S集团采购系统培训体系研讨

王晓萍

摘要：随着集团公司国际化进程的推进，采购系统的业务范围也在不断扩展，国际化供应商也日益增多。面对国际市场环境，采购系统需要更多国际化采购人才，既要有专业的产品知识、良好的谈判沟通能力，更要有基本的国际贸易知识、良好的英语沟通能力、灵活的应变能力。目前采购系统的采购业务人员的综合能力较理想状态还有较大差距，因此建立采购系统的培训体系显得十分必要与可行。

关键词：采购系统;培训体系;企业管理

一、引言

S集团是中国首家集新材料、新工艺、新技术、新装备、现代化管理、人才培训、信息化应用、管理体制创新于一体的轮胎生产示范基地，是中国首家A股上市民营轮胎企业，在青岛、东营、潍坊、沈阳及越南等地建有现代化的智能轮胎制造基地，产品畅销欧、美、亚、非等150多个国家和地区。集团愿景是到2025年实现技术自主化、制造智能化、品牌国际化，成为在全球范围内有影响力的轮胎企业。

随着集团公司国际化进程的推进，采购系统的业务范围也在不断扩展，国际化供应商也日益增多。面对国际市场环境，采购系统需要更多国际化采购人才，既要有专业的产品知识、良好的谈判沟通能力，更要有基本的国际贸易知识、良好的英语沟通能力、灵活的应变能力。目前采购系统的采购业务人员的综合能力较理想状态还有较大差距，因此建立采购系统的培训体系迫在眉睫。

二、S公司采购系统培训体系的现状分析

目前S公司的培训分为岗前培训与在职培训两个类别，其中岗前培训指员工在正式上岗前所需接受的各种培训，包括集团级入职培训、部门级入职培训、岗位技能培训（含非作业人员岗位技能培训及作业人员岗位技能培訓）等;在职培训旨在提高员工素质和工作技能，以满足公司现有运营及未来发展的需要而开展的各种培训。采购系统作为职能中心，目前的年度计划主要是指各类在职培训的计划，随着采购业务的不断拓展与深入，供应商的选择也日趋国际化，传统的培训体系已无法满足中心运营及未来发展的需求。

（一）岗前培训针对性不足，没有明确规划

现阶段岗前培训的对象分为三类，分别由不同的部门承担培训管理职责，培训内容没有明确规划。

1.校招大学生。自2020年开始，集团总部职能中心校园招聘的大学生统一由集团人力资源部门进行统筹规划，因此，采购系统入职的校招大学生培训也是在集团统筹规划内。校招大学生的岗前培训期限为半年，培训主要分为两大阶段：

第一阶段，文化导入阶段，主要培训内容为企业的发展与文化理念、风控管理、人发展理念等，培训师以个业务分管的集团高管，培训形式为集中授课与拓展培训，培训期约为1个月，通过此阶段的学习，能够让新进入的大学生能够迅速了解集团，认同集团。

第二阶段，通用学习阶段，主要培训内容是工厂工艺学习，完成工厂工艺后进行市场的走访学习，培训期为5个月，此阶段的培训目的是通过实地感受赛轮的生产与销售，能够更深刻理解未来的工作职责。

半年的培训周期中，缺少了有效的专业岗前培训计划，导致员工需要重新适应岗位角色，导致员工上岗后容易出现工作没有思路，影响工作效率。

2.社会招聘人员。针对社会招聘人员，每月集团会统一组织进行为期一周的培训，主要是对赛轮的文化、制度、人才理念进行培训。采购系统对社会招聘人员的岗前培训没有统一的要求，主要是以业务部门为主，由部门根据岗位针对性制定具体的培训计划，主要内容包括相关的制度、业务流程等，员工接受培训的主要形式是老带新、自学等。由于社招人员的各自专业背景、工作经验及过往公司流程的影响，在缺少中心统一的专业培训的基础上，他们开展工作的主要是依赖过往的工作经验。

