浅谈质量工程师工程伦理困境

周志坤

沈阳飞机工业集团有限公司 辽宁 沈阳110000

尽管20世纪质量管理就已经从最初的统计管理模式发展为全面质量管理模式,号召人人参与,但很多时候质量管理工程师仍面临“孤军奋战”的局面。先进的生产工艺、严格的质量管理、更高的质量要求甚至复杂的政治社会环境使得质量工程师面临多重伦理困境,有些伦理困境甚至可以上升到“效忠企业和效忠职业两难”的境地。为了企业的发展和运营,质量工程师应该采取违规放行甚至作假的行为,为了职业精神,质量工程师的决定可能会影响企业声誉,影响企业长远利益。服务于产品生产一线的质量工程师很容易面临“质”与“量”的伦理困境中。而公司的规章制度、产品相关的技术条件、工艺文件并不能使质量工程师完全摆脱此种困境,本文旨在通过审慎、辨识的思维方法,对质量工程伦理展开探讨,提供一种帮助质量工程师应对工程伦理困境的思路。

1 当前质量工程师面临的主要伦理困境

1.1 质与量的博弈 较高的质量标准意味着加工难度的增加并进一步导致生产速度的降低,企业在面临大量或紧急的生产任务时,往往会想暂时降低质量标准或减少质量控制环节缩短生产周期,确保生产任务的完成。质与量的博弈往往是质量工程师面临的最频繁的伦理问题,并且往往将质量工程师推到“多数人”的对立面甚至企业的对立面。

1.2 关照标准执行 质量工程师有职业义务区遵守适用与其相关标准、技术条件的基本职责。然而有时遵守标准和技术条件是不够的。意外的问题随时可能出现,标准和技术条件却没有包含应对措施。因此,客户会期望质量工程师能够遵守更严格的规范,即关照标准,与之相反,企业为尽快交付产品往往希望质量工程师对产品存在的质量问题“视而不见”。

1.3 金字塔式压力传递方式 装配质量工程师在进行产品实物验收时往往会遇到此类问题:该零件是上游质量检验人员认定合格放行过来的,且有合格证明文件,但该零件状态明显存在问题,那么下游质量工程师能否推翻上游质量工程师产品合格的结论以及能否以金字塔式的将质量压力层层传递给上游单位?

1.4 疑罪从有 法律学有一个原则为“疑罪从无”,是指当一个人犯罪证据不充分是按没有犯罪处理,质量管理往往也存在一种情况,我们无法确定这个产品是否合格,那么我们就应该先认定其不合格直到采取手段充分证明该产品合格。而事实往往是,为了避免质量损失,企业领导认为如果质量工程师不能认定该产品存在质量问题那么就应该认定为合格,增加了产品存在质量问题的风险。

2 质量工程师伦理工具

为了规范员工的质量行为,质量行业内有国家标准、企业标准、地方标准和行业标准来进行明确和约束,各公司也按标准进行细化,制定了质量管理规定、程序等,但是管理规定、程序并不能解决所有质量问题尤其是质量工程师伦理困境,下面讨论解决质量工程伦理困境的方式方法或工具。

2.1 划界法 不同于一般性工程伦理划界法,质量工程师在面临一种质量伦理困境时,选择放行产品还是拒收产品不能由划界综合结果来判定,而是任一特征超过中间值时就应采取“拒收”方式处理质量问题【1】。

2.2 创造性的中间道路解决方案 工程伦理为质量工程师提供了一种应对此种矛盾价值观的方法,即“创造性的中间道路解决方法”。例如,检验人员发现某产品上一零件位置不符合设计要求。按照公司管理程序,不符合设计要求的应当报废或者向设计提请不合格品审理单,由设计人员进行处理。采用第一种方案肯定会给公司带来一定的损失,采用第二种方案会影响产品交付也会影响公司质量指标的实现。如果不采用此两种方案放行产品则会违背质量工程师的职业道德。经研究发现,该问题可以在交付下游单位时进行调整,调整后有可能满足设计要求。在这种情况下,就可以采用“创造性的中间道路解决方案”,在技术人员充分认证、做好记录后,将问题处理节点延后,先行交付产品,这样既保证了产品质量,也避免了企业不必要的损失。如果是该类情况并非偶然,那么后续还应完善相关公司规章制度,将此类流程“合法化”。

2.3 案例参考 管理规章并不是万能的,有些要求非常模糊,此时案例对质量工程师解决质量伦理问题显得更为实用和更具有启发性。通过案例学习,使广大质量工程师意识到质量伦理问题的存在;案例使质量道德更加形象具体,能够培养质量工程师进行伦理分析的能力;案例学习向我们展示,在伦理分析中可能存在着某些不可解决的的不确定性,以及在某些情况下,对于什么是正当行为,理性和负责任的职业人员也许会有不一致的看法。

2.4 工程伦理制度管理 当前的工程秩序很显然已经不是纯粹的精神秩序了,需要进入“法治阶段”,这个“法治状况”在道德语境下则是道德的制度安排。美国在1978年就通过了《政府道德法》,后来又陆续通过了《公务人员道德标准法》等诸多条例【2】。由此可见,工程伦理建制是一种趋势,可惜的是目前我们只有工程质量、工程事故方面的建章立制,工程伦理方面尤其是质量工程伦理方面还是空白。

3 结束语

近年来随着国家对质量的重视,企业质量文化建设得到重视,质量管理水平逐渐提高,工程伦理知识作为一门重要的职业道德学科必将逐渐进入质量工程师团队视野。查找质量工程伦理困境,分析困境产生原因,寻找合适工具解决伦理困境或避免伦理困境出现,是当代质量工程师进一步推进质量文化建设和质量体系建设的有效途径。