“暖如春、诚如宝”的张春宝

李德峰 孙鲁虹

他是辖区年轻居民口中的“宝哥”，也是辖区老人们口中的“张警官”，人们称赞他“温暖如春、以诚为宝”——他就是张春宝，山东省烟台市公安局莱山分局黄海派出所社区民警。

张春宝是十年前转业到派出所的，接手清泉寨社区和泉韵社区也已经有七年多了。现如今，头发已显斑白、眼角也多了几道皱纹的他，仍然坚持把对社区厚重的情怀融进自己的一言一行。

小小卡片拉近距离

张春宝的上衣口袋永远都鼓鼓囊囊的。“装着警民联系卡呢。物业、居委会、小区居民、旅馆、网吧、物流网点……只要辖区范围内的，我都挨家挨户送上一张。他们有事，一个电话就找到我了。”

张春宝说的警民联系卡的背面还印了一行字——“警民连心卡”，下面备注：如果您有案情或者违法线索要报告，有关于社会治安方面的意见和建议，请随时与我联系！

卡片小，作用大。2019年8月，张春宝接到了一个国际长途电话，远在印尼的华侨蔡先生将观海苑小区的房屋委托给烟台市莱山区一家装修公司进行修缮，因施工质量问题发生纠纷，蔡先生不愿支付尾款，装修施工队则扬言要破坏房屋。万般无奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民联系卡，并拨通了张春宝的电话。

得知情况后，张春宝约装修施工师傅一起到达现场，详细了解装修过程，也听取了装修施工方的诉求。经过多次沟通，双方答应先保持现状，等蔡先生回国后一起处理。2019年11月，蔡先生回国，张春宝约双方沟通了一个上午，终于谈好了解决方案，蔡先生支付剩余装修费用，装修公司负责保质保量完成施工。十天后，蔡先生满意而归，临走前特意找到张春宝表示感谢。他说，身处国外，祖国的温暖一点儿都不少。

不仅群众找得到张春宝，张春宝也找得到出现矛盾纠纷的群众。“我加了很多业主群，没事我就看看他们聊什么。有时候争论激烈了，我也会在里面劝和几句。都是低头不见抬头见的，以后还要相处不是？”

警民联调解开心结

矛盾调解往往一谈就是几个小时，警力和时间有限，怎么保持社区其他警务工作和矛盾纠纷调处之间的平衡？张春宝微笑着说：“我不是一个人在战斗，我有林大姐。”

林大姐是清泉寨社区居委会的工作人员，退休后一直热心社区公益，不仅熟悉法律政策，在群众中的威信也比较高。在接到张春宝的邀请后，林大姐很高兴地成为一名驻所调解员。日常处警现场无法调处的矛盾，民警都会将双方当事人带回警民联调室，由人民调解员林大姐帮忙调解。

2021年2月4日，家家户户都在其乐融融过小年、吃饺子，正在派出所值班的张春宝接到群众报警，称楼上邻居手持钢管在门口敲门，自己不敢开门，只能报警求助。张春宝赶到现场，手持钢管的男子仍怒气冲冲站在门口。细问原因，是楼下弹琴声音太大影响家人休息，屡次沟通无果，实在忍无可忍。张春宝现场安抚了两家人的情绪，对楼上住户实施人身威胁的行为提出批评，也建议楼下住户弹琴注意控制时间。尽管双方当事人没再说什么，但张春宝仍不放心，第二天一早，又将双方约到了警民联调室。

林大姐详细询问了楼上住户的作息规律。这对夫妻表示，自家开了一家水果店，每天凌晨三点起床进货，晚上9点回家休息，家中小孩虽不排斥琴声，但生计需要，晚上休息对他们来说非常宝贵。知晓原因，林大姐建议楼下住户练琴时尽量9点前结束，同时也从家庭教育的角度向楼上住户介绍了音乐对孩子成长的益处。得知楼上邻居生活不易，楼下住户也非常痛快地答应在琴房安装隔音板减小音量，两家男主人还互加了微信好友，留了联系电话。就这样，一起可能“民转刑”的矛盾被化解于无形。

在张春宝和林大姐的带动和影响下，越来越多的人加入这个队伍，参与到调解群众矛盾纠纷的工作中来。目前，黄海派出所已有14名专职调解员，张春宝所管辖的社区里，不仅仅有林大姐，还多了姜小妹、张大哥……

“贴地飞行”守护安静

清泉寨社区和泉韵社区的老旧小区居多，共有138栋楼3024户居民，常住人口6806人，流动人口1300余人，另有商业网点172家，重点企事业单位9家。怎么做好人员和场所的管理？张春宝虽然不是超人，但扑下身子，“贴地飞行”，他也要学！他说，这是拉近和群众距离的最好办法。

张春宝做的第一件事，就是打造“指尖上的警务室”。在走访过程中，张春宝建立了社区警务群，挨家挨户邀请居民入群，每户至少一人。考虑到部分老年人不會看群消息，张春宝设法联系到他们的子女，把他们拉到群里。

“目前，我建了6个社区警务群，有居民群、商户群、网格员群。居民群好几个都满员了。同时，我还加了5个社区业主自发建立的群。比较典型的案件预警信息，我都往群里发一发，做个提醒。平时，大家也能通过群找到我，有什么业务咨询直接就在群里答复了，方便得很。”

不仅限于指尖，张春宝还经常组织群众，面对面宣讲反电诈方面的知识。讲得次数多了，群众也熟悉了这个说话笑眯眯、还会讲课的张警官。

除了自己亲自上阵，张春宝还依靠社区治安队负责视频监控值守、日常巡逻等工作，保证社区各项应急处突机制有序运转。在张春宝和社区治安队伍的共同守护下，警保联控的快速响应机制进一步织密了辖区的“平安网”。

通过既接地气又时兴便捷的“贴地飞行”，公安和群众的距离近了，关系自然就亲了，警民联防的意识也就强了。

从“跑一次”到“帮您跑”

“放管服”改革的持续深化给基层社区警务工作注入了更丰富的内涵。张春宝就此开始不断探寻更多为民服务的路径。

2020年夏季，为方便辖区居民办理电动车挂牌业务，在设置固定办理点的基础上，张春宝推进电动车挂牌进社区工作，开展流动服务和上门服务。在居民楼下，从审查材料、核验车辆、采集信息，再到现场领牌、挂牌，整个过程不到十分钟。居民感叹地说：“下个楼的工夫，就能把电动车牌给领了。”

怕电动车车主不了解政策，张春宝除了在业主群里广而告之，还将自己的联系方式留在未挂牌的电动车上，备注着一行字——“您好，我是社区民警张春宝。根据相关政策规定，您的电动车需要办理登记挂牌手续。请您联系我，我将第一时间为您免费办理。”

2021年，黄海派出所开展了“小警帮大家，有事儿您说话”活动，张春宝无疑成了这个活动的代言人。车位被占用、法律政策咨询、车辆剐蹭协调，只要群众求助的电话响起，无论在哪里，张春宝总能第一时间回应。

从“跑一次”到“帮您跑”，张春宝切切实实在“零距离”服务中践行着从警初心和使命。