基于优化电力营商环境的“供用电共同体”构建研究

白雪淳

摘要：目前，国家正进一步深化“放管服”改革，要求进一步优化营商环境，激发市场活力。供电公司作为“获得电力”指标的主要承担者，有责任和义务主动担当不断深化“获得电力”改革。因此，国网公司提出打造世界一流、卓越服务的电力营商环境，要求持续提升客户办电的便利性和满意度，推动业务服务品质全面增强，服务当地经济高质量发展，全面彰显“国网担当”，实现“双满意创一流”奋斗目标，为全面建成小康社会贡献国网力量。

关键词：优化;电力营商环境;供用电共同体;构建研究

引言

电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服 务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活 动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效 益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目 标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电 力行业的持续健康发展。

1优化电力营商环境的“供用电共同体”构建原则

“供用电共同体”构建在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营商管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营商管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营商管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营商质量逐步提升。

2电力营商环境的“供用电共同体”现状

2.1电力营商管理信息化水平不高

信息时代背景下，现代化信息技术在诸多行业领域应用，并且取得了可观的效果。在电力营商管理中信息技术的应用程度不足，主要是由于电力营商管理涉及诸多环节，流程复杂、烦琐，各环节联系密切，仅凭人工劳动强度大，工作效率不高，因此，可以尝试运用信息技术远程管理，实现数据收集、存储和控制。但是基于种种因素限制，投入力度不足，导致数据真实性大大下降，无法实现信息及时传输和共享。很多电力企业的数据调查渠道狭窄，数据信息获取不及时，影响到电力企业的管理决策。也正是此类问题的存在，导致电力企业电力营商工作效果不符合标准要求，丧失了主动权，核心竞争力随之下降。

2.2电力营商服务。

整体来看，营销服务滞后是大部分电力企业所存在的一项问题，其体现于多个方面。首先，大部分企业所采用的电力设备无法满足当前的供电需求，这将直接影响到用电管理工作的正常开展，难以为用户提供优质的供电服务。另外，电费的收缴形式单一是大多数企业的一个“通病”，电费收缴作為电力营商服务中的重点内容之一，关系到用户对服务的认可度、满意度，所以在实践中企业应尽可能多地给用户提供多元化的缴费形式。最后，缺乏对用户信息的科学分类和管理，这不仅会增加实际工作的失误率，导致服务品质下降，也会降低电力营商工作的质量，不利于企业的快步发展。

2.3电力企业电网的升级。

纵观全球，在经济 迅速发展的同时，环境问题也越来越严重，越来越 受到人们的关注。二氧化碳的不断排放，使得全球 的气候不断变暖，海平面不断上升，人类的生存环 境不断恶化。因此，全球各个国家都在关注和改善 这个问题，以求人类的可持续发展。传统电网的碳 排放量很高，已经不适应新时代经济可持续发展的 要求，这就促使电力企业不断对电网进行升级，减 少碳的排放，追求智能电网的应用，在提高经济效 益的同时，实现人与自然的和谐发展。

3优化电力营商环境的“供用电共同体”构建

3.1重塑业务流程，优化提升“获得电力”便捷度

为了有针对性的优化提升公司的“获得电力”指标，兰溪公司在深度解读“获得电力”评价指标的基础上，通过梳理分析历年客户投诉案例、客户意见汇总表等材料，明确业扩办电业务存在的5个主要客户痛点，即手续复杂、审批繁琐、建设周期长、工程造价高、服务体验差。通过对此问题的深入分析，结合国内外先进实践案例，兰溪公司从5个方面进行梳理，提出简化冗余办事环节、延伸出资范围、缩减供电企业责任环节时长、创新信息技术支撑、打通公司外部和公司内部的业务和数据壁垒等解决思路，以提高整体运作效率和实际效果。

3.2持续优化完善电力营商管理系统

电力营商管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营商管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。

3.3打通内外部数据壁垒，强化政企协同

通过“智慧物联管理平台”动态化监测用户的水、电、气等能源数据信息，通过大数据分析技术，分析区域内能源消耗情况，包括区域整体能耗、各行业运营阶段的能耗、不同类型用户以及企业能耗情况，并将该数据推送至政府大数据平台，进而更为及时地协助本地政府机关及时掌握区域能源供应、需求情况，支撑相关部门更为精确地监测区域节能减耗、能源结构优化等情况，为政府相关政策及举措的制定提供重要的参考依据。深化业务末端融合，在受理客户接电申请后，派出由1名营销客户经理和1名运检项目经理组成的“全能型”服务团队，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提高协同效率及工作效率，“一站式”解决客户需求，提高客户现场服务效率。

3.4加大宣传力度，引导自主缴费。

用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。

结束语

在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。

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