数字人文视域下公共图书馆知识服务转型策略探析

刘丽娜

关键词：数字人文;公共图书馆;知识服务;转型

摘 要：文章探讨了数字人文推动下公共图书馆知识服务转型的必要性，明确了数字人文背景下公共图书馆知识服务转型的主要方向，提出了数字人文视域下公共图书馆知识服务转型策略，论述了如何从延伸拓展服务节点、加强部门共享合作、重视馆员实操培训三个角度推动公共图书馆知识服务转型。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0023-03

1 背景

在新媒体技术快速发展的今天，数字化、信息化已经成为各行业必须重视的研究工作，也是各项事业发展必须融入的理念。值得肯定的是，数字人文理念基于数字化和信息化技术取得了长足发展，促使公共图书馆的各项服务取得新突破。但是，当前公共图书馆知识服务还存在不少问题，特别是如何在数字人文视域下更好地满足用户需求，适应服务环境，公共图书馆还有许多工作要做。因此，笔者基于对数字人文视域下公共图书馆知识服务的分析，研究公共图书馆应着力发展和创新的主要方向，并提出相应的策略，以期能够为公共图书馆提升知识服务水平提供参考和借鉴。

2 数字人文推动下公共图书馆知识服务转型的必要性

2.1 信息技术加速发展，创新成为知识服务的灵魂

新型数字信息环境的形成与发展，为图书馆传统文献信息服务转型带来空前机遇。就图书馆功能的实现而言，理念和技术创新是知识服务转型的前提，提高用户对公共文化服务的满意度才是其最终目的。图书馆是社会信息传递的枢纽，在“互联网+”环境下，图书馆不仅可以提高管理效能，还可以利用自动化网络管理体系重组知识服务业务，发挥创新精神，延伸服务功能。

2.2 用户需求日益旺盛，个性化成为知识服务的关键

在数字人文条件下，一般性的知识和图书资料服务对用户来说已经没有更多的实际意义，开展基于网络资源、互联网技术的个性化知识服务才是吸引用户、增强用户黏性的关键所在。从需求的角度进行分析，公共图书馆主要有两大用户群体：一是普通型用户，二是研究型用户。当前，用户处于数字人文环境中，他们对公共图书馆资源的需求也发生了巨大的变化。对于普通型用户来说，由于移动终端设备越来越普及，整个社会的大众数字素养也在提高，图书馆原先提供的知识传递和咨询服務已经无法跟上时代发展的步伐，也无法满足普通用户的需求，用户的知识服务需求开始呈现出移动性、数字化、个性化的特征。对于研究型用户来说，他们为了更好地从事研究，总是会演绎、重述和摘取图书馆的基础资源，而这些过程的技术含量比较低，很容易出现重复工作的情况，在一定程度上降低了这些用户的研究效率，因此，公共图书馆需要结合数字人文技术帮助他们开展知识化重组、文本标记等工作。

2.3 服务环境深刻变革，主动服务成为知识服务的核心

在数字人文服务环境下，知识服务注重用户体验和依赖度，需要掌握用户显性和潜在的需求，甚至引导用户的兴趣点培育。在最需要的时候能够得到最有用或是会忽略的知识和信息资源，是知识服务以用户为核心的要义所在。由于计算机技术和数字技术的逐渐发展，用户产生了多元化知识需求，图书馆原有的管理模式和服务机制已经无法令读者满意，因此图书馆需要创新服务模式，在提供知识服务的过程中呈现多层次、差异化的特点。图书馆应抛弃原有的被动服务模式，在对用户进行详细分析的基础上更加主动地提供服务。由于不同类型用户的需求是不一样的，图书馆应提供差异化服务，满足用户的多元化知识服务需求。

3 数字人文背景下公共图书馆知识服务转型的主要方向

3.1 知识服务精品化战略

优秀的知识服务人才是图书馆知识服务战略转型的关键。图书馆知识不仅存在于书刊和数据库中，还存在于馆员的大脑、工作实践及工作经验中，这些隐性知识是难以模仿、不易复制的。实现图书馆知识服务战略转型，不仅要发挥图书馆员作为文献信息导航员的作用，更要利用馆员文献信息先行组织者的优势和能力，在馆员之间进行知识交流、学习，促进知识的生成、共享与有效使用，成功地创建知识精品和特色主题，为特殊用户（教授及其研究课题小组）提供及时而有效的信息检索与情报分析服务。

