智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

张蕾

摘要：近些年，在我国社会快速发展的背景下，我囯信息技术水平的大幅度提高，电力管理体制不断地创新改革。在这种前提下，人们用电需求量越来越大，使供电企业的市场竞争压力直线上升，形势严峻。为了供电企业未来的良好发展，电力企业需要不断加强自我以及提高服务能力，这样才能适应市场的发展速度。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务对策进行分析。

关键词：智能电网;优质服务;电力营销

引言：

营销体系的构建是推进各电力公司尽快适应电网智能化的必然之举。完善新供电环境下的电力营销体系，须借助智能化电网为技术手段，同时利用电力企业硬软件设施打造电网信息平台，实现对客户信息数据的挖掘、整理及更新，制定合理的营销策略，确保智能化电力营销体系的有效运行，最终实现客户与企业的利益共赢。

1、电力市场的主要特点

对于当前电力市场来说，最大的特点便是客户需求量非常大。毕竟我国人口基数庞大，同时伴随经济水平的增长，城市人口的数量急剧增长，使得人们对于用电方面的需求进一步提升。如此便使得供电企业的压力持续增加，为了满足人们的实际需求，理应及时更换陳旧的设备，对原有的技术不断更新，从而能紧跟时代发展的基本需求。如此一来，企业才能在激烈的市场竞争中有所突破，从而获得更多的经济效益。

2、电力市场的具体发展

营销模式会发生改变：对于电力企业自身来说，不能单纯将工作重心全部放在日常供电方面，还需要不断提升自身服务水平，逐步由早期的销售型向服务型发展。同时所有设施也需要具有较强的开发性。如此一来，企业员工们的工作效率便会大幅度提升，服务质量自然也会随之有所提高。节能环保：在当前时代下，对于人类生活带来的最大危险便是全球变暖。对于早期的运行工作来说，电网会排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球变暖的罪魁祸首，显然这种模式并不符合我们国家提出的可持续性发展政策。为此，企业便需要使用智能电网对传统的电网进行替代，不仅能够有效节约能源使用，同时也能具有很强的环保效果。

3、智能电力营销环境下的问题

3.1服务效率低

在当前信息技术快速发展下，部分供电公司未能不断开展技术创新，各种服务都不到位，没有更新相关的硬件设施，技术革新依旧停留在表面，响了工作效率，不能给顾客提供优质服务。例如营销服务上的创新不足，不能够吸引顾客。

3.2服务方法有误

现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。

4、智能电网形势下的电力营销优质服务策

4.1提高服务意识

只有创新才可以带动企业的发展，企业要引进更先进的设施，让服务人员对新的技术及时进行学习，提高服务水平，同时多注意当今社会的发展趋势，找到适合供电公司的发展路线，掲高公司的整体水平。

4.2优化服务渠道

对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。

4.3客户信用风险管理智能化体系

智能电网下客户信用风险管理体系主要包括客户信用风险预警、信用风险决策及信用等级评价三个子模块，借助一体化的信息集成技术平台，实现与客户知识体系的信息共享，引导电力用户不断提升自我信用等级评分。智能化的客户信用风险管理体系对传统客户信用风险管理体系的优化主要体现在3个方面：在客户信用风险预警上，通过预警指标体系的建立实现了对客户端风险发生概率的准确预测，进而最大限度减少用户端偷电漏电、拖欠电费等问题。其次，在客户信用等级评价上，该体系可对客户用电行为的评价量化其信用水平。最后，在客户信用风险决策上，企业可依据客户信用风险预警结果，以用户信用水平为依据提供差异化的服务。

4.4改进体验式服务

对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。

4.5提高工作人员的整体素养

电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业良好有效地发展。

4.6促进缴费制度改革

现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。

4.7提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

5、结语

对于当前社会来说，为了满足人们的用电需求，智能的使用自然是必不可少的。为了能够提升服务质量，企业还需要对原有的营销模式不断创新，针对工作中遇到的各方面问题，采取合理的措施进行改进。

参考文献：

[1]魏加项，纪洪，刘小鹰，等.浅析电网企业在当前经济形势下提升服务价值[J].电力需求侧管理，2017，11（3）：58-59.

[2]沈明学.智能电网背景下的电力营销管理新举措[J].环球市场，2016（16）：195.

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