基于过程方法的全链条内部质量审核

黄茹

摘  要：内部质量审核是评价质量管理体系有效运行的重要手段之一，是持续改进质量管理体系的一种有效方法。本文阐述了加强内部质量审核的意义，影响内部质量审核有效性的因素，提出了基于过程方法的全链条内部质量审核的思考，对增强内部质量审核的有效性，促进质量体系持续改进具有一定意义。

关键词：内部质量审核;过程方法;全链条;有效性

引言

军工产品的质量优劣，直接关系到国家、民族的安危，党和国家一直将军工产品质量第一，作为一项长期的重大方针，因此，军工企业要始终以提供质量可靠性为中心，建立质量管理新模式，从强化全链条内部质量审核入手，加强质量管理力度，从根本上提高产品质量和军品承制的质量保证能力，构建更具现代化特色的国防科技工业。

1. 加强内部质量审核的意义

内部质量审核，是指企业依据某一质量体系标准来评价自身的质量体系，验证企业自身的质量体系是否能够持续满足规定的要求，并且正在有效运行的一种活动。

内部质量审核为企业有效的管理评审和纠正、预防和改进措施提供了信息，为企业建立了一个自我发现问题、自我完善和改进的机制，使企业的管理体系能够始终具有有效性，并保持健康稳定发展。质量管理体系建立后，如何将体系文件的各项要求和规定落实到质量管理工作中，并保持质量管理体系的有效实施和持续改进，是企业十分关注的重要问题。

2. 影响内部审核有效性的因素

2.1对内部审核重视不够，受审单位对内部审核缺乏认知，一是认为内部审核就是为了满足外方监督审核，不必太认真去做;二是担心内部审核查出现问题，会影响本单位声誉和组织绩效考核结果，准备资料时往往避重就轻，审核中对审核员提出的问题也会采取迂回、辩解和掩饰，从而影响了内部审核发现问题的真实性和有效性。

2.2内部审核策划不全面，有些内部审核策划没有覆盖企业全过程及全单位、特别是容易遗漏产品质量形成的重要过程和关键职能部门;有些未按策划的时间间隔进行内部审核，特别是组织发生标准换版、内部机构重组等变更影响因素时也未及时实施内部审核;有些内部审核方案不适宜、重点不突出，不能很好的按程序文件进行审核。

2. 3内部审核形式大于内容，注重审核形式的多，关注审核内容的少，对比诸多企业近年来的内部审核检查记录，内容大多千篇一律，结合组织实情严格实施内部审核的不多，考虑体系运行特点、成熟度或复杂度、过程变更等情况实施内部审核的少，使内部审核流于形式。

2.4内部审核过程不够严谨，有些内部质量审核的审定标准不准确、模棱两可，缺乏准确判定的依据：有些内部质量审核对发现问题事实描述不清楚、无法进行有针对性的整改：有些内部质量审核的问题记录缺乏可追溯性、致使问题最后不了了之。

2.5内部审核纠正措施落实不到位，有些对内部审核发现的问题，没有及时采取纠正措施：有些内部审核的问题，经过纠正后还会重复出现和发生：有些内部审核举一反三不足，导致整改效果不明显：有些单位对问题的原因简单化、个人化，使某些审核问题的整改和纠正措施不能得到真正解决或解决不彻底。

3. 强化全链条内部质量审核的思考

内部质量审核是一个组织自我发现问题、自我完善和改进的有效机制，需要从提高质量意识和重视程度入手，遵循PDCA循环，注重过程方法，强化“目标策划-实施-检测-改进-回头看”全链条全要素的审核，提高质量审核的有效性。

3.1质量意识是提高审核有效性的基础，质量意识是指从决策层到员工对质量工作的认识和理解，应体现在每一位员工的岗位工作中，企业要精准凝练、大力宣传具有自身特色的质量文化，并发挥最高管理层的作用，开展全员质量意识和内部审核的宣传工作，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。

3.2运用“目标管理法”，建立符合企业自身实际的内部审核体系，对标外部质量审核体系要求，对内部质量审核进行认真策划，明确质量目标、审核标准、审核周期、审核内容、审核分工等，从体系策划上增强审核的规范性、针对性、准确性。

3. 3准确审核职责定位，内审专员不仅应该是领导的参谋和管理专家，需要从系统角度发现问题，从全局角度提出整改要求;同时也应该是专业骨干和改进工作的良师，对企业的关键管理过程和产品有准确的认识，能够帮助受审单位理顺过程、正视问题，提出改进产品质量的积极建议，起到良好的沟通、传递信息和润滑剂作用。

3.4建立审核“管控清单”，明确“重点、一般”管控要素，并采取“网格图”方式，详实记录审核的核心要素、审核的主要问题（问题单位、问题现象、问题时间、问题类型），从不同的视角对问题进行分析，审核问题才能准确且击中要害，审核才能达到预期效果。

3.5运用“分类归纳法”，对审核中发现的问题进行分级分类、拉条挂账、层层落实，并组织问题存在单位采用“五步导向法”，认真分析并明确整改目标（why to change）、整改内容（what to change）、整改预期（what to change to）、如何整改（how to change）、如何持续提升（how to continually change） ，为促进质量持续改进提供输入。

3.6对质量审核问题的整改，要定期组织进行回头看，检测整改效果和整改质量，通过在企业内部质量审核的全链条全要素应用PDCA循环的审核思路，通过不断的PDCA循环去优化、去改进，来准确判断内部质量审核的有效性，促进企业质量工作的不断改进和提升。

4. 结语

内部质量审核作为一种管理手段，是一个永无止境的质量改进过程。企业要在审核实施过程中不断探索和实践新方法，并不断通过全链条全流程的改进，使其日趋完善，沿着PDCA的轨迹持续改进，才能不断提高产品质量和市场竞爭力。

参考文献：

[1]过程方法与PDCA循环在审核中的运用.认证技术，2006.

[2]浅谈企业增强内部质量审核有效性的途径中国新技术产品，2013.