大数据时代下住房公积金服务与管理

郝莹娜

摘要：信息技术的快速发展，不仅改变了人们的工作和生活方式而且对于住房公积金服务与管理也产生了深刻的影响。大数据时代的到来，已成为不争的事实，对住房公积金服务与管理工作带来了一些严峻的挑战，有些地区为了提高住房公积金服务与管理的质量，近些年在大数据应用方面进行了不同的尝试，这些尝试取得了不错的成果，但同时也暴露出一些问题。有鉴于此，为了进一步優化住房公积金服务与管理的质量，新时期有必要进一步探索优化住房公积金服务与管理的措施。为了实现这一目标，文章以问题思维为导向，先是初步介绍了大数据时代背景下住房公积金服务与管理存在哪些变化，然后在前述基础上集中讨论了目前住房公积金服务与管理方面存在的一些缺失，最后针对这些问题和缺失提出相应的改进建议，希望对提高今后住房公积金服务与管理有所帮助。

关键词：大数据;住房公积金;服务;管理

随着大数据技术的应用发展，大数据对公共部门的服务与管理也将带来极大的变革。当前，各级政府都在推动大数据技术在各行业的应用，这也体现在住房公积金服务与管理工作中，这就要求有关部门要不断加强数据管理理念，注重信息数据分析，通过数据分析准确而高效的进行数据管理，以提高住房公积金的服务效率和管理工作水平。在过去几年里，我国各地区在推动大数据技术在住房公积金管理与服务应用方面进行了积极的尝试。以湖南长沙为例，近年来，长沙市一直致力于提高大数据技术在住房公积金管理与服务工作中的应用广度和深度，长沙市住房公积金管理中心与长沙银行的关于住房公积金的信息系统项目合作集中体现了长沙市住房公积金管理与服务工作由过去“管理型”向“服务型”转变。除了长沙外，天津、上海、武汉、深圳、厦门等地的住房公积金管理中心也在积极的探索推动大数据技术在住房公积金管理与服务工作中的应用。由此可见，将大数据技术融入到住房公积金的管理与服务工作中已经是大势所趋。

一、大数据时代下的住房公积金服务与管理概述

在大数据时代背景下，一方面对于住房公积金服务能力以及管理水平提出了更高的要求;另一方面也使得传统的住房公积金服务与管理呈现许多不同的新的特点。与传统的住房公积金服务与管理相比较，大数据时代下的住房公积金服务与管理呈现出以下几个变化：

首先，管理理念变化。在传统的住房公积金服务与管理工作中，由于缺乏数据分析支持，导致相关部门的很多工作往往没有针对性，此外，具体性成熟指导意见的缺乏使得住房公积金管理与服务工作始终无法脱离经验为参考依据的桎梏。大数据技术的应运而生恰恰解除了长期以来经验模式对于住房公积金管理的束缚。在大数据的时代背景下，信息数据分析逐渐取代了经验模式，基于信息数据分析对于时效性的掌握要更灵活，对住房公积金管理与服务工作的提高作用要更大。

其次，管理模式的转变。与传统的住房公积金服务与管理相比，大数据时代背景下，住房公积金服务与管理发生了很大变化。在过去的服务与管理工作中，主要依靠的还是“人”，住房公积金服务与管理工作的质量和水平完全取决于相关工作人员综合业务素质以及服务能力。大数据时代下，虽然并没有完全抛却“人”的因素影响，但是更加强调突出信息数据在管理与服务工作中所带来的巨大实益。

最后，网络服务所发挥的价值作用日益凸显。按照传统的关于住房公积金的服务与管理模式，一般都是通过现场即面对面的方式提供相关服务。信息技术之下大数据技术的应用，彻底打破了住房公积金服务与管理工作对“时空条件”的依赖，拓展了新型服务渠道，现在人们完全可以通过线上的方式向当地住房公积金管理中心申请办理住房公积金业务，过去传统的“面对面”的服务模式逐渐被“线上服务”所取代，这意味着互联网未来将会进一步发挥其重要的作用。

二、大数据时代下的住房公积金服务与管理存在的不足

在大数据发展应用时代背景下，通过数据收集进行统筹管理，以满足个性化管理需求，加强数据分析，从而全面分析住房公积金服务与管理存在的问题。而在实际工作中由于缺乏相关管理经验，工作人员操作不规范，导致住房公积金管理过程中也存在不少问题。

（一）传统管理观念落后，难以适应时代发展

在传统住房公积金管理中对于过程环节要求过高，不认可抽象的数据信息，大大限制了公积金管理效率的提升，同时影响着管理的时效性。管理观念需要紧随时代发展以及人们的需求。管理模式过于死板，过于依赖公积金管理理论体系，难以根据具体问题进行相应的转化。除此之外，住房公积金管理标准为结合当地房产特性，工作人员过于依赖管理理论，缺乏个人对于管理方法的见解，管理观念应随着时代发展而改革进步。从单一死板的传统管理模式到现代科学高效管理模式，要求管理人员能够紧随时代特性提高自身能力。而当前工作人员管理观念落后，甚至部分工作人员与时代发展脱轨，缺乏一定的创新工作精神。

（二）传统管理模式单调、缺乏稳定的结构体系

就目前大部分地区住房公积金管理模式来看，大部分管理流程责任由多个部门分别承担，多采取线性与横向逐级分配制度，但是该管理模式对于工作量要求高。随着公积金政策的普及以及使用范围的扩大，给各地住房公积金管理运行增加了负担，对于工作人员管理模式带来了挑战，尽管传统管理系统具有职责分明、严谨科学的工作特性。随着互联网技术的发展，人们更倾向于网上办公以及更便捷的办理流程，结合大数据发展的管理系统能够应对复杂多变的办理情况，全面收集各方面数据信息，通过系统的分析比对指定最优解决方案。

（三）传统服务模式局限，难以满足用户需求

传统的住房公积金服务体制是通过柜台式服务将用户与工作人员进行联系，信息交流较为直接，但仅适用在用户需求量不太大的情况。在面对逐渐增加的用户使用流量以及咨询业务的增加，使得柜台式服务已经逐渐难以满足日益增加的用户需求，造成了工作人员资源使用不平衡，进而导致了淡季造成的人力资源浪费。同时对于淡旺季用户服务体验具有一定的差异，传统柜台式服务等候时间过长大大降低了用户办理流程体验感，而在大数据时代线上办公能够有效解决用户排队问题及时对于用户问题进行回答，综合提升工作人员住房管理水平。