试论提高公共图书馆流通服务水平的一些策略

热那古丽·麦麦提

◆摘  要：公共图书馆需要在时代发展背景下做好流通服务工作，重视通过对图书资料进行科学管理与流通服务开展满足人们对图书资料进行流通管理的需求，在各项图书资料运用基础上获得更高水准的文化体验。研究指出公共图书馆在进行流通服务过程中出现多种问题，例如管理人员不具备流通服务意识，未能及时对图书资料进行整理与服务管理，不能保障图书资料的流通服务管理水平。所以应该结合实际情况制定科学的流通服务管理制度，围绕实际情况制定科学的流通管理服务措施，通过多种流通工作开展满足读者对图书资料流通提出的各项需求。

◆关键词：公共图书馆;图书资料;流通服务;文化体验;数字化服务

人们在社会发展背景下需要做好文化素质的提升工作，通过图书阅读或者是外出学习等活动开展提升对外界事物的了解程度，需要图书馆借助先进技术开展更高水准的图书资源管理与流通服务，通过图书资料的流通管理与实践运用提高读者的知识体验。公共图书馆应该在信息技术支持下做好图书资料的流通管理，在整合图书资源基础上更好展示出图书馆所具备的服务功能，有助于人们通过图书阅读和互动交流等方式实现综合素质的提高。本文认为图书馆需要在革新流通服务意识基础上制定多元化的服务举措，在提升图书流通服务水平基础上让读者获得更多的图书资源，利于图书馆更好展示出图书服务与教育作用。

一、公共图书馆在进行图书资料流通服务管理中遇到的问题

（一）管理人员缺乏服务意识，未能及时整合图书资源

目前在进行图书资料流通服务过程中缺乏科学的工作定位，不具备给读者提供优质服务的意识，通常是对图书资料进行登记管理，对读者的借阅信息进行记录。这样就导致不能对图书资料进行科学管理，导致图书资料在流通过程中容易出现损坏或者是丢失的问题，不具备给读者主动提供书籍资料的服务意识。甚至当读者向其咨询服务管理问题过程中不能进行及时且有效地服务，导致读者在书籍阅读过程中获得工作人员的流通服务支持，也不能有效解决读者在图书资料查询与借阅中遇到的问题。同时在图书资料整合过程中经营出现不及时的现象，不能及时归档读者借出的图书资料，也没有根据图书管理制度对书籍进行编号顺序整理。经常会出现读者在查询平台上找到图书的位置信息，但是在具体位置上找不到该书籍资源，在浪费读者查询时间基础上降低他们对图书资料流通服务的满意认可。

（二）图书资料借阅管理制度出现落后现象

公共图书馆在进行图书资料流通管理过程中出现采取陈旧工作思维的问题，主要是采购图书资料基础上进行藏书管理，根据读者需求进行图书资料的借阅管理，最后是做好读者的还书与归档工作。工作人员主要是根据工作章程开展图书资料的整合与利用工作，读者需要主动进行图书资料的查询与借阅，不具备较强的服务意识。这样就会限制图书馆服务工作的开展效率，也不能提升流通管理的水平，该种工作模式不能满足时代发展提出的创新发展需求。公共图书馆需要在时代特色把握基础上革新陈旧的图书资料流通管理制度，在各项资源运用基础上推动管理手段的创新发展，也能在丰富图书流通管理内容基础上革新被动服务模式。这样可以通过改变落实借阅管理制度的方式满足读者提出的创新服务需求，重视通过理念革新打造高水准的图书资料服务平台，以此给读者提供更高水准的图书流通服务。

（三）缺乏数字化管理服务的支持

基于社会发展呈现出的创新发展需求，公共图书馆在后续发展过程中应该关注到网络信息的运用价值，在网络技术运用基础上给读者提供更高水准的图书资料阅读和借阅管理制度。庞大的信息世界是读者获得更多知识体验的主要场所，通过书本进行信息知识获取基础上关注到网絡技术的运用特色，让读者在较短时间内接触到更多的图书资料。可以说信息技术给传统图书借阅流通工作造成一定的冲击，需要在理念革新基础上进行流通制度的创新探索，在数字技术运用基础上清晰认知图书资料流通服务的重要价值，在技术运用基础上满足读者提出的创新发展需求。由于缺乏数字化管理服务的支持，现有的流通管理方式与服务理念是不符合时代发展提出的创新发展需求，应该在各项技术运用基础上打造高水准的流通服务平台，进一步推动图书流通服务的有序开展。

