企业市场营销中客户关系管理的作用探思

摘要：市场经济的蓬勃发展，让企业有了很大的拓展空间。优秀企业的发展拓宽与市场营销工作是紧密相关的。开放性的市场经济让竞争愈加强烈，各企业对于做好市场营销的工作也逐渐重视。在企业的市场营销工作中，客户关系的管理也是不可或缺的重要成分。因此，本文深刻探思了客户关系管理在企业的市场营销中的作用，以便于市场营销工作更好地开展，提高企业各方面收益。

关键词：市场营销;企业发展;客户关系管理;作用与探究

引言：

随着我国经济的飞速发展，无形之中带来的是企业之间的竞争压力增大，在市场营销中把握住资源成为各个企业不得不面临的难题。在外部大环境的推动下，大多数企业已经逐渐开始稳定客户关系以提高企业的收益。稳定的客户资源依赖于客户对于企业的认可以及企业的发展符合客户的需求，客户资源对市场营銷是重要的。因此如何有效地管理客户关系才能让企业在市场中占据一席之地成为核心问题。

一、在企业市场营销中客户关系管理的必要性

（一）管理客户关系有助于提高企业市场营销的质量

企业的营销工作不仅是优质的人才、丰富的资源和先进的技术，还需要稳定的客户资源。但是对于长期的稳定的客户资源需要企业安排相关的专业人员进行长期的维护和根据现状不断变动自身的营销策略。在经济全球化的大背景下，企业的竞争大多都是对客户资源的竞争，但是同样在信息化的背景下，企业的产品信息和资源是逐渐公开化的，客户在选择产品时的自主性也有了很大的提升。在这样的发展趋势下，企业的市场营销的难度逐渐加大，需要企业不断地发现客户的真实需求和想法，以便于“对症下药”。

（二）客户关系管理有利于客户和企业长期的忠诚合作

企业的经济效益有一部分是来源于客户，客户管理工作能够有效地稳定客户资源，使客户增加对于企业的忠诚度和好感度。所以企业要重视客户资源的把握，能够对产品进行一定的战略调整，以便于更好地满足顾客的需求。稳定的客户资源也有利于企业提升良好的竞争力，在市场经济的作用下，也存在优胜劣汰的企业生存法则，需要有足够强大的实力提升良好的竞争力，才能在市场中占领更多的份额。

（三）客户关系的管理有利于企业长期收益

对于企业而言，稳定、长期、持续是发展的核心要素。所以，需要树立良好的企业形象和口碑，这些不仅仅是依靠企业的产品与服务，客户也是重要的一环。对于老客户，长期的合作有利于增强其对于企业的认可，通过不断地交流合作，能够达到企业的营销目的[1]。由于客户的宣传效应是相对有效和真实的，所以通过客户关系，建立良好的企业口碑，有助于企业拓宽市场。因此，客户关系的有效管理和企业未来的持续发展的联系可见一斑。

二、企业市场营销中的客户关系的管理方式

（一）重视客户关系的管理，满足客户需求

在之前的市场竞争中，通常都是价格战居多，但是随着信息化、全球化的趋势，产品也日益同质化，价格都不相上下， 那么客户更加注重的就转变成产品的质量与满意度。在此类环境下，就要求企业重视对于客户关系的管理，合理利用客户关系的资源，促进良性关系的形成，有助于企业提高收益。一旦与客户的良好联系建立起来，就会为企业打下良好的客户基础，企业的竞争力也就随之提升。最后，通过对客户关系的管理，能够靶向性地满足客户的需求，不仅让客户的信任感和满意度有了提升，还可以在制定方案策略的过程中找到企业管理和营销的漏洞，以便于加以改进完善。

（二）积极与其他企业交流，合作中学习借鉴

激烈的市场竞争环境之下，各个企业都在积极寻求变革和创新，这也是促进良好合作和发展的良好契机。可以加强企业与企业之间的联系，通过不断交流学习，了解到其他企业的市场营销方式，对客户关系管理的对策等，从中学习到有用的管理经验，通过因时因地制宜，在企业的相关工作中合理地运用，也要经过归纳、探究和创新，制定一套合适企业的管理策略。

（三）定位客户需求，发掘潜在客户

企业在进行客户关系管理时，眼前的现有客户能带来切实的利益，潜在客户的发掘与培养也能带来意想不到的效益[2]。可以通过企业相关客户的购买力较大的、对于产品满意度较高的且能力和意愿都具备的相关客户进行深入地沟通和了解。对于潜在客户的发展，需要让其充分了解到企业产品的内核，努力迎合客户的需求，让客户对企业产生信赖、认可，也能够促进企业的市场营销业绩，还帮助了企业的远期发展。

三、结束语

市场营销是企业发展的一个重要部分，企业的综合实力和占据的市场份额多少息息相关。管理客户关系是企业市场营销的侧重点之一，通过良好的客户关系，有助于提高市场营销的优势，促进企业可持续发展。但是，如何管理好一个企业市场营销中的客户关系是关键的。笔者就自己的看法，提出了部分解决策略，但是想要企业发展走得更远，还需要企业不断地探索研究。

参考文献：

[1]叶蔚萍. 探讨客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J]. 企业文化（中旬刊）， 2019， 000（010）：236.

[2]田辰， 时程， 彭岩，等. 客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J]. 中外企业家， 2019， 638（12）：121.

云南财经职业学院 闫思含