高校图书馆流通阅览服务创新策略

席秀娟

摘要：随着网络技术在21世纪中的应用，高校图书馆的传统的阅读服务受到了强烈的冲击与挑战。在此基础上高校图书馆不能坐等资金和技术的支持，应该从管理与服务创新入手，加强软实力建设，努力满足教师及学生的各种文献信息需求。

关键词：高校圖书馆;流通阅览服务;服务创新

引言

在网络与信息技术的深入应用日益普及中，构建高校图书馆社会管理体制的管理与服务的创新，对人们如何利用信息技术产生了深远的影响。高校图书馆以纸质文献为依托的传统流通阅读服务面临着严峻的挑战。只有通过流通阅读服务的创新，才能适应数字化的快速发展。我们要转变观念，明确方向，采取更加有效的策略和措施，加快图书馆服务创新的进程。

1图书馆传统的阅览服务受到了挑战

随着计算机网络技术的日益普及，知识的获得更加方便快捷，高校学生已不再热衷于进入图书馆获取文献资料等信息，读者数量并逐年减少。图书馆学术氛围浓厚，对传统阅读服务的需求较高。然而，原有的服务模式已不能满足时代的发展和读者的需求。它只是打破了原有的服务模式，改进了服务对象，探索了新的服务内容。

1.1高校图书馆流通与阅览部服务创新的必要性

由于自身历史发展原因，流通阅览事业部在高校公共图书馆建设中的重要地位一直远远低于其他专业部门。由于公司工作岗位性质的特殊原因，流通阅览部部分工作人员所接受过的教育文化程度不高，在执行用人资格制度和开放培训管理方面对该管理部门的高度重视认识程度较低，除了每次开放培训时间长、工作辛苦、工作任务内容统一单调等诸多重要因素外，流通阅览部部分工作人员在图书借阅、绞刑、绞刑等非专业技术性的体力义务劳动工作层面上的各种工作特点错位，使得许多流通阅览室内部图书馆员最容易因此产生这种职业倦怠。针对以上这些问题，要积极组织引导广大图书馆员深入研究思考，认识并做到文化流通阅览馆内部文化服务模式创新的存在必要性。创新发展是当前一个时代学术发展的显著文化特征，也是我国图书馆事业发展的内在基本要求。

2提高流通阅览服务的措施

2.1消除负面因素

无社会和高校图书馆的读者认为，图书馆流通中的阅读服务是借阅和归还，没有技术含量。在新的服务革新中，注重一线服务人员的综合素质，使高素质馆员贴近读者，使低素质馆员远离读者，显著提高全体从业人员的服务意识、服务水平，排除不利因素。

2.2注重个性化的信息服务

任何一家图书馆都必须能够依靠优质高效的信息服务体系来能够满足各类读者的各种基本信息收集需求。面对不同的文化阅读针对不同服务需求、不同文化阅读体验层次的各类读者，图书馆员应注重提供个性化的电子阅读服务，在积极开展借书、还书等基础性阅读服务的同时，图书馆管理部门要通过各种技术手段，使馆员从繁重的图书公共服务中解放出来，使馆工作人员应该有更多的精力从事个性化服务。

2.2.1管理方法的创新

本着"读者第一"的查询服务宗旨理念我市图书馆不仅以多种常规服务方式为广大读者免费提供查询服务，而且通过建立图书馆直属门户网站、电子文献阅览室等多种服务渠道，为广大读者免费提供便捷的各类文献信息资源查询检索和文献查阅查询服务。利用ILAS图书馆综合管理系统，完成多校区统一规范的中文图书阅读目录建设，实现多校区图书统一自动化管理和借阅。图书馆同时配备自动图书信息流通服务指导管理系统、电子信息服务显示屏、书目信息查询服务终端、自动图书出入服务控制管理系统、综合借阅读者信息服务台、文化氛围便利的综合阅读服务区等配套设施，为广大读者朋友提供了一个人性化的优质阅读服务环境。

2.2.2设立阅读部

过去由于各种教学材料和各类服务相对容易分离，服务材料内容单一，不利于满足读者的实际需求。现在成立了阅读部门。过去各种功能的整合，使读者的借阅和学习更加有效，避免了资源的浪费，为图书馆资源的有效配置和利用提供了更好的平台。

