理实一体化 提高教学质量

2021-09-06 08:51袁哲
学校教育研究 2021年14期
关键词:票务理实评价

袁哲

一、中职生的特点

中职生的特点是头脑灵活,有较强的表现欲望,不喜欢文字说教,喜欢团队形式的学习,但自主学习能力及合作学习能力均有待提高。在行为上需要在学习习惯、语言习惯等进行反复训练。

传统的教学方式,理论与实践脱节,也不利于学生的能力的进一步提升,因此理实一体化的教学对学生比较适合。

二、理实一体化课堂的实施

以《票务服务》中付费区单程票异常处理为例。《票务服务》是我校城市轨道交通运营管理专业通过调研、实践专家访谈会等开发的中级工层次的一门一体化课程。站务员直接与乘客接触,经常会遇到乘客持票无法出站的情况,站务员的态度、票卡处理的准确度,都是乘客关注的问题。

(一)教学目标

根据票务服务课程标准、教学内容和岗位要求,基于学生的学习特点和认知水平,将本课的教学目标定为:

能够区分付费区单程票异常处理的种类及处理规则、能根据异常原因确定付费区单程票异常处理流程。能够在处理过程中运用规范的语言和礼仪、能独立完成付费区单程票异常处理达到岗位任职要求。能在付费区单程票异常处理中具有职业意识、安全意识和服务意识、能够积极参与实训活动。

(二)教学过程

教学方法采用任务驱动法及情景模拟法。教学过程如下:

1.课前学习

按照学生不同星级,4人搭配进行分组,组内星级高的学生作为值班站长,其他星级或没星的学生作为站务员,值班站长要组织本组内站务员完成工作任务。

课前,教师将任务书等资料放到蓝墨云班课学习平台上,学生通过网络书籍查资料,预习填写工作页,观看微课做测验。教师通过平台查看学生完成情况,随时解答问题,课上进行有针对性的讲解。

2.组织教学

教师按照企业班前会形式检查上课准备情况,进行安全教育,强调课堂打分制度。使学生体验企业运营模式,关注职业形象,培养守时守纪习惯。

3.布置任务

教师播放七旬老人出站刷卡失败视频。让学生结合视频回答:视频中的老人遇到什么问题?该如何做?引发思考,并提出出现问题,乘客心情不好,票务员要注意服务中礼貌用语。视频中提到可找工作人员解决,作为工作人员的我们该如何做,引出本次课的任务。

4.分析任务

通过以下五个环节对任务进行分析,知识问答明种类,连线练习懂规则,视频观看知内容,内容排序知流程,教师讲解明标准。通过教师的引导使学生对知识技能进行梳理,强化,通过多种方式激发学习兴趣。

5.实施任务

为更好地实施任务需要配备了半自动售票机,闸机,单程票,打印机,读卡器等实物设备,给学生提供了真实的工作场景的一体化实训场地。我校还配备了电子屏,直播软件等。

6.总结评价

工作页中写收获,加强学生对知识点、技能点的理解和领悟。听取专业人士点评。教师点评突出学习要点,总结共性问题,为下一步学习提出要求。評出最优班组,最美微笑,动作熟练人员。

(三)教学评价

本次课注重过程性评价,评价主体多元化。用两个表格体现本次课的得分,第二个表格是借鉴2019年6月全国交通运输行业城市轨道交通服务员职业技能大赛的标准,对学生高标准严要求,使学生树立作业人员规范操作的意识。

三、一体化实施的效果

(一)学生参与度的提高

以往教学中,主要是教师讲,学生听,在听的过程中,学生的思绪就不知飞哪去了。在一体化的课堂中,让学生参与到听,讲,做,评价,测试等活动中,提高了学生的参与度,互相之间也有督促作用。

(二)学生成绩的提高

一体化教学是学、做、考融为一体,教师每个环节均有评价,适当引入小组竞争机制,使得实训达到了预期的效果,提高了学习成绩。

(三)毕业生的反馈

通过与近几年的毕业生交谈,得出毕业生对在校的学习表示认可。一位毕业生说:“值班站长开始特别关注我,怕我出错,如怕我售票钱款不符,服务旅客,组织客流不会说话,后来看我做的挺好,就挺相信我的(开心)。她还跟我说,好好学,以后往上考考。”

(四)用人单位的评价

在与用人单位交谈时,用人单位提到“你们学校的学生越来越懂事了,遵守纪律,工作认真,原来培训比较耗时,现在动手能力提高了,希望能多给我们送一些优秀学生。”

四、结束语

理实一体化的课堂将讲授、示范、训练同步进行,突出了现场示范,增强了直观性,技能训练强调科学、规范及创新能力,理论知识的讲授以“必需、够用”为原则,提高了学生的学习兴趣,调动了学生学习的主动性和积极性,使教学收到事半功倍的良好效果。

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