互联网时代图书馆解决读者流失策略

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摘要：本文主要探讨了互联网时代背景下，图书馆在解决读者流失时采用的具体策略。旨在为图书馆的未来发展和更好的为读者服务提供有效的论述。

关键词：图书馆;互联网时代 中图分类号：A  文献标识码：A  文章编号：（2021）-23-456

一、引言

互联网时代下，多样化的阅读方式给图书馆的运行和发展带来前所未有的机遇和挑战。很多原本喜欢在图书馆中阅读，喜欢在图书馆外借图书的人们已经不再是图书馆的忠实读者，人们对于图书馆的利用率和使用率正在逐渐下降，图书馆在人们心中的文化传播中心传播者的地位也在下降。在这种情况下，图书馆不能固步自封，还用传统的工作模式、服务模式和管理模式来对待现代化的读者，也不能用传统的服务理念和工作态度来面对读者的多样化需求。因此，图书馆的首要任务是要明确自身的工作职责是为民众提供文献信息资源、帮助民众解决科研需要、提供育人服务的需求，只有图书馆在明确自身职责和工作内容的前提下，才能更好的对图书馆行业的现状和未来发展进行改革和创新，并提出可行性方案。以此来避免图书馆自身的社会职能和服务职能被人们所遗忘，也避免图书馆在互联网时代下，让越来越高科技的网络代替了图书馆的的服务模式、管理工作以及工作职能。

二、图书馆读者流失原因应对策略

在现代信息技术快速发展的时代，图书馆所面临的问题就是数字化阅读以及读者对于多样化阅读方式的需求，这给图书馆现有的工作流程以及未来发展都带来了强大的冲击。图书馆传统的阅读方式是以纸质阅读为主，它在面临现代化的数字化阅读方式的时候就会显得阅读纸质书籍会比较笨拙，并且纸质书籍不容易携带、不容易保存，并且由于纸质书籍会占用一定的空间和自身的重量，这就会导致当读者携带纸质书籍的时候会显得很吃力，不会一次性携带过多的纸质图书。而电子书籍则不然，只要一部智能手机和智能终端设备就可以随意的携带，并且还能够保证携带的数量可以是成千上万。电子化数字阅读的方式，还能够保证读者随时随地的利用电子设备进行浏览、查找、阅读的模式。当图书馆面对现代化信息技术以及智能设备所带来的冲击的时候，一定要将图书馆传统的服务模式以及图书馆自身的馆藏资源的优势和服务理念充分的发挥出来，并且要赶上时代进步的潮流，将新技术、新理念、新设备引入到图书馆的日常管理，以及未来发展工作当中。这样才能够保证图书馆在面对现代化技术带来的冲击的时候，不会被社会所淘汰。每一个图书馆工作人员都要积极做好本职工作，要有市场敏锐的洞察力，对于市场上最新应用和开发的新技术新设备都要积极主动地去了解去使用。对于读者的阅读倾向，阅读喜好要做到积极的掌握和了解。要对图书馆的馆藏资源做到细致的了解和掌握，这样才能够将图书馆自身的馆藏优势以及对读者服务的各个项目的功能性服务发挥出来。图书馆要改进服务模式、简化业务流程、完善读者服务的各种方式，要拓展读者群体的服务范围，全面提高图书馆的服务和工作理念，提高读者对于图书馆的服务的满意度，提高读者对于图书馆馆藏资源的利用率。这样才能够让原本图书馆的忠实读者继续保持着对于图书馆的忠诚度和黏性，让原本就喜欢图书馆，经常利用图书馆的读者，继续来到图书馆、使用图书馆。而对于原本就是图书馆的一些潜在读者，图书馆也要积极的挖掘并发展和扩大读者群体。图书馆为了更好的面对读者，流失问题更好的完善图书馆的各项服务建设，保持图书馆的传统优势并积极开展图书馆的创新工作，因此具体工作可以通过以下三点来完成。

