基于公众服务视角的智慧博物馆建设

薛美慧

当前，我国的科技水平正在不断提升，所以，信息化的建设也逐渐地进入到了一个对于数据内容进行深入挖掘和运用，并且充满创新的智慧化阶段。近些年来，智慧成果随处可见，比如，常见的智慧城市、智慧社区以及智慧医疗等等，这些智慧形态随着自身逐步地完善，切实的给人们的生活带来了极大的便利，因此，也逐渐地收到了人们的喜爱与接受，并且对于社会的经济生活的方方面面都产生着各种影响。本文以智慧博物馆的建设为论点，开展分析探讨。

一、智慧博物馆的基础概念分析

在智慧博物馆的运行过程中，承载着我国几千年的文化，通过对于博物馆的参观，人们就可以了解到很多历史上发生的故事，并且能够通过历史放眼当下，为当前社会的发展提供参考。站在当前我国的实际情况分析，我国的博物馆建设主要有两种方向，一种是数字博物馆，这种博物馆建设更加注重于人们和物体之间的关系。还有一种就是实体博物馆，实体博物馆的运行中，较为重要的业务内容都需要和人或馆藏进行接触。而数字博物馆则是通过信息化的形式，对于实体馆藏进行转变，形成数字信息，这种方式能够更好地保护馆藏，并且加强人与物体和信息之间的信息传递速度。在数字博物馆的运转过程中，需要将物体进行数字化的处理，然后将处理好的数字化信息通过科学的方式展现出来。

二、智慧博物馆与公众服务

近些年来，国家相应颁布了许多的文件内容，文件中都指出了要把互联网的创新成果与我国的传统文化的传承与发扬创新结合起来，通过对于数字化技术得运用，实现文物和信息资源更加科学的管理工作，使文物能够更好地得到保护，并且能够扩大传播范围。因此，国家以及相关部门都加强了对于传统的博物馆开展智慧化建设的重视度，并且寄予了厚望。想要更好的贯彻落实文件中的要求，形成传统文化与互联网结合进行创新的应用，展现出科技与文物进行融合的创新方式，推动我国整体的智能化发展，对于博物馆而言，是一项十分重要的工作。

智慧博物馆已经是一个人们很熟悉的词汇内容了。2012 年的4 月，IBM 和巴黎罗浮宫合作建立了欧洲的第一个智慧博物馆，这也是智慧博物馆出现的开始阶段。在2014 年的时候，我国秦始皇陵博物馆以及广东，甘肃和内蒙古等多个博物馆，都成为国内首批智慧博物馆建设的试点，这也标志着我国智慧博物馆建设工程的开始。一般情况下，智慧博物馆是通过运用数字技术，网络技术以及系统化和人工智能等一些现代的高科技对于人和物体以及信息进行联系，形成博物馆藏品的保护与公众服务的双面升级工作。

博物馆是一个具有公众服务性质的场所，所以，智慧服务建设也是智慧博物馆建设中的重点，智慧服务建设操作性较强，并且成果体现十分明显。在智慧服务建设中，要以提升博物馆的公共服务能力为根本，使观众在参观的时候，更加具有感知力。将传统的方式与科技手段进行结合，使观众能够具有更好的参观体验，满足观众的实际需求，最终，使博物馆能够成为传承文化历史的重要场地。

三、智慧博物馆在实际运行过程中的具体方式分析

（一）智慧博物馆的服务方面

服务方面也是博物馆对于公众需求进行满足的主要方面，通过加强人们与博物馆之间的联系，可在随时随地为公众提供博物馆服务，在具体的服务中，主要包含以下几点：藏品的展示和用户体验、历史研究及教育、信息共享和纪念等等。在藏品展示上，参观的人们可以通过无线传感器，就能够加强信息传递的体验感，加强人们的文化获取程度。对于不在现场的观众，开始通过新型的电子信息技术，打破时间以及距离的限制，使观众能够足不出户的观看博物馆的藏品、在历史教育和研究上，能够更加深入地发掘出历史信息中的内涵，并且解析历史中的社会情况等等。使人们在参观的过程中，学习到更多的历史知识。在信息共享方面，人们可以对藏品进行观看并拍照，博物馆可以通过手机推送的方式，让用户能够更好地了解藏品信息，实现信息共享。

（二）智慧博物馆的保护方面

在智慧博物馆的保护工作上，首先要确保信息的正确性的智能感知技术以及非破坏性监测技术，对博物馆内的文物实际的健康程度进行检查，并且对于出现破坏的文物进行分析，总结出遭到破坏的原因。对于智慧博物馆的保护工作，能够更大程度上的避免文物遭到破坏，可以在破坏行为产生之前提早进行预防工作。通过高效率的智能化方式，就能够有效地避免博物馆内的藏品遭到破坏，加强对文物的保护力度，并且为后期的预防性保护理论的研究提供帮助。

