用电监察与供电企业营销水平提升思考

王若兰

摘要：随着我国社会经济发展和城市化水平不断提高，人们对于生活质量的追求，带来电力企业面临的供电需求扩大，电力监察与电力营销的压力也在逐步增大，电能早已成为社会正常秩序中必不可少的一项保障。用电量的增长也导致了用电安全问题不断涌现，经常出现人员安全与财产事故，影响了电力企业的正常管理与营销。所以说，在当前的社会实际情况下，电力企业需要加强自身的监察能力，减少非法与违规用电，并且加强营销环节投入，促进企业可持续发展。

关键词：供电企业;用电监察;营销水平

引言

近年来，随着我国经济不断发展，电力需求量越来越大，供电企业逐步走向市场化竞争，面对着强大的竞争对手。同时，社会上不当的用电行为损害了供电企业利益，需要供电企业对存在的违规用电行为进行查处。在互联网时代的大环境下，供电企业想要提高自身经济效益，就一定要改变传统的生产经营方式，充分认识到信息技术在企业与用户之间的交流媒介作用，通过利用信息技术分析用户的用电情况，能够更好了解用户需求，还可对其进行实时监控，减少窃电行为的发生。建立以市场需求为导向的企业营销机制，健全用电监察制度，提高服务水平。

1用电监察营销的概述

供电企业对电力供应和使用过程中存在的问题进行的监测和分析，对这些发现的问题进行及时、有效解决的过程通常被称为用电监察。这一过程不仅有助于提高供电企业为广大电力用户提供服务的能力，其服务质量还会严重影响供电企业的经济效益和社会效益。供电企业加强用电监察的主要目的是保证电力系统运行的安全性与稳定性。电力监控作为供电企业提供的一种服务方式，对供电企业的整体生产管理与需求分析等经营行为有着重要的影响。而且用电监察是十分必要的一个控制环节，这是由于非法窃电、违规用电的问题不仅是一个个例问题，还是一个很严重的社会现象，有些地区的居民或者企业为了降低生活生产成本，会私拉电线或者使用一些电力设备进行电路改造，这些都不仅造成了严重的经济损失，还会造成巨大的安全隐患。每年因为偷电漏电而导致的触电伤亡事件都有很多，然而很多人都只顾巨大的金钱利益而不顾生命安全，对于自己、对于他人都是不负责任的行为。而且退一万步说，就算没有产生人身安全事故，非法偷电，违规用电也是一个违法行为，这就需要电力企业强化用电监察能力，打击此类行为，保证供电安全。

2供电企业营销管理现状分析

2.1供电企业营销理念落后

营销理念是企业进行营销工作与相关管理的基础，对于供电企业能否获得积极的社会效益与可观的经济效益有着重要的影响。如果供电企业仍然因为自身在市场中的优势地位而沾沾自喜，就会缺乏先进的营销理念与积极的服务理念，无法提高营销水平，不积极服务大众。虽然一些供电企业已经开始更加注重营销环节的投入，但企业大环境还是比较自以为是，认为自身的地位不可动摇，以市场形势为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或尚未实施。对服务意识的重视不够，导致服务意识很淡薄，对电力客户的需求和整体水平的关注也不够。

2.2企业营销管理职权不明，业务缺乏有效管理

在当前，我国电力企业广泛存在权责不明的情况，其次生产和职能不清、业务界定模糊。在这种情况下，电力企业对营销的监督和管理、决策能力下降。此外，电力企业对业务流程和管理环境也缺乏有效的管理，难以掌控业务流程。大部分企业都是在问题发生以后才进行解决，这进一步降低了企业的营销水平。

2.3电力设施建设无法满足电力需求

电力设施是电力企业提供电力的前提，是企业提高营销水平的基础。目前，我国的电网建设受到国家政策、体制、技术水平和资金支持等诸多因素的影响，建设速度落后电力需求的发展。而且由于我国的输电线路和变电站周围的环境复杂，输电线路老化，造成电力线路的安全隐患不断增加。另外，很多的配电设备已经超期使用，安全系数低。这些原因造成我国的电力设施无法满足电力需求，进而影响到了电力企业的营销水平。

3加强用电监察与提升供电企业营销水平的措施

3.1加强服务态度监察，提升供电营销质量

长期以来，由于国情国体原因，我国坚持的是命脉部门与资源都被国家把持与管控。电力作为重要能源，一直以国家垄断形式出现在经济体制内。近年来，虽然市场经济发展迅速，体制改革取得了很多成果，政府也开始对一些行业降低进入门槛，电力企业的股份制改革与市场化趋势加强，迫使电力企业要考虑经济收入以及市场竞争情况。但是大方面上，供电企业与用户之间的矛盾十分明显。提供安全可靠的电力资源，并且提高效率供电是供电企业的发展方向，也是社会与大众的希望，所以说供电企业必须加强自身管理，尊重市场规律，加强服务客户的意识，改变自身长期不作为的营销情况，把电力营销理论付诸实践。

3.2建以客户为中心的服务理念，提高供电企业的营销水平

供电企业的终极目标是要向用户提供可靠的电力供应和效率。要实现这样的目标，供电企业一方面要加强自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客户为中心的服务理念，并将这种理念应用到实际工作中去。这样既可以保证客户的需求得到满足，同时也可以最大限度地占领市场，争取市场份额，提升企业的效益。另外，要积极对市场进行调研，紧跟时代步伐，为客户提供优质、贴心的服务。企业要用实际行动牢固树立良好的企业形象，这样可以让客户了解到企业的运作模式，更信赖企业，进而扩大企业的市场份额。

3.3提高电力监察力度

近年来，有一些用户以身犯险，为了自己的利益去恶意破坏电力设施，给国家和企业带来了严重损失，同时也给人们的生活生产带来了很大不便。所以，企业要加强对电力设施的保护，严厉惩处破坏电力设施不法之徒。为了加强对用电的监察工作，可以从以下几个方面入手，一是加强对电力设施安全的保护，发动群众的力量，加大对电力安全的知识宣传和法律普及，发现有偷窃行为及时举报，同时对举报者进行一定的奖励;二是各个供电部门要做好反窃电的工作，可以在相关的地方装上监控系统，加大对电力设施的巡查力度;三是积极推广使用高新技术，完善用电的监察管理，积极使用现代科研成果，加大监测设备使用范围，实现供电和售電的同步。

结语

综上所述，本文对加强用电监察、提升供电企业营销水平进行了分析和研究。用电监察工作是电力企业顺利运行的保障，更是电力营销的基础，只有得到公众的支持和认可才能正常监察，这就需要工作人员树立起服务的意识，让电力监察工作更为合情、合理和合法，促进整个电力行业的新发展，减少不规范用电情况的发生。

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