2.1图书馆要重视宣传工作

图书馆的主要工作职能就是为广大民众提供公益性的阅读服务，以及与读书阅读相关的读者服务。图书馆一直以来都为读者提供的是免费的公共服务，因此图书馆在社会发展、人类进步、获取资源当中一直处于优势的地位。图书馆这种公共服务的性质，可以让广大读者不用花任何的金钱，就可以阅读到大量的图书资源、享受图书馆提供的公益性服务，并且在图书馆当中进行阅读、上自习学习、参与图书馆开展的各项活动。因此，图书馆作为公益性质的服务机构在社会当中一直保持着其特有的社会属性和工作属性。因此，在读者心中图书馆的公共服务的职能一直都让图书馆在读者心中占据了重要的位置和不可替代的服务职能，很多读者来到图书馆就是希望能够免费的外借和阅读到大量的数据资源、报纸、期刊，也希望能够参与到图书馆开展的各项服务中来。很多图书馆都会将图书资源提供的公共性服务的这种性质作为图书馆工作的最大亮点。很多图书馆工作人员也都认为由于图书馆是免费向读者提供各项服务和图书的，因此读者想要查找资料借阅图书的时候，就会首先想到图书馆来图书馆借阅，在这种思想的主导下图书馆的服务模式主要就是以外借图书、查找资料、保管图书为主要的工作职能。因此，图书馆的工作人员并不会将图书馆开展的各项宣传活动，图书馆品牌建设，以及阅读推广活动当做图书馆运营工作当中的主要工作内容。很多图书馆工作人员都会有这样的想法，图书馆是免费给读者开放的，免费为广大民众提供多样性的活动以及图书资源，因此读者就应该来到图书馆，利用图书馆的资源，以及借阅图书馆的图书资源。很多图书馆工作人员都认为图书馆不需要进行宣传，不需要进行阅读推广活动，也不需要塑造图书馆自身的品牌效应。因为图书馆在人们心目当中已经占据了重要的位置，并且图书馆还是免费为读者开放的，读者在查找资料借阅读书的时候，并不需要花费任何的金钱。因此，图书馆工作人员就认为读者理所当然就应该来到图书馆，借阅图书，并不需要图书馆工作人员在进行额外的宣传工作和阅读推广工作。并且每一年当中就都会有很多的世界范围内的活动，比如世界读书日、世界知识产权日等等。在这些特殊的日子当中，全社会乃至全世界都会在这样特殊的日子当中开展各项的活动，那么即使图书馆工作人员没有特意的宣传图书馆，开展图书馆的读者推广活动，那么也会在这些特殊的纪念日当中在主流媒体、报纸、期刊，以及新闻当中，同样会宣传阅读的重要性，宣传图书馆的重要性以及世界各地上图书馆都开展了哪些活动。因此，即使图书馆不做自我宣传，不注重宣传活动，那么也会在重要的时间纪念日上为被动的跟随着世界各地的图书馆进行宣传。因此，在这种思想主导下，很多图书馆工作人员都报着不用宣传图书馆，或者是被动动的跟随其他图书馆，以及社会主流媒体进行宣传的模式，就可以让读者很轻易的了解图书馆的作用，以及图书馆当中开展的活动。这也是图书馆不注重宣传工作的主要原因。然而在新媒体时代，读者已经不再将图书馆作为唯一的获取信息资源、借阅图书、阅读资料的场所，即使读者不来到图书馆，同样也可以在发达的互联网当中查找各样的信息，在海量的图书资源当中进行阅读。因此，现阶段图书馆面对的主要问题就是图书馆还保持着传统的服务思想，对于图书馆的宣传工作并不重视或是被动的跟随其他图书馆或者是主流媒体进行宣传。因此，图书馆这种不积极进行宣传的方式，也让很多民众不再重视图书馆，不再去体验图书馆给人们带来的公共服务项目，转而去借助全媒体模式以及多种多样的阅读模式进行查找。而图书馆也要认识到当今图书馆所处的一个位置和形式，应该清楚的认识到，图书馆目前正在面临着读者流失的现象，这种读者流失现象与图书馆缺乏宣传意识息息相关。因为，有很多的民众并不了解图书馆目前的建设情况，图书馆馆藏资源都增添了哪些新书，以及图书馆近期所开展的读者活动，他们对于图书馆不了解，进而不会去图书馆进行阅读，以及参与到图书馆开展的读者活动。因此，图书馆工作人员应该积极的将阅读推广活动、读者宣传活动，以及近期开展的活动进行积极的宣传，要让民众能够了解图书馆目前开展了很多的活动，这些活动适合不同年龄、不同性别、不同职业、不同需求的人们参与和学习。而图书馆将宣传工作借助新媒体技术以及多元化的媒介，也是希望能够让更多的民众对于图书馆现阶段的运行模式、读者活动进行全方位的了解，这样只有人们了解了图书馆近期开展的活动，图书馆的创新以及转变，才能够加强人们对于走进图书馆利用图书馆的兴趣，进而激发人们爱上阅读，提高对于阅阅读的热情，最终促进全民阅读的实现。