油田矿区物业管理企业文化建设实践

张海军

摘 要：精神文明建设以及建设物质文明同样重要，从影响力以及价值来看，没有可以和建设企业文化相比的物质，这是实现最高战略目标需要做的工作，其重要作用可想而知。需要重视提升企业文化，思想需要更进一步。本文主要讨论油田物业管理企业文化建设的重点以及油田矿区物业管理企业文化建设的措施。

关键词：油田矿区;物业管理;企业文化建设

前言：

矿区安全是矿区建设的一项重要内容，也是企业发展的动力，还是规范职工行为，提升油田企业形象的一种有效途径，可以增加企业无形中资产，构建和谐矿区、安全矿区已经成为发展的一种方向。油田也是国家的能源供应企业，构建和谐企业文化，给工作人员创造良好的生活以及工作环境。

一、油田物业管理企业文化建设的重点

其实在还没有展开建设企业文化的时候，已经出现一些问题，但是这些问题没有随着时间的变化得到解决，相反还更加重要。还有油田物业管理自身拥有复杂多样性，还有很多问题没有得到解决就又出现新的问题，激化矛盾[1]。除此之外，我们都知道的是建设企业需要价值观、品质的统一，但是油田物业管理面对不同类型的内容，不同的情况要求标准也存在差异性，致使工作难以达到理想的状态。管理对象的差异以及地点分散这是油田物业项目表现出的明显特点，防止出現和物业周围环境差异明显的现状，从这些情况来讲，建设企业文化的道路会遇到各种困难。其实油田物业管理还对人力有很多要求，然而因为管理内容的多样性需要不同阶段的员工，这样可以凸显员工专业方面、年龄方面、技能方面的差异。在这样的情况下使用统一的标准培训员工[2]。可以从企业组织机构方面体现出油田物业管理的复杂性。其实物业管理工作包含着很多内容，还需要将工作内容具体化。因此将各项工作分属在不同职能部门然后有针对性的进行管理。油田矿区物业企业为了满足现实，要不断创设客户服务中心以及专业中心。需要注意的是在发展期间防止出现部门之间的职能交叉情况。

二、油田矿区物业管理企业文化建设的措施

（一）树立以人为本的思维

物业服务的宗旨就是以人为本，切实做好物业服务构建以服务居民为核心的管理文化，树立企业发展就是员工发展的事业观。管理制度方面，构建综合服务满意度测评方法以及物业服务标准规范等服务员质量管理体制文件，根据识别顾客、设计调查问卷、统计分析等几个步骤综合性评价物业服务的质量，形成照章办事的规范[3]。与此同时，将综合服务满意度和员工的利益挂钩，将企业整体利益和个人利益结合在一起，使企业的目标成为员工最大的抱负，保证员工有归属感，和企业同风雨共患难。对企业进行民主化管理，开展员工岗位培训以及管理情感。紧抓尊重、关心、爱护的原则，对群众的心声有足够的了解，切实满足员工的需要，不断激发员工的工作热情，通过情感因素，不断调动工作人员的工作积极性。首先尊重员工民主管理的权利，贯彻落实职工代表大会制度、厂务公开制度，公示员工关注的热点问题，接受群众的监督。开展争文明创先锋的活动，像技术比拼、激发员工主人翁意识。其次树立居民参与管理的思维。对设计居民权益以及利益项目召开会议征集居民意见，满足群众需要。最后树立培训就是投资的观念，定期开展培训物业管理人员能力的活动、培训服务礼仪、提升窗口服务人员的知识以及技能。给职工办实事，形成融洽的人际关系，倾听群众的心声，尽量做到员工婚娶必访，工作人员生病住院及时探望，工作人员生活有困难及时帮助，使员工感受到企业的温暖，激发工作人员热爱企业，增强企业凝聚力。

（二）弘扬企业精神

继承以及发扬铁人精神，围绕风险社会、报效祖国的企业价值观，不断教育以及引导全体工作人员树立“发展企业就是发展自己、奉献企业就是保护自己”的精神。紧紧围绕着：发展油田，建设油田、创建美好家园为核心内容，坚持保证生产、维护和谐、维护稳定的服务宗旨，将更好发展作为油田矿区服务系统的核心观念。看做是影响油田矿区服务系统员工主观能动性的主要原因，对形式以及任务有充足的认知，明确面临的机遇以及挑战，找准工作位置，总结工作经验，形成一种：建设生态家园、共享绿色生活这样的理念，使以人为本的物业服务管理思想在精神方面得到升华以及完善，成为指导油田矿区物业服务工作的核心内容。

（三）树立服务意识

物业管理企业的使命就是诚信服务，同时也是物业管理企业的一种无形资产，在保证矿区内各类硬件设施完好以及给群众使用提供方便的基础上，在广大员工中树立以人为本的观念，用积极健康的心态保证位置，切实做好物业服务工作。将强化职业道德建设作为重点内容，提升服务水准。在明确文明用语以及服务禁忌的基础上，从文明用语拓展到征询语言、商量语言、解释语言、告别语言等等，将服务内容以及服务电话书写在窗口，要求服务人员上班佩戴胸卡，进入居民家庭的时候穿戴鞋套等，规范服务人员的行为举止。不定期安排各种形式的专题比赛，形成服务文化[4]。和实际内容结合在一起，组织开展：赛学习、赛思想、赛技术、赛质量、赛作风的活动，使工作人员树立一定的竞争意识、拼搏精神、敬业精神、切实精神，窗口开展文明之星的评比活动，改善窗口服务质量以及提升窗口服务效率，给居民提供安全、洁净的生活环境，提升物业服务综合效率。或者寻找典范，促进形成服务文化，全体员工用高亢的热情，高度的责任心以及扎实的工作作风积极投入在自身岗位中，在板报上张贴真人事迹、优秀员工等实例，获取预期的效果。基于总结性评比的基石上，每月评选文明服务示范窗口，将其作为文明标兵示范窗口，成为全体员工学习的典范，给全体员工提供学习的榜样，不断调动员工的工作积极性。

结语：

总而言之，油田矿区物业管理企业文化建设属于一个长期发展的过程，油田企业需要有耐心、有毅力，切实实行此项工作。在这期间需要和油田的实际发展结合在一起，及时找出问题以及解决问题，促进油田矿区物业管理企业文化建设工作的提升以及稳定。

参考文献：

[1]任立鹏. 浅谈油田矿区物业管理企业文化建设实践[J]. 现代物业（中旬刊），2020，（01）：26.

[2]李燕. 构建家园文化 建设和谐矿区[J]. 企业文明，2015，（05）：53.

[3]赵书壮. 服务文化建设的调查与思考——以华北油田矿区为例[J]. 中国集体经济，2013，（13）：78-80.

[4]贺建东. 油田矿区物业管理企业文化建设实践[J]. 中国石油和化工标准与质量，2013，34（03）：196+217.