基于用户体验的汽车设计质量概念与工作思路研究

李念　张高顺　许志扬

摘 要：基于对用户体验的理解，汽车设计质量通过在整车开发设计阶段发现问题，解决问题有效促进整车品质的提升;从广义而言：汽车设计质量是整车品质提升工作的总称，从狭义来讲：汽车设计质量是在汽车造型设计的不同阶段，从设计的角度提出优化方案，实现品质提升的方法。

关键词：用户体验 品质 设计质量 对标 设计推敲

Research on the Concept and Working Idea of Automobile Design Quality Based on User Experience

Li Nian Zhang Gaoshun Xu Zhiyang

Abstract：Based on the understanding of user experience，automobile design quality can effectively promote the improvement of vehicle quality by identifying problems in the vehicle development and design stage and solving the problems. In a broad sense，automobile design quality is the general term of the whole vehicle quality improvement work. In a narrow sense，automobile design quality is the method to put forward the optimization scheme and realize the quality improvement from the perspective of design in different stages of automobile styling design.

Key words：user experience，quality，design quality，benchmarking，design deliberation

1 汽车设计质量研究背景

近年来，国内汽车消费者对汽车的需求理念逐渐多元化，现在的汽车消费除了对基本功能的需求外，用户对汽车的选择也逐渐加入了更多的品位与文化的要求，更加关注体验与细节品质;这也验证了马斯洛的需求层次理论，当人们的物质需求开始普遍得到满足后，越来越多的人开始去追求精神层面的富足[1];汽车作为消费品也逐渐从单一的交通工具开始越来越多的承载精神层面的需求。

长久以来出于对用户体验的忽视以及对短期经济利益的追求，众多国产汽车品牌给人普遍的印象都是山寨盛行、功能丰富配置豪华但做工不精致;在许多细节的设计、制造表现上缺少 “设计感”或者说“精致感”，主要表现诸如：外观造型设计不合谐、按键布置位置操作体验不人机、零件间隙过大、表面触感粗糙等。

汽车感知质量领域有一句话，“外在的表现会让人产生对内在的联想，看得到的地方都处理不好，那看不见的地方会更让人不放心[2]”;所以说对一辆汽车而言，开展全面系统的质量提升工作，从设计的角度去提升整车的“设计感”、“品质感”成为一种必然趋势，汽车设计质量的概念近几年在国内也由此应用而生。

2 汽车设计质量概念

在说明设计质量概念前需要先了解“质量”与“品质”。

“质量”作为一个科技名词内容十分丰富，美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度[3]。通过这个概念可以认识到对用户需求的满足程度是质量的一个重要评价标准，那么用户需求的重心是什么呢？通过前面背景的介绍我们知道“品质”越来越成为用户需求的重心。在这里通过一个草莓的案例来展示何为“品质”;

很多用户都有选购草莓的体验，在选购草莓时顾客都会凭感觉选择又大又圆，色泽鲜亮，气味清香的草莓，如下面圖片所示，一般顾客会选择右侧大个的草莓（图1）;

通过深入研究我们可以发现好“品质”草莓的一些基本判断标准，从大的方面顾客会通过形状、尺寸、色泽、重量、触感、气味等评价指标去判断草莓;从细节的方面评估种子的数量、大小、光泽、布局、嵌入的深度（图2）;这些细节都影响着草莓的外观，进而影响着顾客购买体验中对草莓“品质”的判断;在这个案例中我们能直观的认识到饱满的形状，鲜亮的色泽，清新的气味，规则的种子排布等就是草莓的好“品质”。

应用同样的研究方法我们可以探究到在一辆车上，不同的设计处理方法、不同的加工工艺都会给用户以不同的用车体验，这些用车体验可能来源于视觉看到的，也可能来源于听到的或者摸到的、闻到的[4];因此一辆车的造型形态、搭接方式，材质表面颜色、光泽、触感，便利性，操作感，声音等成为其“品质”评估的重要载体[5];如图所示（图3）。

从本质上讲设计质量工作是一项提升产品品质的工作，通过对用户体验的理解及“品质”的介绍，我们可以从广义与狭义角度对汽车设计质量的进行归纳总结。

广义：汽车设计质量是所开展的产品品质提升工作的总称，包含外观造型设计优化、结构优化等所有设计提升工作;

狭义：汽车设计质量是在汽车造型设计开发的不同阶段通过虚拟、模型、实车相结合，从匹配关系、线性质量与协调性、曲面质量、二级表面质量、人机操作、材质色彩搭配质量等各方面进行检查、对标，发现汽车外观设计问题，提出优化方案，把控实施过程与结果，实现品质提升的方法。

3 汽车设计质量工作思路研究

通用汽车设计质量团队有一个“DQ for free”的工作理念，其中的免费不是说不需要任何成本，而是指在设计前期开展设计质量工作规避问题相对于后期修改模具解决问题在成本代价上来说是微乎其微的，甚至可以说是免费的;设计质量通过设计思维、设计方法提升产品用户体验品质;在工作实践中总结出如下工作思路。

3.1 设计推敲

从用户体验出发，在设计之初加强造型设计方案的推敲，推出有品质感的设计方案;从源头上为高品质打下基础;如下图所示分别是座椅（图4）、方向盘（图5）的提升。

3.2 对标研究

“它山之石可以攻玉”，通过广泛的对标研究可以了解到不同车企在设计质量问题处理上的思路与具体方法;一些优秀车企为提升用户体验在设计上往往都会有反复推敲，通过对其车型设计思路与问题处理方法的研究，能提升设计质量工作者工作思路与能力;优秀的设计思路与设计处理方式是可以学习借鉴的，这与山寨是不同的概念。

3.3 设计、制造沟通

设计与制造是一辆车从创意到产品的不同阶段;设计需要面向用户体验，同时也需要面向制造，设计需要考虑方案的制造可实现性及实现质量;对造型设计而言制造工艺可以挑战，但需要结合车企制造能力做好设计与制造间的平衡，这就需要在前期加强设计、制造的沟通;根据制造能力选择设计方案的效果。

4 汽车设计质量总结

汽车设计质量开发工作基于对用户体验的理解，通过开展深入的细节研究，设计对标及前期设计、制造沟通，在整车开发设计阶段发现问题，解决问题有效促进整车品质的提升。这些概念与思路总结来源于工作实践，已经展示了其合理性并持续在工作中发挥作用;在今后的工作中这些思路方法将进一步优化完善。

参考文献：

[1]（美）马斯洛（Abraham H. Maslom）著;成明编译.马斯洛人本哲学：九州出版社，2003.08.

[2]梁开荣. 汽车感知质量评估方法及实践 [J].品质-文化，2010.

[3]何桢主编. 六西格玛管理[M].中国人民大学出版社，2014年6月.

[4]曹渡 ， 汽车静态感知质量设计与评价 [M].机械工业出版社，2018年9月.

[5]广汽研究院.专注细节提升设计品质[Z].广汽研究院 2014年4月.