新冠疫情下五菱汽车应对危机策略的研究

朴舜宁

摘  要：突然爆发的新冠疫情给上汽通用五菱公司的发展带来了很多不确定因素，同时也考验着五菱公司在特殊时期面对危机的处理策略和抗压能力。本文以上汽通用五菱公司为研究案例，结合企业前期的发展历程，分析其目前经营状况。并分析了五菱汽车在新冠疫情这个特殊阶段如何面对灾难危机、决策危机和信誉危机，通过研究上汽通用五菱公司采取的策略，总结出了经验，如在特殊时期身处产业中的车企应紧跟国家政策，在应对突发危机的同时维护企业正常运营和发展;制定长远期的发展策略;无论市场和外部环境如何变化，强化经营结构和产品服务质量才能使企业屹立不倒。本文也展望了五菱汽车今后的发展，希望五菱汽车在危机中寻找发展转折点，在中国汽车行业的历史上到达新的巅峰。

关键词：新冠疫情;五菱汽车;危机;危机管理策略

上汽通用五菱是由五菱集团、上汽集团、美国通用汽车公司（简称通用公司）合资组建的大型汽车企业，在柳州设立河西总部、宝骏基地，分别在重庆、青岛和印尼建立分公司，拥有经营上汽通用五菱（柳州）进出口有限公司、柳州益菱汽车投资发展有限公司和青岛兴菱物资回收有限公司，总占地面积89.2万平方米，拥有员工超过20000人，吸引积累了近1300万用户。目前公司旗下主打品牌为五菱汽车和宝骏汽车。作为中外合资企业的上汽通用五菱吸取各资方优势。上汽通用五菱一直秉承着客户满意、团队合作、学习创新、诚实守信、高效务实的核心理念，使得上汽通用五菱公司是中国百姓心中的十分信赖的企业。

一、新冠疫情下五菱汽车应对危机策略的分析

在有效防控疫情阶段，国家的政治、经济、社会和技术方面则为五菱汽车甚至是中国汽车产业创造了一个良好的环境。政治上，中国政府迅速控制疫情扩大发展，提出利好政策刺激民众消费的同时，也为五菱汽车复产复工和产销提供了有力的支持和保障;经济上人民消费信心逐渐上升，经济市场逐步回暖;社会的紧张情绪在政府的控制和帮助下等到缓解和安抚，短途旅游重新进入消费者眼中，促进了人们对于汽车产品的消费;技术环境方面互联网和新能源技术有了较大发展，五菱在汽车制造方面有了更多元化的可能性。

上汽通用五菱汽车主要的竞争优势在于其产品售卖价格低廉，中国汽车消费市场受新冠疫情影响持续低迷的情况下，中国政府对于在中国车企的支持力度使得五菱汽车的价格成为其产品的核心竞争力。中国的消费者甚至能用低于5万元的价格购买到一辆自己心仪的汽车。这得益于上汽通用五菱公司对于产品的定位十分准确，公司选择专注小微型汽车，并努力探索小微型汽车领域的市场细分，向当下十分新鲜、需求量十分庞大、竞争还不激烈的新能源汽车领域发起挑战，并且由于车企的研发能力基础好，开发市场速度相比于市场中的竞争者快，这无疑增大了车企的销售量和市场占有程度。

二、新冠疫情期间五菱汽车主要面临的危机

首先，五菱汽车在2020年遇到的最大危机是灾难危机。新冠疫情是新中国成立以来遇到传播速度最快、传染性最强、影响范围最大的突发性公共卫生事件。其对五菱汽车的影响主要体现在汽车商品产量下滑严重、市场需求不足、加快推动企业升级转型等方面。

其次，五菱汽车还面临决策危机。由于新冠疫情的影响，是否能够正确制定复产复工的时间、人数、地点、形式;是否能够正确制定企业经营管理策略、危机管理策略;是否能够根据疫情的变化对已有计划做出及时调整都在不同程度的考验着上汽通用五菱公司。

五菱汽车面临的第三种危机则是信誉危机。在新冠疫情期间原本就出现产销困难的情况下，五菱汽车生产的变速箱出现问题的事情也被报道，这无疑是对上海通用五菱公司信誉的一次大考。

三、新冠疫情期间五菱汽车主要采取的危机解决策略

1）“人民需要什么，五菱就造什么”，民族五菱硬核抗疫为国担当

在新冠疫情爆发阶段，五菱汽车从做出改造车间、生产口罩的决策到14个车间完成改造、生产20只口罩只用了3天;完成全自动生产线的组装、交付100万只口罩只用了5天，这无疑是五菱汽车决策和执行上的胜利。可见一句“人民需要什么我们就生产什么”并不是一句口号，而是深深根植于“五菱”人心中的行动准则。从中也可以看到五菱汽车在面对危机时灵活反应和企业领导对于突发危机的重视，同时五菱汽车在应对此次危机时也兼顾创新原则，创新将汽车生产车间改造成口罩生产车间、创新尝试生产口罩机，这对于车企等相关企业应对此类危机具有指导意义。

2）胸怀家国大爱无疆，驰援海内外抗疫

上汽通用五菱在完成生产线转化，生产出100万口罩的同时，也为社会各界无偿捐赠口罩4000万只，出口口罩5000万只到海外国家。上汽通用五菱更是参与到一线防疫工作中去，党员先锋同志带领普通员工奋战在口罩生产现场，彰显家国情怀。

3）解决产业链伙伴燃眉之急，打出复产复工“组合拳”

五菱汽车作为中国汽车产业链中重要的一环，在汽车产业同行面临巨大危机是挺身而出，提前支付约定货款，帮助商业伙伴共同度过难关。同时在突发危机之下，中国政府提出的相关政策将会为企业的发展指明方向。新冠肺炎时全国范围内不可控制的流行疫情，五菱汽车正是因为时刻紧跟国家政策，才能做到及时进行居家隔离、顺利复产复工。并且作为一个有社会责任感的企业，不仅做到了时刻关注国家防控疫情的政策规定，还做到了从自身出发，积极支持国家防控疫情事业;不仅完成了车间生产指标，还利用自身高机械化的生产车间提供防护级别的医疗用具。这不仅是一个企业的担当和责任，更是这个企业在特殊时期的出路。

4）多点布局高质量发展，力促国内国际雙循环

上汽通用五菱利用互联网和数字化的营销模式，开拓拼多多和菱菱邦软件等崭新的销售平台，使购车服务做到了真正的“零接触”，保证了企业在特殊时期的销售市场;同时积极拓展海外汽车销售市场，化危机为机遇，努力在恶劣的市场环境中寻找突破点。

在这场抗疫防疫的战争中，上汽通用五菱用站在人民的角度上迎难而上，同社会各界一起奋斗，传递出中国车企应有的责任感和使命感。五菱汽车应该在完善自身的基础上抓住现阶段的各种机遇，完善危机管理制度，在危机四伏的市场中坚定自身的发展目标、完善自身的发展道路，成长为人民信赖的车企。