企业信访工作的重点难点及措施探讨

王婷婷

摘要：在社会经济高速发展的背景下，企业面临着激烈的市场竞争，为了推动企业发展就必须做好生产、经营和服务等工作，其中企业信访工作往往容易被人们所忽视。信访工作能够起到宣传党的方针政策的作用，同时又承载着和谐企业建设的任务。基于此，本文在分析企业开展信访维稳工作关键意义的基础上，探讨了如何做好企业信访工作的要点。

关键词：企业信访;重点难点;措施

引言

信访工作是体察民意的“寒暑表”，是综治维稳、平安建设的“稳压器”。当前，我国处于改革攻坚期、发展关键期、矛盾凸显期，做好信访工作就是切实践行党的群众路线，坚持以人民为中心的理念，对促进高质量发展、高效能治理至关必要。笔者结合地质队信访工作的实践，围绕情理融通、纪法贯通，从怎么看信访、怎么对待信访人和怎么处理信访诉求等要求和方法上谈一些体会。

1全面深化改革背景下国有企业开展信访维稳工作的关键意义

在我国社会主义社会发展过程中的一项重点工作就是信访工作，特别是目前在全面深化改革的背景下，通过信访工作这一渠道，政府部门和党员干部可以更加全面地了解到群众的实际情况和诉求，在国有企业内部展开信访工作同样可以让管理者第一时间了解到职工群体的诉求，并及时采取针对性的措施来进行解决，以免产生严重的冲突。由此可见，信访工作的进展情况不仅与职员群体的自身利益具有紧密联系，还与企业的未来发展具有密不可分的关系。但是，由于国企受历史因素和自身地位等原因的影响，信访工作中不可避免地会出现不稳定因素，进而对社会产生影响，甚至会受到全国民众和国际社会的关注。基于此，国企必须意识到新时期信访工作对于企业发展的重要性，随着全面深化改革工作进一步走深走实，信访工作本身不会作为一件无关紧要的小事，而是会动摇整个企业命运的大事。只有企业能够真正将自身的利益与职员群体的利益联系在一起，将“全心全意为群众服务”贯彻到信访工作当中，才能将国企原有的优势作用充分发挥出来，使得企业在经济市场中具有更强的竞争力。

2信访维稳工作的重点难点分析

2.1员工对企业信访工作认知有所偏差

在企业中担任信访工作的人员缺少对信访维稳工作的精准认识，当前，企业信访维稳工作中对该工作的认知不够精准，诸多员工在遇到问题时只找相关部门的领导直接反应，有可能造成诸多小的事情逐渐演变为大问题，解决案件缺乏针对性，在处理问题过程中给工作人员带来了一定难度。一些企业人员出现了越级上访的问题，往往认为权力越大的部门对工作重视程度越高，在解决问题上的权威性也比较高，进而可以解决员工提出的所有问题，造成员工对企业信访工作认知有所偏差，出现越级上访的情况，将简单的事情变得复杂，出现了一些负面影响，反而造成相关问题得不到妥善解决。所以，企业信访专职工作人员对信访维稳工作认知不够，不精确，比较容易出现企业工作不稳定性的增加。

2.2部分信访工作人员的工作方法欠妥、責任心不强

信访工作人员的素质及能力有待提高，部分基层信访工作人员在处理相应的问题时，往往使用的方式过于简单，缺乏责任心，并不重视群众提出的问题，这与信访工作人员自身的能力及素质有着密切的关系。部分工作人员在工作中出现推诿等现象，导致群众对信访工作人员产生了不满，致使双方之间的矛盾愈演愈烈。

3企业信访维稳工作有序推进的措施

3.1提升对信访工作的认知

可以从企业经营者和管理者的角度出发，科学认知以及理解信访工作，特别是信访工作的功能和对企业的积极价值帮助企业解决运营发展中出现的各种问题，采取积极的措施解决多种可能出现情况，第一时间将影响企业形象和管理问题的案件及时清除、解决。对于企业职工而言，其需要对信访工作和其自身利益的关系有着清晰的认识，同时在利益受到侵害时可以科学应用企业信访工具维护自身的合法权益，对自己的利益科学保护。因此，企业和相关部门要求采取科学的措施进行处理，在企业进行内部信访宣传工作时，保证企业可以从上到下都会对企业信访工作有着较为清晰的认知，不管是企业经营者或者是企业职工，都必须清晰地认识到信访工作的目的是解决存在的问题，而不是影响企业的经营状况和发展。对企业信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作的目标管理，信访规范化、制度化建设工作。企业必须将信访工作作为帮助员工在提高企业幸福感的基础上提升其工作能力的重要途径。要求企业把员工利益视为企业自身的利益，把员工需求作为企业的需求，不能将企业和员工需求利益分开来看，员工必须清晰认识到企业信访工作是上访者表达诉求，提出需要的平台，并非以此为形式满足自身的一些不合理要求的措施，在出现信访解决问题时必须尽快解决，但必须是在法律法规的框架中进行，在进行处理中出现需求同规定不相符合时，不能依照以前设想的形式解决也必须有着清晰的认知，必须对相关问题进行认真思考，及时转换思路，不断提升其对问题的认知。

3.2增强信访工作人员的实践能力

信访工作人员要学会将科学的思想方法和工作方法运用到信访维稳工作中，敢于实践、勇于实践、善于实践。严格遵循信访工作基本原则。牢牢把握信访工作“依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的基本原则，两手都要抓，两手都要硬。要落实“三位一处理”，将诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。严格执行信访工作程序。要严格落实信访工作登记、告知、受理、办理、复查与复核、督办、立卷归档七大基本程序。掌握并恰当运用处理、复查、复核“三级终结”的程序和注意事项。落实依法逐级走访和规范信访事项受理办理流程，实现信访人行为和信访工作行为“两个现范”。此外，应定期对信访事件进行分析，并对信访事件进行实时跟踪，做好信访反馈工作。并且要强化信访工作人员对违法犯罪上访行为的认识，规范信访程序，探索在新媒体选取案例进行宣传的路径，从而达到打击一人，教育一片，震慑一方的效果。

3.3注重网络平台优势的发挥

在信息时代下，互联网技术在各行各业中得到了一定应用，互联网技术可以实现信息的加速传播，时空局限被打破，企业信访工作可以应用互联网平台进行。如此就可以及时收集用户的反馈信息，并且对企业发展提供较好的信息交流平台，也给信访工作提供便捷的条件，不断扩大信访工作的人群，提升信访工作的处理效率，推进企业的发展，企业也必须对信访接待人员做好专业的教育以及培训，提升自身素质，解决群众问题，确保信访工作的稳定。

结语

企业信访工作面临着新的任务，需要企业领导层高度重视，需要信访工作者创新工作思路和方法、振奋精神、增强信心、不断提高信访工作水平，只有这样才能在构建和谐社会、构建和谐企业中更好地发挥“保驾护航”的作用。

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