3.内部竞聘人员。内部竞聘人员是指集团内部其他岗位人员申请转岗的人员，此部分人员培训方式相对最简单，仅有三个月的岗位相关制度、流程的培训计划，培训形式与社会招聘人员类似，采购系统层级相对重视程度最低。

（二）在职培训缺少专业知识培训

由于采购品类的不同，采购系统分别设置了原材料、辅材料、设备（含模具、备件）、基建、物流、保险以及其他非生产物料类采购等不同的采购职位，由于各个品类的专业跨度大，并针对具体的品类制定各自的培训计划，培训内容基本集中于通用知识及技能的培训，由于培训内容的重复度过高及针对性不足，导致员工对培训的热情不足。

（三）培训内容没有分级

采购系统统一制定的培训计划在层级方面一般以岗位的职级进行区分，没有针对员工的专业背景、过往经验进行区分，导致同一培训主题下，不同员工对培训内容的满意度不同，无法实现培训有效性的落地。

（四）缺少未来人员储备性培训

随着集团的不断拓展，新成立的采购组织成立面临最大的问题是没有足够的人员储备，尤其是管理者的梯队人员储备不足。

（五）整体重视程度不足

尽管各个部门都意识到培训工作的重要性，优秀人才也能提高工作效率，但在实际工作中更多是聚焦采购业务。一方面，管理者认为培训会占据员工的工作时间，影响工作效率;另一方面，由于培训无法立即转化为员工行为，无法取得显而易见的成效，甚至在员工离职后之前的培训投入均无意义。因此，在员工技能明显无法满足工作的前提下，管理者通常会选择招聘新员工。

三、S公司采购系统建立培训体系的必要性

（一）快速融入角色，提高工作效率

推进采购系统培训体系的建立，一方面，对采购人员岗前的培训内容进行统一规划，可以促进采购人员能够更加清晰采购系统的工作流程及工作规范，掌握岗位必备的专业技能，助于新入职人员能够快速融入角色，以顺畅推进工作;另一方面，针对岗位、员工专业背景、工作经历的不同设计不同层级的培训课程，能够提高培训工作的有效性，确保员工能够得到必要的专业技能培训与提升，进而推动工作效率的不断提升。

（二）推进采购系统团队国际化，提高对外企业形象

随着集团采购业务的不断拓展，采购人员需对接的供应商也逐渐扩展至国际化企业，因此，必须有一批具有国际化视野、熟悉国际贸易规则、熟练使用国际化语言的采购人员，以满足集团国际贸易的需求。因此，需要在采购系统层面进行统筹规划，从国际商务谈判、行业法律法规、语言能力、组织协调、应急处置等维度进行培训，以不断提高采购业务人员的综合业务能力，以确保采购工作的效率、质量及合规性。

同时，采购业务人员也是对外展示集团的窗口部门之一，高素质的专业人员，能够有效扩大供应商对集团的认可，进而提高集团在行业内的知名度，以在不断变化的国际竞争中占据更多优势。

（三）满足集团快速扩张的需求

当前，人才已经成为企业发展进步的中坚力量，是企业发展必不可少的组成部分。企业要在市场中稳定地位，就需要就有长远的整体规划。因此，建立科学完善的培训体系，培养人才资源是实现一个企业实现长远发展的重要手段。培养一批高素质的采购专业人员，能够推动采购业务的工作质量和效率得到显著提高，能够满足企业稳定持续的生产需求，同时，也为集团快速扩张提供充足的人员保障。

四、S公司采购系统培训体系的建立思路

与集团培训体系不同的是，采购系统的培训应该聚焦采购业务，要从采购中来到采购中去，要实现培训工作的“对症下药”。

（一）培训需求分析

根据培训需求差距分析模型，培训需求来源于集团对采购业务高效运营的需求，通过对理想状态和现实状态之间的差距分析，进而确定差距的弥补措施，其中可以通过培训弥补差距的需求就是培训需求。