（三）智慧博物馆的管理方面

通过对于新兴的科学技术的运用，能够使当前博物馆使用的管理模式以及工作方式更加完善，为博物馆在日常的管理工作中，提供出更加科学有效的工作方式，加强博物馆的内部管理工作的科学化的发展。首先，要从博物馆的管理工作中，对于智能化技术的运用进行分析，这种方式能够有效地减轻管理工作的压力，并且提升工作效率。在实际的管理工作中，需要以馆藏资源和财务资源以及人力资源三个方面开展智能化的管理工作。其次，对于馆藏资源的智能化管理工作，需要以人员管理为基准，对于流程以及保管工作进行智能化的监测，通过定位识别的方式，对于藏品的出入库感知轻点和日常巡查，使藏品在保存期间的安全隐患问题降低，并且避免藏品出现失窃以及损毁等问题。此外，财产资源的管理工作智能化运用，需要对于博物馆的实际资产以及一些仪器设备进行管理，在使用资金或者仪器设备的时候，智能化配置登记，确保财产资源的运用效率得到提升。

四、基于公众服务视角智慧博物馆的实现措施分析

（一）参观前

在参观前的工作开展中，首先，在日常管理工作中，公众来到博物馆之前，都会先在互联网上了解一些博物馆的相关信息，因此，博物馆要加强对于网络平台的运用，多发布一些关于本馆的信息内容，介绍馆内藏品以及陈列展示内容等。当前，有许多博物馆都建立起虚拟展厅，公众可以通过手机来进行展厅的虚拟观看，就能够更加直观的了解博物馆的实际情况。在游客到达博物馆之前，博物馆要确保客流量监控系统正常使用，使公众通过官网或者公众号就可以实时了解到博物馆的即时客流量，为自身的出行提前做好准备。除了公众号之外，博物馆还要对于一些短视频平台加以运用，在上面给公众传播一些博物馆信息，增加博物馆的人流量。其次，要形成一个智能化的票务系统，为观众购票提供一个网上预约的途径，实现自主购票一体化服务。在人流量较大的时候，还可以采取网上预约的形式，让公众可以通过博物馆的公众号提前进行预约，在预约的时候，要登记游客的身份信息，到日期的时候，游客可以凭借身份信息完成支付进入博物馆。在线下的购票环节中，要在场馆内设置自动购票终端，让游客可以通过身份证信息自助购票，减少购票环节的时间浪费。

（二）参观中

在游客参观过程中，首先，博物馆要提供免费WIFI 服务，让游客能够输入信息后使用WIFI。在场馆里，要提供语音导览功能，这也是当前一种较为常见的自动导览方式，可以让游客通过微信扫码，就可以收听文物信息以及介绍，博物馆要提前做好介绍语音录入工作，确保公众达到博物馆后可以随意收听文物介绍。并且，还要在展厅内设置导览服务，这种服务需要游客先打开蓝牙，通过微信端，来了解博物馆的场地情况以及周边文物的种类，找到自己感兴趣的文物前去参观。其次，博物馆还可以运用互联网和声光电等技术，结合各种特色，开展互动体验项目。比如，可以通过AR 技术的运用，让游客在场馆里，感受到一些文物画作的真实场景，使游客能够在博物馆内，具有更佳的游览体验。

（三）参观后

首先，在游客参观后，需要走到文创商店，在这里游客可以根据自己的喜爱，选择一些特色文创商品进行购买。由于当前的网购发展十分迅速，因此，博物馆也可以开设线上商店，让游客能够在互联网上选择文创商品，使文创的社会影响力能够增强。其次，在游客离开博物馆后，智慧停车场能够使游客进行线上的自主缴费，通过输入车牌号就可以展示计费信息，选择支付方式，然后顺利支付。系统在识别到车牌后，会自动核对缴费信息，然后抬杆放行车辆。

五、结语

随着智慧博物馆的出现，越老越多的博物馆都开始了智慧化建设。在智慧博物馆的建设中，首先，要遵循行业发展的规律，并且结合与博物馆自身的实际需求开展，并且要确定可行性计划，才能够避免出现技术误区问题。其次，在智慧博物馆的建设和运营过程中，都要加强资金投入力度，开设信息化建设资金，为智慧博物馆的运转提供强有力的保障。最后，要加强对于复合型人才的培养，实现智慧博物馆的可持续发展，更好地为公众做好服务。