3.2 集约化文献服务

在传统模式下，图书馆会为用户提供文献服务，这一服务内容也属于图书馆知识服务的主要组成部分。图书馆在数字人文环境下需要对这项服务进行创新，在服务过程中更加突出其集约化特点。这种集约化文献服务主要是公共图书馆结合人文领域文献资料的特征组建特色化数据库，并结合数字化服务工具找出文献资源之间的联系，通过知识图谱将其形象地展示出来，使人文学科文献资源脉络结构变得更加专业和立体。从分析实践得出的效果看，这种集约化的文献服务可以让用户更加集中地了解具有关联性的文献资源，研究者通过这种服务在研究人文学科课题的过程中可提高研究效率。公共图书馆主要通过建设服务平台和特色数据库这两种方式为用户提供集约化文献服务，这一服务创新也会推动公共图书馆提升知识服务能力，加速知识服务能力的转型和升级。

3.3 大数据分析服务

图书馆运用大数据和云计算技术也可以更加准确地挖掘更多的隐性知识。之所以要全面收集和运用数字信息，主要是想深入了解目标群体的行为，这些信息可以让图书馆更加了解用户对知识服务的态度和在接受知识服务时的真实感受，详细分析这一数据也可以使图书馆知识服务的质量得到保障。不仅如此，这种数据分析服务可以使数字人文纵向发展，对数据进行详细分析可以逐步增加人文学科的广度和深度，使该领域学者可以从更广阔的视角以一种创新的方式开展研究工作。因此，图书馆应从不同维度挖掘数据价值，充分利用馆藏资源，通过建立平台的方式进行数据分析和分享工作，不断扩大人才队伍规模，更好地发挥数据分析的效果，保障图书馆的服务质量。

3.4 智慧型学习空间设计

公共图书馆对学习空间的设计一直停留在被动整合知识服务项目的阶段，没有深入设计主动型知识服务项目。例如，对于基层图书馆的学习空间来说，图书馆大多会进行读者咨询、浏覽服务的更新升级，使其服务更加智能化、自动化，但没有全面收集、深入分析用户使用这些服务后的行为数据。在数字人文环境下，图书馆可以利用智慧化学习空间设计理念，使学习空间的价值更好地发挥出来，如：结合大数据分析系统全面获取用户咨询浏览行为数据，通过对这些具体数据的分析，把握用户的知识需求，有利于图书馆把个性化知识信息推送给读者。

4 数字人文视域下公共图书馆知识服务转型的策略分析

4.1 延伸拓展服务节点，推动数字人文研究成果更具普惠性

公共图书馆开展数字人文服务的最终目的在于借助理念和技术向大众普及图书馆研究成果。因此，图书馆在知识服务转型过程中，应思考以何种方式更好地应用数字人文研究成果：一是图书馆可以加大数字化人文理念的宣传力度，通过举办社会活动使用户对数字人文理念有一个全面的了解，巩固图书馆的用户基础，获得更多的资金和资源支持。二是图书馆应深入研究数字人文研究成果，发挥其实际价值，使研究成果可以完善图书馆知识服务，把数字化服务发展规划、图书馆发展情况和用户需求结合在一起。三是图书馆要利用互联网等渠道不断整理和优化研究成果，在互联网平台传播这些成果，增加数字人文研究成果的传播路径，让更多的读者加入推广研究成果的队伍。

4.2 加强部门共享合作，推动数字人文协同服务的多元化

公共图书馆还需要与高校、企业等进行深入交流，与其他部门进行合作，共享基础资源，使服务体系变得更加健全。具体做法包括：一是公共图书馆在与其他部门交流合作的过程中可以整合部门资源，与合作对象形成数字人文中心联盟，所研究出来的理论成果可以让多方获效。二是公共图书馆可以与文献发行商、新媒体企业加强沟通，借助这些企业的力量推广数字人文研究成果，加大其传播力度，不断降低公共图书馆的运行成本。三是公共图书馆可以与图书销售商等机构加强沟通，建设多功能的实体服务空间，用户在实体服务空间可以参与集中性学习、创作、观看影视作品等活动，丰富用户体验，吸引社会关注。

4.3 重视馆员实操培训，推动数字人文人才队伍的专业化

由于数字人文服务与传统服务不同，知识服务馆员的职能也与以前大不相同。在为嵌入式学科提供服务的过程中，馆员需要为研究团队准备数字人文研究工具;在为用户提供集约化文献服务的过程中，馆员需要精准对接咨询内容和馆藏资源，在匹配过程中减少失误的发生概率;在参与人文研究项目时，馆员需要掌握IT技能，能在各种软件平台上进行操作。因此，公共图书馆要想健全自身的知识服务体系，就要增强馆员的数字人文素养。荷兰马斯特里赫特大学的“数字人文诊所”人才培养模式可以作为我国公共图书馆培养数字人文人才的借鉴典范，在这种培养模式下，公共图书馆通过与数字人文研究机构加强合作，让表现优异的馆员加入研究团队，在实操训练中使馆员既能掌握全面的知识技能，又能学会各种沟通技巧，从而有效提升馆员的数字人文素养。

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（编校：崔 萌）