图书馆开展宣传活动的方式有很多种，图书馆既可以根据自己的馆藏特色以及面对的读者群体开展有针对性的读者活动，同时还可以借鉴目前社会当中经常开展的一些全民活动的方式和方法。目前，社会上有很多的机构和企业在进行产品宣传服务宣传的时候，为了能够让更多的民众了解自己的产品和服务，都会采用一种与人们进行互动的方式进行宣传，为的就是希望能够有更多的人参与进来，这样能够更好的了解企业当中的产品和服务，进而推销和宣传了自己的产品和服务。比如，很多房地产企业在楼盘开盘或是前期宣传的时候都会开展一些让民众进行参与和互动的活动，也许这些活动与楼盘的售卖房子的销售并没有关系，但是却可以吸引很多的民众参与进来，这也是对于一个品牌进行推广和销售的一种方式。这种方式可能不会通过电视、广告、媒体、广播，或者是请代言人的方式来进行，但是由于有更多的民众参与进来，并且进行了互动，却能够产生更好的效果，让更多的人了解去，进而达到让产品和服务能够在民众当中进行传播和宣传的作用。例如，有很多楼盘在进行销售和推广的时候都会开展一些参观或影展的活动，比如兵器机械展，他们会将年轻人、孩子们更加喜欢的歼10战斗机、坦克等1：1的模型当做展览的方式放在售楼处的区域内，并且还会满足人们去试做驾驶以及合影留念的体验。同时还会将一些新的技术和人们喜闻乐见的方式加入到展览当中来，例如遥控机器人、机枪体验区、手工制作兵器模型等等，这样不仅可以吸引年轻人群体，还可以让很多的家长带领孩子来到这里来参观。而人们了解这些展览的方式通常也并不是由于通过电视上的广告、广播中的广告来看到的，更多的是通过朋友圈转发的链接来了解的。目前，有很多的宣传方式都是通过微信的朋友圈转发链接来完成的，比如这种兵器展览的方式它会设置门票，而领取门票的方式就是在微信链接当中填写姓名和电话，并且转发朋友圈，这样就可以免费的领取到门票。而让人们转发朋友圈的方式，就是为了让更多的人看到这场活动的开展。由于没有将宣传活动放在媒体的广告当中，也没有邀请了明星作为代言人，这样就会节省了很大的经费，然而通过强大的朋友圈转发功能，还会让更多的人们了解这次活动进而参与到活动当中来。目前，有很多的企业、单位、团体都会采用这种朋友圈转发来领取门票的方式来开展自身的宣传工作，这样能够让更多的人来了解自身的产品和服务。还有很多的企业为了能够宣传自身的产品和服务将在自己服务范围内的区域当中设置打卡网红基地，也就是会在自己的服务区域范围内设计一个非常典型、非常有特点的网红打卡基地，通过宣传让更多的人上这里面进行游玩进行打卡，以此来宣传自身的产品和服务。社会上开展这种宣传活动的方式还有很多种，图书馆都可以借鉴这些宣传活动的方式，并结合自身的馆藏资源的特色，以及自己所服务的读者群体来设计和开展满足自身图书馆需求和需要，以及能够更好为读者提供服务的活动模式。同时，图书馆因其特有的工作性质是为了让更多的民众爱上阅读，因此图书馆在开展宣传活动的时候，还要尽可能地在结合社会当中各种形式的活动的基础上，要加入一些文化气息的活动，这样能夠更体现出图书馆作为传统的知识文化基地的作用，比如可以定期的开展一些知识竞赛、摄影书画展。而有很多图书馆都开通了不同知识种类的读者群体，因此可以针对某一学习型、技术型的读者群体进行读者联谊活动，以往这些读者都是通过线上的方式与社区内的其他读者进行交流探讨问题，解决其他读者提出的问题。而图书馆可以将这种交流联谊的方式搬到线下来，让更多的读者可以面对面的方式去与其他读者进行沟通与交流，可以在知识探讨中摩擦更大的火花。同时，图书馆还可以在特殊的时间节点当中借助一些重大的纪念日来开展本图书馆的宣传活动，比如世界读书日，世界知识产权日等等。在这些特殊的纪念日当中，社会各界主流媒体都会宣传和开展活动，图书馆也可以借助这些与知识有关与文化传播与阅读有关的纪念日来开展读者活动。宣传图书馆开展的读者活动可以是多者多样的，既可以邀请当地知名的作家、学者、研究人员来给读者开展别开生面的演讲会，同时还也可以通过表演、朗诵等方式重现经典文学作品。还有很多图书馆，为了能够提高读者对于图书馆的兴趣，让读者能够知道图书馆目、前的服务模式和读者活动也都非常具有现代化科技化，因此很多图书馆在图书馆的范围内都会为读者提供一些现代化的电子设备，比如iPad、人工智能机器人、电子阅读器的触摸屏等等，这样可以吸引更多的读者来到图书馆体验这些新的智能设备，进而让读者来到图书馆，以达到图书馆对外宣传的目的。

