基于互联网的电力营销模式创新

戴丽丽

摘要：电力行业的发展对国家和经济社会的稳定有着重要的作用，在新时代互联网技术发展逐步成熟，“互联网+”的理念在各行各业得到广泛应用。对于电力行业而言，要充分认识到信息技术带来的巨大创造力，通过信息技术展开电力营销服务的工作模式，对提升电力企业的市场竞争能力以及对市场用户需求的精准掌握有着重要的作用。对此，本文通过在互联网背景下，对电力营销模式的发展进行分析探讨，促进电力营销模式的创新发展。

关键词：互联网;现代信息技术;电力营销;服务模式

引言

在互联网背景下，信息技术发展迅速，人们的日常生活已离不开网络系统，利用互联网技术展开营销服务成为电力行业发展的趋势。在这一情况下需要电力企业能够精准掌握互联网发展的整体形势，对电力营销服务的功能进行科学设计，利用互联网技术优势，从统计管理、信息监管等方面入手探寻创新电力营销模式的方法路径，为提高电力营销服务的水平以及促进电力企业的可持续发展，做出相应的贡献。

1移动互联网背景下构建电力营销新服务模式的必要性

网络技术改变了人们的日常生活习惯，特别是在消费生活上，人们利用手机、电脑等移动设备快速完成了网上消费以及相关服务体验，可以讲网络带来的巨大便利性是传统营销服务无法做到的。在此情况下，电力企业若不能够认识到自身营销模式存在的不足，依然采用传统的服务方式，必然会被社会发展所淘汰。对此，为了满足电力企业发展的需要，以及能够适应用户消费的需求，电力企业对于营销模式的创新现在十分重要。

1.1提升自助服务水平，减轻服务人员工作压力

传统的电力营销模式，主要以线下营业厅以及人工客服热线服务为主，这两种营销服务模式的展开需要大量的人力资源投入，在开展过程中人员的工作状态、服务水平、业务能力等因素，都会对客户的消费质量以及服务体验造成一定的影响。另外，受电子消费模式的影响，人们的消费习惯已发生改变，越来越多的客户倾向于利用网络手段解决问题，通过改变电力营销的模式，不仅能够降低服务人员的工作压力，而且对提升工作效率以及提高服务质量都有着积极的促进作用。

1.2提升用户的缴费体验

在传统的电力营销模式中，用户群体为了实现电力缴费，通常需要到电力营业大厅进行认缴，此过程需要花费大量的时间。而基于网络技术的电子缴费渠道，人们只需要通过手机APP，即可完成相关业务繳费、电费查询等内容，其便捷性是线下电力营销模式所不具备的，通过线上交费的方式不仅减少了用户在电力交费上所消耗的时间精力，而且精准的营销服务使用户获得了更好的缴费体验。

1.3降低供电企业运营成本

在当前企业的发展过程中，降低运营管理成本成为各行各业的普遍共识。对于电力企业而言，通过使用互联网技术为基础的电力营销模式，电力企业可进一步缩减管理人员和服务人员，降低电力企业运营成本，为电力企业的健康发展提供了基础。

1.4提升供电企业的管理能力和服务能力

通过互联网技术创新电力营销模式，能够帮助电力企业规范管理流程，以网络技术为基础的标准化建设，使得电力企业在开展管理工作以及电力服务上能够更加规范严谨，从而为用户带来更好的服务体验。

2电力营销服务模式创新的途径

2.1强化一体化办电模式，开展整合营销

随着电力企业的改革发展，电力企业在营销服务模式过程中面临两个难点问题，一方面是加强对各部门人员之间的沟通协作，能够集中电力企业的资源，运用在客户服务方面。另一方面，对传统的电力营销模式进行融合以及创新，具备多样化的营销模式。从当前电力企业发展的趋势来看，线上服务成为今后电力企业营销服务开展的重点内容，但对于线下电力营销的渠道，电力企业也需要重新认识，能够将线上资源以及线下资源进行整合，形成一体化的服务模式。从当前电力企业营业部门来看，部分电力营业大厅过分倾向于线上电力营销服务，导致线下营销资源闲置。对于电力企业而言，其电力营销的本质是满足用户的需求，无论线上服务以及线下办理都应一致对待，电力企业可通过用户的需求整合线上线下业务，减少手续签订，使整体服务更加便捷，以提高用户的用电体验[2]。

2.2加强与电力客户的互动，开展网络互动营销

在互联网时代背景下，互动营销的模式主要是利用网络平台拉近企业与用户之间的距离，通过交流使用户更加了解产品服务的内容。对于电力企业而言，电力企业产品受国家政策调控，在产品营销过程中更倾向于营销服务企业，企业无法在电力价格上做出过大的调整。对此，电力企业可基于互联网平台，接受政府以及社会公众的监督，使用户能够及时了解国家电力政策，做好营销宣讲工作。在与电力用户展开互动营销时，应结合传统电话服务热线、线下移动大厅、网络信息平台三个方面实现互动融合，提升用户交流体验效果，做好电力营销服务工作。

2.3构建数据库，利用大数据开展精准营销

目前，电力企业在展开用户服务过程中依然习惯于99598工单来采集数据，分析用户需求，在大数据时代背景下，缺少对数据平台的认识，不善于利用信息数据的分析能力对客户进行针对性的服务。基于大数据而言，电力企业可通过运用大数据技术，针对用电客户的性质进行相关数据资料的调查，提供相应的供电方案。对于用电量较大的客户群体，电力企业可通过应急管理制度，避免突发问题给用户带来损失[3]。

2.4积极拓展互联网下电力企业其他业务

基于互联网技术展开电力营销服务模式有着传统营销服务所不具备的优势。其中最显著的特点是其信息数据共享能力，通过将用户多方面数据信息的收集，能够精准掌握用户用电的实际需求，以便于制定精准的电力营销服务。在此基础上，创新电力营销服务模式应基于“互联网+营销服务”体系的建设，数据库建设对用户的信息进行收集，便于后期电网设计规划提供数据支撑。另外，电力企业可通过与银行系统进行协作，了解用户征信情况，避免出现电费欠缴，使电力企业出现呆账坏账的情况，在服务好用户群体的同时，保障好电力企业的自身效益。

2.5加强信息安全管理

在互联网背景下，电力企业营销服务模式的创新，需要规范用户群体信息的收采集整理工作，确保数据信息的完整性和准确性。在此过程中，电力营销服务要注重好网络安全，加强对防火墙的建设，避免出现用户信息泄露的问题。在此过程中，电力企业应对原有的网络工作模式进行调整，设置相应的系统权限，创新网络操作模式，减少电力服务系统设备发生故障。对此电力企业可以从以下几个方面入手创新电力营销措施，做好信息安全管理工作：其一，规范好数据收集、分析、处理等工作，严格按照电力企业管理程序开展相应的工作;其二，加强防火墙建设，定期更新杀毒软件，提升系统安全性能;其三，合理设置营销服务权限以及用户访问权限，避免因人为因素出现数据泄露的问题;其四，在网络数据传输过程中应加密传输，确保信息传输安全。

结语

综上所述，在互联网背景下，电力企业的营销服务创新工作必须紧跟时代发展的趋势，遵循市场发展的规律，以客户的实际需求为引导，不断创新完善电力营销的服务体系，从根本上提升电力营销服务质量以及相关工作效率，为电力企业的可持续发展打下基础。

参考文献：

[1]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018（11）：117-118.

[2]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，16（8）：226，228.

[3]杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江：浙江理工大学，2018.

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