2.2.3明确工作职责

为了避免流通阅读人员的不负责任与推诿，对图书馆流通阅读部门进行了优化，借还窗口合并，收银机只配备两名工作人员，剩馀人员充实到图书馆管理部门，图书馆所有的图书的分类，上架等工作使工作人员明确分工，职责明确。工作人员提供随时移动检查服务，随时随地检查、检查杂物货架。此外，他们还需要加强与广大读者的服务沟通，听取他们的反馈意见，了解他们的服务要求，帮助他们及时掌握公共图书馆信息服务的最新发展动态，大力开展宣传服务图书馆服务功能，及时缓解他们获取信息的困难。

2.3提升图书馆的影响力

当前，随着高校办学主体规模和商业模式的进一步不断扩大和结构优化，高校一方面就是要积极争取高端有素质的毕业生源，另一方面，这就要求高校通过改革进一步扩大影响力，提高根本竞争力。图书馆的影响是高校基本竞争的重要组成部分，进一步发展的前提。必须逐步完善学校图书馆的内容和信息服务，依托学校图书馆及相关学校的各类信息资源进行创新和发展。

2.4保证可持续发展

高校建设图书馆不仅仅是要努力实现教学科技同步发展，更多的要努力实现以人为本、全面协调性和可持续发展，图书馆在一定时期内可能是人才，为了配合学校的重大活动，可能会有一时的辉煌。不过，如果不重视梯队建设和宏观规划，这种辉煌只能是昙花一现。

3流通阅读服务的创新措施

3.1引进文献服务技术和设备

现在进入了信息与大数据时代。海量数据与云计算为信息资源的集成检索为深度知识挖掘，知识发现提供技术与物质基础。根据大学网络图书馆现有的信息流通阅览服务，开通自助租赁系统。一些大学图书馆使用RRFID阅读技术和OPAC系统等，都是高校图书馆服务创新表现，为了提高图书馆流通阅读服务的创新和水平，高校图书馆应该采取更加有效的规划和措施，加快图书馆服务创新的过程。

3.2调整人才方向

由于各种原因，大学图书馆不能完全自主规划和引进人才，图书馆员的去向不符合服务业的规章。与图书馆读者直接接触的一线馆员往往是专业素质比较弱的群体。如果专业素质提高的话，也许停留在幕后，从事管理活动，为高水平的读者提供服务。这也是造成负面影响的主要原因。读者与图书馆员的沟通不畅，图书馆工作人员也不和谐。一线馆员的专业素质较低，难以满足第一责任制的要求。由于缺乏公关技巧，很难与读者进行有效的沟通，如果与读者发生冲突，无论上级领导处理什么样的问题，都会因此存在隐患。

3.3调整馆藏发展模式

过去，凭专家意见购书，很少能满足读者的需求，开展面向大众的长期阅读计划书需求深度调查统计，既是对广大读者长期阅读生活习惯和读书需求的深入调查，也是读者个性化阅读图书精品推荐的提供重要参考。

3.4提升读者活动水平

组织社会广大读者交流活动等也是有效率地拉近广大读者与图书馆之间人际距离，它是图书馆服务社会、提高读者服务意识的有效途径，例如举办“书评比赛、海报设计比赛、知识竞赛”等一系列活动，选拔优秀学生和志愿者，用流通与借阅资料方式选择优秀读者，不仅培养了图书馆员，学生的课外文化生活也变得丰富，强调“以人为本”的重要思想，帮助读者提高使用公共图书馆物品的安全意识。而图书馆组织的活动通常保持在图书馆层面，图书馆应尽可能多地开展学校活动，加强与服务部门的合作，提高活动水平，增加图书馆的影响力。

结语

总而言之，服务是图书馆发展的永恒主题，是图书馆的第一价值。创新服务是高校图书馆发展的必然选择，也是新时期图书馆快速发展的必要条件。服务创新是图书馆科学发展的永恒动力和源泉。在服务创新过程中，一些传统的背景观念和更有效的策略加速了图书馆服务创新的进程。

参考文献

[1]李素珍.关于图书馆服务创新的思考[J].山东理工 大学学报：社会科学版，2003，（3）：111—113.

[2]熊慧敏，史庆艳.高校图书馆流通服务创新探讨[J]. 经济师，2008，（2）：112一113.