培训需求分析是培训全流程的起点，是培训计划、培训实施和培训评估等活动的基础，因此，有效进行培训需求分析的重要性显而易见。Goldstein三层次模型提出通过将组织、任务、人员的需求进行整合，以促进培训需求的全面化，提升分析结果的科学性，因此，结合集团与采购系统实际运营的需求，我们将需求从三个层面进行分析。

1.组织分析

S集团通过改善内部管理、强化基础研究、优化资源配置等多方面举措，到2025年实现技术自主化、制造智能化、品牌国际化，成为在全球范围内有影响力的轮胎企业。为实现集团愿景，各系统需要承接集团战略，结合自己的业务制定各系统的战略与计划。

结合采购业务特点，采购系统主要围绕降本与提效开展工作，识别重点价值点，专注业务本质，不断开发新的供应商，达成战略合作，在保障生产的基础上达成降本和提效双重目标。要想实现采购系统目标，就需要优化流程，进行采购创新，培养专业采购队伍，形成一套可供复制和输出的采购模式。

轮胎是具有特殊特性的产品，在内外部认证与行业标准方面都有明确的体系要求，采购作为供应链的一个环节，从供应商开发与日常管理到业务开展及异常处理等环节都需符合体系要求。同时，随着采购业务的国际化扩展，与不同国家的国际贸易也将不断增多，因此需要对国际贸易知识、当地法律法规都需具备基本知识。

2.工作分析

工作分析是从采购系统现有的岗位出发，明确岗位职责、权限，明确工作标准与任职资格，再根据岗位的工作性质、工作内容将采购系统岗位划分为采购业务、采购跟单、供方管理、管理者等岗位族群。不同的岗位族群需具备不同的任职资格，进而需要匹配不同的培训课程。另外，对于内部异常绩效需要寻找问题原因，探讨是否可以通过培训进行改善。

3.人员分析

人员分析主要是包含两个方面：一是通过员工实际工作绩效与该工作理想绩效的差距产生的培训需求，二是基于员工职业生涯发展产生的培训需求。

（二）培训体系建立

1.培训课程设计

结合采购系统工作运营的需求与员工个人发展需求，将采购系统的培训课程分为新员工入职培训、通用课程、专业课程、管理者课程以及语言培训课程五个类别。

（1）新員工入职培训

新员工培训的对象主要包括社会招聘人员、内部转岗人员、实习生。培训的主要内容是赛轮集团介绍、采购系统组织架构、制度文件流程、岗位职责及相关的对接部门等，培训时间为员工入职当天，培训时长3个小时，培训的目标是能够让新员工快速了解公司及岗位要求，了解与工作相关的各项制度、文件，解答员工的疑惑，以能够帮助员工消除陌生感，尽快融入团队，开展工作。

（2）通用课程

通用课程是指采购人员必须具备的课程，培训内容不因公司、岗位、职级的区别而异，培训的主要内容包含沟通技巧、公文写作、办公软件、采够信息系统使用等课程，课程主要依赖E-learning平台成熟的、标准化强的内容，这样能够充分利用学习资源，有效保障课程的质量。通用课程的培训计划一般与员工岗前培训计划结合，使用E-learning平台，员工就可灵活选取培训时间，只需在入职三个月内完成所有培训课程。

平台的课程资源也会不断更新，这样可以确保员工能够及时学习最新的课程内容。此外，平台会记录员工详细的学习信息，如是否完成课程、课后测试成绩等，培训组织者仅需登录平台就可查询相关信息，有效提高工作效率。

（3）专业课程

专业课程是课程体系中最复杂的内容，综合而言分为采购技能与专业技能两部分。员工所处岗位不同，应具备的采购技能、专业技能是不同的，即使同一岗位因在岗员工专业背景、工作经历等方面的不同，所需掌握的技能级别也不尽相同。在听取管理者与员工的意见后，可以将课程分为专业Ⅰ级、专业Ⅱ级、专业Ⅲ级三个等级，每个等级匹配不同深度的课程。