（四）工作人员综合素质有待提高

公共图书馆应该在信息技术支持下做好图书资料的流通管理，在整合图书资源基础上更好展示出图书馆所具备的服务功能，引导读者通过书籍阅读获得更多知识体验和情感收获。图书馆普遍是被动给读者提供阅读服务，整体服务范围主要是在图书馆内部，以图书馆的发展为核心思想，而不是给读者进行更高水准的借阅服务支持。基于传统工作制度与思维理念的影响，图书馆未能对工作人员进行专业素养的有效培养，工作人员不具备扎实的理论知识与较高的服务意识，不能运用先进理念对工作模式进行创新探索。

二、提高公共图书馆流通服务水平的措施分析

（一）提高管理人员对流通服务的认知，关注到图书资料的整合速度

公共图书馆在日后发展中应该提高管理人员对流通服务的认知，关注到图书资料的整合速度。一方面需要让管理人员对图书资料流通服务重要价值进行思考，在各项资源整合基础上构建科学的流通管理制度，重视在把握时代特色基础上进行多样化探索。另一方面则应该关注到图书资料的整合速度，改变传统工作思想懈怠的问题。在进行流通服务探索过程中需要关注到各项环节之间的整合速度，围绕读者提出的图书资料借阅需求改进之前的工作方案，在读者归还书籍之后需要进行损坏情况的检查与记录，根据相关制度进行罚金等处罚工作，未损毁书籍则应该第一时间进行归档管理与流通服务。

（二）围绕实际需求制定科学的图书资料流通管理制度

因为公共图书馆工作人员主要是根据工作章程开展图书资料的整合与利用工作，读者需要主动进行图书资料的查询与借阅，不具备较强的服务意识，限制图书资料流通服务水平的稳定提升。所以应该围绕实际需求制定科学的图书资料流通管理制度，在各项资源运用基础上推动管理手段的创新发展，在丰富图书流通管理内容基础上革新被动服务模式。重点需要通过改变落实借阅管理制度的方式满足读者提出的创新服务需求，通过理念革新打造高水准的图书资料流通服务管理平台，在充分利用图书资料基础上满足读者提出的多元化流通借阅需求。

（三）在硬件采购基础上推动数字化建设的有序落实

上文研究指出由于缺乏数字化管理服务的支持，公共图书馆现有的流通管理方式与服务理念是不符合时代发展提出的创新发展需求，应该在各项技术运用基础上打造高水准的流通服务平台。在工作经费利用基础上进行电子查询平台、计算机与服务台等硬件设备，然后通过信息技术运用进行软件系统的采购与安装，在信息技术运用基础上设计更加科学的书籍信息查阅平台，让读者通过自助查询的方式获得图书的具体信息。同时也需要立足数字技术运用打造更高水准的图书资流通管理平台，在图书数字库建立基础上构建更高水准的图书借阅平台和服务理念。

（四）重视工作人员综合素质的稳定提升

一方面通过岗位招聘的方式吸纳更多高素质人才，在充实图书资源流通服务队伍基础上开展更高水准的流通服务。另一方面则应该通过技能培训或者是外出学习等方式提升工作人员的综合素质。这样可以在提升工作人员流通服务意识基础上推动图书资料的流通管理能力，在工作人员智慧发挥基础上构建更高层面地的流通服务平台，以此保障图书资料的流通服务效果。

三、结论

研究指出图书馆应该在时代发展背景下对图书资料的流通管理工作进行全面认知，在资源整合基础上设计科学的工作方案与服务理念，围绕图书资料的搜集与流通管理满足读者提出的借阅需求。图书馆需要借助先进技术开展更高水准的图书资源管理與流通服务，通过图书资料的流通管理与实践运用提高读者的知识体验，在时代特色把握基础上制定科学的工作方案。

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