护理质量管理在基层综合病区中的应用

李忠英

摘要：目的：对护理质量管理措施在基层综合病区的应用成效展开研究。方法：自2020年6月起对我院综合病区开展护理质量管理工作，着重对护理态度、健康宣教、护理操作、手术护理、环境护理加以落实，并结合2019年同期情况展开对比。结果：2020年6月到2021年5月开展护理质量管理之后，比2019年到2020年同期评分有大幅提升，同时，病患对医院护理满意度从91%提升到98%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：基层综合病区管理中病患的情况比较复杂，想要提高护理服务效果以及病患满意率有必要加强护理质量管理。

关键词：基层综合病区;护理质量;管理

基层医院内部的综合病区管理任务重、要求高，针对不同类型的病患，需要采用不同的护理方式，从而满足病患的护理要求，较高的护理质量还有助于病患及早康复，另外，护理质量还关系到医院品牌和口碑。因此，在基层综合病区管理中加强护理质量管理十分必要，我院在开展护理质量管理改进工作之后也取得了比较好的成效。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究基于我院综合病区实际情况展开，综合病区所接收的病患类型较多，多为病情不是特别紧急、可开展稳定持续治疗的病患。开展研究的时间为2020年6月至2021年5月，随机选取100名综合病区病患进行护理质量改进研究，随机分为对照组和实验组，每组各50名。两组病患样本不具备明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。

1.2护理质量管理方法

在开展综合病区护理时，对照组病患护理工作延续之前的方式方法，而实验组病患护理采用护理质量管理模式，从多方面对护理质量提出了要求，并制定了严格、详细的实施标准，同时会对照相应标准对护理情况进行考核，以从根本上确保护理质量的提升。具体来看，护理质量管理采取了如下手段。

1.2.1护理态度管理

在以往的护理工作中，护理态度并不在护理质量管理之列，在注重成果的护理要求下，护理工作人员的具体工作态度会被忽视。但是护理态度一方面影响到护理工作的认真开展，一方面影响到病患的实际利益。因此，在对实验组病患进行观察时，要求护理工作人员优化自己的工作态度，积极主动地开展工作，面带微笑地为病患提供护理服务，尽量通过温和的护理态度来减轻病患的紧张感，设身处地地为病患考虑，可以帮助病患建立起恢复健康的信心，配合开展治疗。

1.2.2健康宣教管理

在针对实验组病患所提供的护理中，为了提高护理质量，还加强了健康宣教管理，主要是给病患以及病患家属提供健康知识的宣讲。根据病患的不同症状和情况，为病患提供有针对性的关于病理知识方面的教育，以增强病患对病情的认识，并注重饮食、运动等禁忌要求，遵守医生和护士的要求，尽快恢复。

1.2.3护理操作管理

护理操作管理是护理质量管理的重要组成部分，体现出了护理人员的技术能力和专业素质，在面向实验组护理质量管理时，对护理操作的步骤、方法等都有具体的要求，护理工作人员必须按照规定要求来开展护理工作。

1.2.4手术护理管理

综合病区的病患有的是需要进行手术或者是已经完成手术的病患，对于这类病患需要开展好术前、术后的护理质量管理。为此，专门制定了护理三级管理责任制，形成护士长、护士以及护士的三个层次工作体系，护士长和护师也分担病患护理工作，但更多地是开展病患分类、护理指导工作，护士则需要完成具体的护理工作，这样一来，一些缺乏工作经验的护士也能够按照要求做好手术护理工作。

1.2.5环境护理管理

對于综合病区的病患来说，其所处的区域病患较多，给病患造成的心理压力过大，有些病患的病情不稳定，情绪紧张，因此，在加强护理质量管理时，环境护理也被纳入其中。护理人员在工作中应注重为病患提供舒适、心旷神怡的颐养环境，保持室内通风换气，同时保障环境安全，搬离障碍物预防跌倒、加强药物管理等，这些也都在护理质量的考评体系之中。

1.3统计方法

利用SPSS软件对相应数据进行分析，所得结果的差异应具备统计学意义（P<0.05）。

2 结果

通过一年时间的护理质量管理工作的开展，在2021年6月时开展护理质量管理测评工作已经能够看出两组之间的差距，实验组病患对护理各方面工作质量的评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体如表1所示。

在病患满意度方面，实验组病患对护理工作的满意度（包括非常满意和满意两个层次）达到了100%，而对照组病患对护理工作的满意度仅为77%，两组数据差异较大，差异具有统计学意义（P<0.05），具体如表2所示。

3 讨论

总的来看，基层综合病区的护理工作任务重、难度大，对护理人员技术水平和工作态度的要求高，有些病患及其家属的要求也比较多，很多时候护理工作容易手忙脚乱，护理工作人员十分辛苦，还得不到较高的满意率。在开展护理质量管理模式的应用实践之后，护理工作人员进行了分组，并采取了护师带领护士开展护理工作的模式，按照既定的护理要求来有条不紊的开展护理工作，不仅能够事无巨细地完成对病患的护理，而且护理工作的效率也有很大的提升。特别是能够将原来较为随意的护理管理工作进一步规范化，制定了很多护理质量管理的细则，用这些细则来要求护士按照相应的标准和流程来开展护理工作，让病患来直接评价护理工作，以此来激励护理工作人员提高自身水平。最终，护理工作人员在护理各方面的工作都得到了较高评分，并且获得了100%的护理满意率，可见，有必要将护理质量管理模式确定下来，并在综合病区全面应用。

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