专业课程中的设置需要根据不同的采购品类来规划具体的内容。以原材料为例，轮胎生产的原材料品类繁多，各品类之间产品的材料的性能、特性、检测相关知识、在轮胎中的应用、市场行情分析差异很大，因此就必须要细化至材料，分别组织开展天然胶、合成胶、钢帘线、胎圈钢丝、聚酯帘线、尼龙帘线、炭黑、白炭黑、促进剂、防老剂、硫化剂、树脂、活性剂、操作油等二级分类，每种材料至少组织两场培训，分别邀请研发人员、供应商技术人员及业务人员进行培训，培训内容需要按照培训等级匹配不同的培训内容。

每类材料完成讲解后要以考试、工作报告或者专项研讨的形式进行评估，以确保业务相关员工能够理解并掌握相关知识，以不断提高专业技能。

采购技能培训包含需求管理、采购成本分析模型构建、谈判能力、供应商管理、二方审核、体系管理、应审能力、采购流程、进出口知识、市场行情分析等多各方面课程。采购技能不受产品类别限制，主要与员工个人能力直接相关，因此，在设计课程时必须关注培训课程的等级，不同等级要针对不同的受训者，提高培训课程的针对性，提升培训的有效性。

专业课程在前期，可以充分借助各种资源，但最终必须构建出一整套的针对不同岗位的课程体系，形成具体的课程项目。同时，还需在采购系统内部培养一批培训师，既能检验自身的专业技能，还能提升员工对培训工作的热情与认可。

（4）管理者课程

管理者课程的培训对象主要包括管理干部储备人员、新任命管理者，培训内容包括团队管理、目标管理、非人力资源管理的人力资源管理、非财务管理的财务管理等，除此之外，还应对储备人员有适当的授权，这样能够保证对储备人员进行有效的工作指导，帮助他们提前了解部分管理工作，为后续能顺畅上岗，带领团队奠定基础。一般而言，对于储备人员的培训应保持每季度一次，新任命管理者的培训周期应至少在每月一次。

（5）语言课程

随着国际化进程的不断推进，英语也将日益成为重要的工作语言，因此，必须要加强商务英语的培训。

2.培训实施

为保证培训效果，提升培训满意度，培训工作还需做好培训的事前、事中及事后的组织工作。随着科技进步与数字化的发展，线上学习也日趋成为培训的主流方式之一。线上学习目前有两种主要形式：一是直播课，能够有效打破区域空间限制，受训者能够通过文字或语音及时向培训师提出问题，互动性较强，但是由于培训师无法把控受训者的状态，可能在某些层次是就把培训做成了演讲;二是赖E-learning平台上的课程多是标准化内容，无法实现定制化，且尽管线上学习能够有效利用员工的碎片化时间，但如果员工将时间切的太碎，则很难形成知识体系，也会影响到培训效果。因此，在组织开展培训时，要充分借助网络学习平台，但也要突破课堂讲授的方式，可以采用现场参观交流、专项研讨、案例分析等多种培训形式，以提高员工的培训积极性。

3.评估体系

根据柯氏评估理论，培训评估分为反应、学习、行为、成果四个层级。为保障培训工作的落地执行，我们需要根据不同的课程设置不同的评估方式，在反应层级（满意度测评）的基础上，根据培训课程的不同可增加学习层次（培训测评、学习报告）行为层级（现场实操）的评估方式，由于对采购员工进行成果层级分析困难太大，很难有科学的评价指标，因此，一般培训评估完成前三个等级。

五、结论

本文所探讨的采购培训体系主要是立足采购系统运营与采购员工成长，在经过对S集团采购系统的培训需求进行分析、设计培训课程，优化培训方式，完善评估体系，目前已基本完成了S集团采购系统的培训体系构建。

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