2.2加强图书馆读者咨询服务

随着互联网技术的快速发展，人们已经步入了信息化时代，在这样的时代背景下读者咨询服务是图书馆对于读者服务工作的重要体现，对外服务的渠道图书馆的服务质量和服务效率，可以通过读者咨询服务这个重要的窗口体现出来。如果一个图书馆的读者咨询服务质量高效率高，那么就能够体现这个图书馆在读者服务上有很高的水平;而一个图书馆的读者服务质量和效率不过硬，那么同样也可以体现这个图书馆在读者服务的水平不高。同时读者咨询服务的质量还可以侧面的反映出一个图书馆，它的现代化水平是不是符合读者的需求，跟得上社会时代的脚步。在互联网时代背景下，图书馆要想满足读者对于多样化信息资源和阅读方式的需求，以及多种媒介方式的阅读需求，那么就需要图书馆将多媒体信息资源作为现阶段图书馆工作的重心和重点。图书馆要将传统重视纸质资源的工作模式进行转移，将现代化的信息文献的收集、组织、存储、传播等工作，作为图书馆现阶段工作的重点，并在了解读者实际需求和借阅需求的基础上，为读者提供多种形式，多样化媒介资源的信息获取方式。图书馆的读者咨询服务要面向社会所有民众包括不同阶层、不同组织、不同年龄段的所有读者，在图书馆为民众提供咨询服务时，应注意以下四个方面的问题。

第一，加快图书馆馆藏资源由纸质文档资源向电子化数字化文献资源转化的速度。图书馆应该最大限度的将电子资源引入到图书馆馆藏资源当中，通过对所有电子信息资源进行整合、分析、分类，最终可将海量的电子信息资源分成几个或若干个资源大类，并在此基础上构建具有本馆特色的数据库。同时，还要再深入的了解读者需求的基础上，为读者提供具有针对性的、个性化服务，比如原文传递服务、论文查重服务、成果查询服务等等，同时还要引导年轻读者通过手机、iPad等移动终端设备，连上移动互联网就可以享受随时随地的访问图书馆的官网、微信公众号、移动图书馆APP软件。

