工档案接收以及分类整理、利用等工作。档案管理采用计算机程序系统大大降低工作人员的工作量，而档案服务工作也能够利用该方法实现。当前，我国一些公开信息能够直接通过网络检索技术进行利用，网络检索功能直接越过了档案管理部门，有效降低档案管理工作人员的工作量，可是档案管理工作人员地位逐渐弱化，进而导致档案工作地位直接受到影响。

2、档案管理工作重点发生变化

在发展形势变化下，档案管理系统和办公软件数据在“互联网+”环境的影响下得到优化、发展与创新。当前，文件改变了以往直接归纳至档案系统的工作模式，通过计算机系统生成电子数据，之后通过同步性功能归入档案管理系统中。在文件归入档案管理系统后，能够直接生成文件目录，在程序化管理系统下能够有效避免传统管理过程中出现的不足之处。在“互联网+”时代背景下，档案管理工作重点发生变化，比较重视文件本身的精准度，通过档案管理系统软件设计阶段加强设计，进一步保障文件资料中数据准确性，同时能够满足新时代档案管理工作要求。

二、“互联网+档案”时代档案服务新思路

1、“互联网+档案”转变档案服务模式自助化

“互联网+档案”基础下，可以利用档案管理公众平台进行网络预约查档，把档案现场借阅公众进行分解，将可以提前办理的业务在网上办理，例如像档案证明之类的简单事项可以选在利用自主服务设备由申请人在现场进行操作，省略了窗口排队取号的步骤，有效缩短群众业务办理时间，同时能够节约档案管理部门人力资源。另外，档案管理部门也可以利用预约系统进行接待人流量预测，使后期统计档案查阅人次非常方便和快捷。

2、“互联网+档案”转变档案服务模式向远程化

档案对于每一个人来说，是生平的重要记录，记录着一个人的过去和现在，也承载着一个人的未来，每份档案都非常重要，推广“互联网+档案”公众平台办理方式，拓展移动化服务模式。利用移动网络平台，推进移动咨询、移动办理、智慧推送、精准服务，把纸质的档案文件转变为灵活性比较强的电子档案，使群众能够足不出户就能够实现档案查阅。“互联网+档案”模式下的档案利用方式与以往纸质档案查阅会借阅模式相比，能够实现不同部门之间的协同合作以及数据资源共享，通过网络办公平台就可以随时进行档案材料查询，创造多个应用场景模板，实现流程最优化。

3、“互联网+档案”转变档案服务模式向联盟化

对于群众来说，档案资料具有非常强的神秘性，很多人可能没有查阅过自己的档案，也有一些人在某方面需要进行档案查询时才会进行档案资料查阅。档案资料分为不同类别，历史性非常强，以往的档案管理部门是比较封闭性的，这样的管理形势不符合当今社会互联网共建共享模式需求。因此，“互联网+档案”时代下的档案服务要顺应时代的变化与发展，可以利用网络共享资源，提升档案资源开放性，使群众能够进行档案资料的查阅利用。跨区域或是跨领域的档案管理部门可以结合实际档案情况，构建档案资源联盟系统，使用开放性目录，创新档案管理部门存寄传递等服务模式。

三、“互联网+档案”时代档案服务新模式

1、增强与群众交流互动

在实际的档案管理过程中，应贴近群众，构建不同的方式或渠道的服务模式，增强群众参与度，搭建群众反馈渠道，积极寻求档案服务业务中的重点与难点。及时进行后台软件与数据的更新，对于群众反映比较集中化的问题应及时进行优化与调整。同时，做好线上与线下各类服务渠道的衔接工作，进一步形成问题驱动下的良性互动服务模式。

2、创建“互联网+档案”大数据智库

在实际的管理工作中，“互联网+档案”的基础是大数据技术，所以我们在展开档案服务工作时应建立平台思维以及用户思维，重视不同群众的用户体验感。将被动的档案服务转变成主动服务，将事后服务转变成事前服务，制定用户个性化档案服务模式，创建大数据智库，打造共享平台，进而实现绿色用户体验。

3、优化档案服务理念

“互联网+档案”时代下，档案服务新模式的构建过程中也会面对不同的问题和阻碍。档案管理工作看起来比较简单，实际上是一项比较复杂和繁琐的工作，所以我们在档案事业发展的过程中，应组建专业化的档案管理团队，持续优化档案服务理念，不断优化档案服务质量，促进现代化档案服务模式的实现。

结束语

在社会发展的推动下，我国不同行业都得到了一定发展，在档案事业建设中，档案管理工作也应该顺应时代的发展。“互联网+档案”时代推动下，档案管理工作逐渐成为各个行业中的一项重要工作，开始关注和重视档案管理工作。“互联网+档案”模式下，使档案服务模式自助化、远程化，并且联盟化转变，通过摸清群众需求，增强交流互动，构建良性互动服务模式。积极创建大数据智库，打造共享平台，优化档案服务理念，提升档案服务质量，实现档案管理工作可持续发展。

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