论服务外包管理中人力资源工作注意事项

许俊泰

摘要：随着贸易全球化的进程，越来越多的企业选择服务外包的方式进行非核心业务的日常运营管理，而服务外包管理中一个不可避免的问题就是如何做好人力资源方面的工作。从服务外包公司的角度和发包企业视角探讨服务外包管理中人力资源工作的注意事项，进而解决当前服务外包管理中人力资源工作存在的问题，以期提升服务外包管理中人力资源的管理工作，为服务外包公司的人力资源管理和发包企业的有效运转提供合理化的建议。

关键词：服务外包管理;人力资源工作;注意事项

1.服务外包管理中人力资源工作的特点

服务外包，意味着发包企业会将不属于本企业的关键核心业务对外发包给有资质和服务能力的第三方公司或个人，充分发挥承接外包服务事项的专业人士的优势，使发包企业更有精力做本企业的核心业务，其目的在于有效降低企业在非核心事项上的支出，从而进一步提高本企业的工作质效，极大增强发包企业的对外环境适应能力和企业的市场竞争力。

因此，在服务外包管理中，相关的人力资源工作与传统的企业进行内部单一化人力资源管理有很大的区别，其主要特征在于服务外包公司人力资源管理的对象与发包企业之间毫无隶属的人事关系。举例而言，某企业需要软件维护人员，按照传统的人力资源管理模式，该企业需要通过本公司的HR招录相应的软件维护员工，进行培训和日常管理，该员工会以本公司成员的身份开展软件维护工作，受到本公司人力资源部门的管理。但在服务外包的语境下，这种情况就发生了截然不同的转变，该企业可能考虑到用人成本等相关问题，不再直接招录软件维护人员，而是通过购买第三方软件公司服务的方式用外聘人员进行软件维护工作，该人员与第三方软件公司建立人事关系，受到软件公司的管理，但其日常工作却需要配合被服务的企业。因此，笔者认为可以将服务外包管理中人力资源工作的最大特点概括为“双重人力资源管理”。

2.当前服务外包管理中人力资源工作存在的问题

通过上述关于服务外包管理中人力资源工作特点的分析，可以发现服务外包管理中的人力资源工作很大程度上需要“两头兼顾”，既需要发包企业统筹协调服务外包企业的外派员工和该企业内部人员在日常工作中的相互配合，也需要与服务外包企业沟通反馈外派员工的日常工作表现情况。在这种服务外包关系中特有的管理机制的作用下，非常容易出现诸多人力资源管理工作中的问题。继续延续上文中的事例，软件公司的外派员工在发包企业进行日常的软件维护工作，由于其并非发包企业的受雇员工，所以在发包企业的日常工作中往往從事着相对固定的工作任务，受到软件公司的影响，其工作程式化痕迹较为严重，缺乏灵活性和应变性。而且无论从发包企业还是服务外包公司的角度看，这些外派人员不仅难以直接和所属公司建立日常管理联系，也不易与其派驻的发包企业建立有效的互动性工作关系。由此观之，上述问题成为了制约服务外包管理中人力资源工作质量和效率提升的障碍。

3.提升服务外包管理中人力资源工作的注意事项

3.1发包企业视域：增强与服务外包公司人力部门的有效信息沟通

对于发包企业的人力资源部而言，不但要有效管理本企业的员工，更要间接管理好服务外包企业的派驻人员。在涉及到职位分析和招募工作时，应当与服务外包公司人力资源部门做好沟通，以便做到充分了解诸多发包岗位候选人的情况，并招募合适本企业发包岗位工作的优秀外派人员;在招募外派人员的过程中，还应当继续加强与服务外包公司的信息共享，在充分掌握外包公司员工信息的前提下，制订符合发包企业岗位要求的招聘考试方案;在对外派员工进行培训开发的过程中，应当及时向外包公司反馈外派员工的培训效果，以便服务外包公司有效地对外派员工进行跟进考核，及时发现外派员工在发包岗位上的工作问题，必要时及时替换不适合发包岗位的员工。还需要注意的是，发包企业的人力资源部门应当不断地加强内部信息交流，建立出一套适合本企业核心岗位工作人员与外包岗位工作人员有效互动的高效人力资源管理系统，以便增进内部岗位与外包岗位工作流程的统一性与人员配合的协调性。

3.2服务外包公司视域：缩短本公司外派人员的管理有效性距离

由于服务外包公司的外派员工不同于在公司本部的工作情况，使得服务外包公司对在发包公司岗位工作的外派人员的信息沟通有效性距离大大延长，难以及时有效地进行直接管理，容易出现人力资源管理上的真空地带。因此，服务外包公司可以通过信息技术手段，增强本公司外派人员的日常管理信息传递的有效性。具体而言，可以建立和完善网上考勤系统，以及通过网络摄像头等先进工具与本公司外派人员建立实时有效的沟通，随时监督本公司外派人员的日常工作表现，及时发现外包公司外派员工的具体工作问题，从而在技术上缩短本公司外派人员的管理有效性距离。此外，服务外包公司还应当创新绩效管理机制，建立起适合外派人员工作特点的战略性薪酬计划，积极地调动本公司外派人员的工作热情，完善外派员工个人的奖励和认可计划，使服务外包公司的外派人员可以更加积极地投入到发包企业的岗位工作之中，并且配合发包企业高效率地解决日常问题，进而更好地锻炼工作能力和提升工作业绩。

4.结论

综上所述，服外包管理中人力资源工作具有独有的特点，面临着与传统人力资源管理工作不同的挑战。无论从有利于节省发包企业内控成本的角度，亦或从有利于提高服外包企业经营绩效的视域，做好服务外包管理中相关的人力资源管理工作对于企业的发展至关重要。只要把握好服务外包关系中人力资源管理工作的特点，充分做好服务外包公司外派人员信息沟通的有效性和内部工作的协调性，必将会使人力资源管理工作更好地助力于服务外包管理的推进。

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