新媒体时代移动医疗模式利弊探究

苏海莹

[摘 要]随着新媒体时代的到来，人们的生活节奏逐渐加快，“互联网+医疗”产业不断发展，医疗健康领域也逐渐摆脱传统模式，向新兴的“互联网+”模式转变。文章在此背景下，结合新媒体传播与药物研发，设计一款便于操作的药品公众号“时刻陪你”，方便人们了解药品信息，向大众普及医药健康知识，协助突破传统医疗模式与线上医疗模式之间的壁垒。

[关键词]公众号;互联网+医疗;医药App

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.102

1 背景

根据数据分析研究机构——比达咨询发布的《中国移动医疗App产品监测报告2018》[1]显示，中国移动医疗App活跃用户规模已达到2800万人，且呈较快增长趋势。尤其是2020年新型冠状病毒性肺炎疫情导致“看病难，就医难”的问题再一次达到高潮，传统医疗模式已经不足以满足公众的需求。然而移动医疗App对传统医疗模式起到了补充作用，借助其资源共享的特性，能够极大地满足公众的部分诉求[2]。

伴随工业化、城镇化、人口老龄化的日益加剧，目前我国与很多国家一样，都面临着健康风险[3]。随着人们的健康意识不断提高，健康传播也成了人们时常提及的词汇，同时互联网+产业模式在生活中的日益渗透，健康传播也从最初的传统模式逐渐向可移动的网络互动平台模式延伸。近年来，我国智能手机普及，采用移动健康平台可以很好地对患者进行实时、持续、个性化的监管，更好地维护公众的健康。

2 现有医药App优势与弊端分析

2.1 优势

（1）伴随着经济的发展，我国的亚健康状况十分普遍，随着医药App的不断普及，居民日渐开始重视身心健康。医药App的开发可以让公众及时掌握自己的健康情况，并且在线医疗服务可以提供健康管理咨询服务。

（2）有些App还为用户提供了线上购药服务。如阿里健康与广药合作，强力打造医药电商。由于阿里巴巴、京东等大型电商平台的加入，医药行业的销售渠道摆脱了原有的传统模式向“互联网+”的便捷模式转变，同时由于没有了中间商的转手环节，对于药企来说，可以实现对于药品的自产自卖，因此药品的价格也有望大幅下降，这对于广大用户来说是一大福音。同时平台还提供相应的送药上门服务，大大地提高了公众购药的便捷程度，实现了让老百姓方便买药、低价买药的目标。

（3）在“就医难，看病难”的大背景下，线上医药服务可以适当缓解就医困难的现状，在线问诊和远程问诊，能够不受时间、地域等因素的限制，实现医疗资源的最优化利用，提高医药服务的效率。

（4）在如今疫情的大背景下，App与定点医院合作提供线上预约服务，用户可以在网上自助预约，既节省了用户的时间，同时可以很好地解决医院人满为患的现状。

2.2 弊端

（1）当今市场上运行的App功能不够全面，如“药到佳”App虽然具有网上药店，便于用户了解药品信息，却没有提示用户服药时间的功能[4]，不能保证用户按时服药。

（2）当今市场上常见可推广的医药常识的平台不够系统化、权威化，常常依托知名的大型平台进行推广。如喜马拉雅FM电台上的中医频道，“用耳朵学中医经典”“健康中国（徐文兵系列中医讲座）”“罗博士讲中医（罗大伦博士的中医小课堂）”等2060个专辑[5]。虽然受到了公众的一致好评，但是在App传播中医药文化的同时，一些虚假不实的信息也在通过网络快速传播，公众往往因不具备医药学的相关知识而轻信此类信息，所以在医药常识的传播上还需要有专业人士的指导，避免出现不必要的误导。[6]

（3）老年人在当今社会也是不可忽略的重要群体，但是目前市场上的App操作不够简洁，页面排版对于老年人群体来说过于复杂，繁杂的外部因素会影响老年人对于这类App的感知易用性，不便于老年人查找到对他们有用的信息[7]。

3 公众号设计简介

3.1 设计思路

“时刻陪你”公众号的设计灵感来源于人们对于手机与网络平台的使用日益增多，手机成了当今社会不可或缺的一部分，因此可以利用这一便利条件，设计一款便于协助人们服药的公众号，可以提醒人们按时吃药，并且可以将药物信息录入其中，方便人们查找其副作用及服用该药物时需要注意的各方面事项，可以更好地避免一些不必要的药物不良反应的发生。

3.2 界面设计

“时刻陪你”公众號就以上提及的几方面问题，在界面设计方面做出了以下改进。

3.2.1 药物基本信息查找

“时刻陪你”公众号可以与药厂合作，将其生产的药物信息录入其中，使得用户可以通过关键词（比如药物名称或俗名）查到该药物的用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等信息。

3.2.2 服药时间提醒

“时刻陪你”公众号后台可以与手机内的闹钟相关联，设置闹钟提醒。用户在公众号界面，根据提示设置所服用药物的间隔时间，到服药时间公众号就会发送推送信息提示用户服药，由此可以使用户按时服药，避免因用户遗忘服药时间而加重病情。

3.2.3 健康常识推送

“时刻陪你”公众号可以与一些医院合作，在相关医师、药师的指导下，定时推送一些健康小知识，在日常生活中，提示用户注意防护，做好日常预防，可以有效地控制一些传染病的蔓延，提高人们的健康意识。

3.3 设计时需要注意的问题

我国社会老龄化问题日益突出，老年人服药群体逐渐扩大。因而“时刻陪你”公众号应对老年人群体采取有效措施，让老年人可以熟练运用公众号，帮助老年人正确服药。以下就本公众号设计时需要注意的问题展开进一步讨论。

3.3.1 界面设计简洁明了

简洁的界面与明确的标识可以减轻老年人的记忆负担，老年人记忆力下降，如若界面花哨或跳转过于频繁可能会造成老人记忆混乱[8]，因此本公众号操作时尽量减少界面跳转，方便老年人的使用。