第二，开展读者导读。图书馆要加强对于读者导读咨询服务的开展力度，导读咨询工作主要是为了给读者提供引导和宣传的服务，包括到馆的新书推荐、好书畅销书的通报等等。

第三，完善学科馆员制度。为了能够更好的开展读者咨询服务，将图书馆的特色数据库资源更有针对性、更专业的介绍给读者，这就需要图书馆对图书馆工作人员的专业学科制度进行构建和完善。图书馆在挑选学科管理工作人员的时候，要针对于图书馆工作人员的专职学科进行分类和有针对性的为读者提供专业服务，这就需要图书馆工作人员，不仅要能够掌握专业知识，还要深入的了解在该学科的目前现状，以及未来发展的状况。同时还要对专门的学科以及专业知识、动态现状、未来发展做到全方位的掌握，并且还要求图书馆工作人员对于本馆的馆藏资源做到非常的了解和熟悉，以保证在读者向图书馆工作人员提出咨询问题时，工作人员可以快速高效的为读者进行解答。

第四，要建立读者与图书馆工作人员之间的联系人制度。很多图书馆为了保障读者的利益更好的为读者服务，很多图书馆都建立了图书馆工作人员与读者之间的联系人制度这样就可以保证当读者在阅读图书借阅资料，以及在阅读的过程中所产生的问题意见和建议时，可以随时的与自己的联系人进行沟通与交流。为了能够更好的保证图书馆工作人员与读者双方的利益和服务，就应该对这种联系人制度制定出相对应的制度，由专门的图书馆工作人员作为客服来与读者进行紧密的联系和沟通。当读者向联系人进行反馈意见和建议的时候，联系人要及时向图书馆进行反馈，并及时的解决读者的问题。图书馆的联系人还要对馆藏文献有很深入的了解，以便于当读者提出咨询服务时，联系人可以更精准更及时快捷的来解决读者所提出的问题。

2.3把读者的需求作为图书馆服务的唯一宗旨

图书馆在面对读者流失现象的时候，每一个图书馆的工作人员都要正面的面对这个问题，都要关注图书馆目前所存在的一种状态和现象。因此，每一个图书馆的工作人员都要把提高图书馆读者阅读兴趣，提高读者对于图书馆的利用率，作为工作的重点与重心。图书馆工作人员要积极的想办法，要通过开展图书馆的不同服务以及读者活动来吸引读者参与到图书馆的各项活动中来，进而提高读者对于知识的渴求度，以及对于阅读的兴趣，这样才能够让更多的读者走进图书馆，利用图书馆的馆藏资源进行阅读。要让每一位读者都能够认识到阅读和获取信息资源，并不是工作学习当中只有需要了才来查找，才来阅读，而是应该作为人生当中的一件终身学习的模式。我们常有一句话叫：“活到老，学到老”，这也是鼓励人们爱上阅读，终身学习的方式。为了能够更好的调动读者利用图书馆的资源，走进图书馆进行阅读，进行查找资料，这就需要图书馆工作人员对于读者当做服务的重心，要将读者的需求作为图书馆的工作职责。每一个图书馆工作人员都要牢记，满足读者需求是自己工作的重点和终点。当读者向图书馆工作人员提出需求的时候，图书馆工作人员就要把读者提出的需求，读者的需要给予足够的关注，要将解决读者需求、解决读者当前问题、给读者提供满意的服务，作为每一个图书馆工作人员的工作职责。要让来到图书馆或者是通过线上登录图书馆的每一位读者，都能够意识到图书馆是一个开放性的学校，它可以满足人们进行终身学习的需求。只有图书馆能够满足读者的需求，才能够保证当读者想要检索资源，想要借阅读书的时候，第一个想到的就是来到图书馆当中进行查找、進行借阅，这样才能够提高图书馆在读者心中的地位，提高读者对于图书馆的信任度和忠诚度。这样才能够更好的促进和帮助图书馆进行改革和创新，让图书馆未来的发展更加顺利。

三、结束语

在互联网时代背景下，图书馆的日常工作和未来发展都受到了很大的冲击，同时互联网技术、新媒体技术、大数据技术等新的科学技术，也给图书馆的发展带来了巨大的机遇。因此，图书馆在新媒体时代下，不仅是要面对新技术冲击而带来的挑战，同时还要借助新技术的力量为图书馆的现阶段工作和未来发展提供新的机遇。这就要求图书馆不能固步自封，坐以待毙，要积极的去面对挑战，迎接机遇。