供电企业用电检查管理模式与措施探究

韩文明

摘要：目前，在我国科学技术快速进行带动下，各个领域都已经开始向信息化和智能化的方向發展。如今，在电力企业的发展过程中，用电检查管理中经常会暴露出一定的弊端，而本文也针对这些弊端提出了几点有针对性的可行性措施，旨在能够为电力企业的健康发展提供重要的科学依据。研究发现，解析其中所存在的不足需回答两个问题，即“是否改进了客户关系”、“是否实现了降能增效的目标”。

关键词：供电企业;用电检查;管理模式;保障措施

引言

在电力企业中，所涉及到的工作内容相对来说是比较宽泛的，而且都是比较重要的，但是其中最受关注的一项工作就是用电检查管理，这项工作对准确度要求较高，而且在实际开展用电检查工作中一旦出现失误，就必然会给电力企业带来一定的经济损失，这对电力行业的发展也起到了严重的阻碍作用。对此，加强供电企业用电检查管理，一方面是为了能够提升电力企业的服务质量，另一方面也能够给电力企业的发展带来更大的经济收益。在电力销售端市场化改革的今天，提升电力服务质量能够改进客户关系管理，增加经济效益则能够实现企业降能增效是发展目标。由此可见，基于当前用电检查管理中所存在的不足，提出相应的解决措施，对于促进供电企业健康发展将有着积极的意义。

1、供电企业用电检查存在的不足

1.1因电表智能化使用电检查存在不足

目前，在我国很多地区都已经实现了智能电表的普及，这也就是说，电力企业在提升了用电检查的智能化、信息化的同时也会在用电检查的过程中出现一些不可避免的问题。通常情况下，参与用电检查的工作人员往往习惯于建筑智能化和信息化平台，利用对客户用电数据的跟踪来判断用户用电是否合理。但是这样的检查方式不仅阻碍了用电检查人员与用户之间的开展业务沟通的意愿，同时也使得电力企业在对用户用电的风险进行判断时，会出现将责任单方面归咎于电力需求方的情况，这些因素都会给客户关系的处理带来一定影响。

1.2因部门职能使用电检查存在不足

通过这些智能化和信息化的平台，用电检查人员即使发现了区域用电危险时，也不意味着供电企业能够在第一时间寻找到用电风险点，并及时解除用电风险。出现这方面的问题，除了是因为弱化线下业务沟通外，还可能是因为供电企业内在的职能化壁垒。例如，用电风险若是产生于供电线路老化或电力设备问题，但受到职能化壁垒的影响，电力抢修部门、电力物资仓储和采购部门，并不一定能同步参与到对用电风险点的处置中来。

1.3因知识专门化使用电检查存在不足

用电检查管理还应发挥其节约电力物资投入的职能作用，并最终落脚于提升供电企业的盈利能力上来。然而，受到上述所述中不足的影响，还有因知识专门化而导致的用电检查所存在的不足。这里的不足具体反映在，由于供电企业在用电检查管理时缺乏与企业客户建立双向信息交互，这就制约了企业方主动发现用电风险点的能力，即使在某些时候所出现的“窃电”行为，也可能是客户无意而为之。由此所形成的后果便是，增强了供电企业电力抢修压力，不利于电力物资资源的节约使用，也对企业的生产造成了严重影响。

2、弥补用电检查不足的管理模式

2.1下沉用电检查管理模式

对于企业客户而言，电力供应属于企业的能源保障范畴，在电力供应不出现危机时，企业的主要精力将放在研发、生产和市场开发之中。因此，基于智能化、信息化平台的用电检查模式，使供电企业与企业客户间的沟通频率显著降低，势必会弱化用电检查在客户关系管理中的职能发挥。为此，当前需下沉用电检查管理模式，即在跟踪用户用电数据波动信息的同时，应在线上线下相协同的客服形式中，为客户提供精细化的用电管理服务。在“相关研究述评”中，同行提到了“定期开展普查”的观点，对此同样适用于这里的線下客户服务形式。在采用下沉用电检查管理模式时，还应从节约供电企业的组织资源投入入手，对企业客户实施分类用电检查管理。

2.2创新用电检查管理模式

在“相关研究述评”中，提到了“建立健全管理机构和事故应急处理预案”的观点。这里在借鉴该观点的同时，还需结合所在企业的实际情况创新用电检查管理模式。对于“建立健全管理机构”而言，创新的方向为建立项目制，以项目制的组织结构容纳用电检查人员、电力物资仓储人员、电力抢修人员。在客户分类管理的要求下，供电企业可以将项目组分为项目1组和项目2组，前者负责优质客户的用电检查管理工作，后者则负责普通客户的用电检查管理工作，进而在高频率的业务往来中使各项目组获得学习效应，以提升客户关系管理的质量，并节约电力物资储备中的冗余。

2.3完善用电检查管理模式

无论针对优质客户还是普通客户，在用电检查中供电企业都应采取合作的姿态，这样既能减少客户用电中的前置性风险，也能减轻自身在电力危机应急和抢修中的压力。为此，这里需完善用电检查管理模式。具体为，客户企业应组建自己的“安全用电保障小组”，该小组成员需接受供电企业的用电检查管理培训，并配合用电检查人员的日常工作。同时，还需对企业客户加强用电安全宣传力度，使企业安全用电保障小组成为供电企业联系的信息中枢。

3、结束语

本文研究认为，供电企业在开展用电检查管理时，需聚焦客户关系管理和企业经济效益提升等两个方面。固然加强岗位工作监管能够促进用电检查人员履行工作职责，但这并不能解决在用电检查中所存在的信息不对称问题。为了确保下沉用电检查落到实处，还需在管理中构建激励机制。在用电检查管理中优化考核体系，使创新用电检查管理模式沿着正确的方向前行。为了在客户分类管理中满足精细化要求，还需在用电检查管理中完备客户档案管理。在用电检查管理中搭建学习平台，意在为企业用电安全检查员学习电力专门知识提供帮助，并且也为供电企业与企业客户之间的供求信息提供技术支持。

参考文献：

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