大数据时代电子商务发展与民商法的创新研究

张斌

摘要：电子商务的快速发展，给公众带来了很多便利。消费者不出家门就能买到自己喜欢的产品，消费者商法可以确保买卖双方的权益得到保护。但民商法在实施过程中仍存在一定的局限性，整个交易的权利和责任不够明确，制约了电子商务的发展。因此，完善民商法具有重要意义。只有不断创新民商法，电子商务行业才能向更好的方向发展。

关键词：电子商务;民商法;大数据时代

如今，电子商务实现了高速发展，给社会带来了巨大的经济效益，也对传统的商务发展产生一定的冲击。因此，要完善民商法，推动民商法的进一步变革，才能使电子商务在发展过程中受到有效的约束，使消费者的合法权益得到保护。

一、电子商务与民商法的内涵

（一）电子商务

电子商务也可以分成广义和狭义之分，从广义层面上来分析，电子商务主要是通过网络进行买卖，将网络作为媒介，在传统交易模式的基础上，所有的交易过程都在网上进行。如今网络发展非常迅速，在社会上发挥着非常重要的作用，电子商务也在这种背景下应运而生。电子商务具有独特的特征，其跨越了时间和空间的界限，受到消费者的喜爱。

（二）民商法

民商法主要结合了民法和商法两个部分，民商法在形式上也有很大的差异，电子商务领域发展环节中，民法起到基础的作用，商法则起到推动的效果。在实际的买卖活动中，民法对基础的交易环节产生有效的约束，在贸易活动中涉及的内容非常的多元化。因此，需要民法加以约束，民法可以保障人与人之间的关系处于和谐的状态。

（三）电子商务平台

拥有数百万商家和销售实物商品的个体企业，例如亚马逊、淘宝和eBay等公司，被视为电子商务平台。基于服务的零售商，也称为电子零售商，如优步和Postmates，被视为电子商务企业。Shutterstock或Skype等公司也被视为电子商务企业，因为其通过互联网提供数字产品，如库存照片或消息传递媒介。即使是在社交媒体平台上销售商品的企业，也被视为电子商务行业的一部分。简而言之，了解民商法问题适用于在互联网市场领域运营的每个人，包括电子竞技团队和玩家、社交媒体影响者、亚马逊或其他平台上的产品卖家、博主、播客、互联网营销人员等。

二、电子商务与民商法的关系

（一）民商法对电子商务产生制约

如今电子商务发展非常迅速，结合了线上和线下交易模式，电子商务给交易市场提供了更加多元化的交易模式，也带来一定的挑战，伴随着电子商务这种交易模式的发展，人们在网上购物会更加便捷，可以享受个性化的服务体验，同时也实现了跨越时间和空间的买卖，传统形式中的交易存在局限性，借助电子商务都有了一定突破，在电子商务交易的环节中，以网络作为媒介，这给交易带来了便利，但是也会存在一定的潜在风险，电子商务交易环节中容易出现权益不清晰的情况，民商法可以对电子商务交易进行有效的约束。因此只有不断的变革民商法的相关内容，才能确保民商法更好地适应电子商务的发展，为电子商务提供一个安全的交易环境。

（二）电子商务需要民商法作为规范

电子商务在交易的环节中分为交易前，交易中和交易后，每个环节都需要民商法加以约束。在交易前，商家会对产品进行标价，同时也会对产品的质量、性能、使用方式等进行有效的阐述，为了提高销售额，卖方一般会做一些产品宣传或者销售策略，从而吸引消费者。在这个过程中，消费者对商品具有更多的了解。在交易环节中，消费者在确定了想要购买的商品后，然后会主动与卖方进行沟通，如果整个沟通过程并不存在争议点，那么就会产生购买行为，产品的性能指数确定之后就可以下单，商家接到订单之后就可以配货，最后进行邮寄，买家在收到产品时，可以对卖家做出客观的评价。在交易后，买家收到商品时，如果发现商品有瑕疵或者其他的质量问题，可以及时和卖家沟通，这个环节中涉及理赔、退换货等各类补偿行为，所以需要依靠民商法加以约束，只有消费者和卖家了解民商法的相关条例，才能确保买卖双方的合法权益不会受到约束。

三、民商法在电子商务应用的内容

建立适当的商业实体以保护消费者免于承担个人责任，制定适当的商业协议，以保护消费者与合作伙伴和附属公司的商业利益。起草适当的在线使用条款和隐私政策，起草适当的许可协议，删除或解决对消费者的业务做出的虚假评论和诽谤性陈述，防止不正当竞争问题，避免虚假评论。FTC合规性问题，包括避免欺骗性营销行为，如何在线保护和控制消费者的知识产权，在线保护消费者的个人和企业品牌，电子商务平台的付款处理问题、退款和扣款。

四、大数据时代电子商务发展与民商法的创新研究

（一）建立完善的电子商务主体审核制度

应该尽快完善电子商务发展的大环境，对民商法进行完善和修补，完善民商法的相关的内容，确保电子商务主体的审定，在电子商务主体资质的审定环节中，为相关人员提供一定的参考。对于那些存在欺诈行为的商家，要有具体的惩罚措施，这样也能完善电子商务交易的环境，同时也要对电子商务主体的合法权益和义务进行明确，才能在一定程度上确保电子商务市场交易平稳地进行，保护买卖双方，有效的防止纠纷的产生。要想确保电子商务主体在交易市场上具有合法的地位，就要对电子商务主体进行认证，从而结合法律和法规对相关的手续进行完善，相关的机构要对电子身份进行识别和认证，对相关人员的电子商务安全证书进行识别，完善交易主体，电子商务主体在具体的时间内，要对电子商务企业交易过程发生的问题进行披露，才能更好地确保电子商务环境更加的透明与公开。通过第三方机构的权威认证，电子商务可以获得法律上的认可，也可以确保这一行业长远的发展。

（二）完善民商法，维护商家合法权益

通过民商法的进一步完善，为电子商务企业提供咨询，为在线零售商和基于网络的企业构建业务实体，生成电子商务条款和条件，完善相关的隐私政策和退款政策等，为电子商务企业执行各项规定提供便利，帮助电子商务平台解决账户冻结的问题，协助电子商务企业解决付款处理问题，解决审核和假冒伪劣产品的问题，删除在线和社交媒体上虛假的言论。针对商标和版权侵权问题，结合民商法的完善，更好地维护消费者的合法权益，针对知识产权问题，通过民商法的完善，可以使商家的知识产权得到保障。在电子商务发展过程中，经常存在不正当竞争的问题，其涵盖多个法律领域，影响电子商务平台的正常发展，通常会出现诽谤产品，贬低贸易，诽谤和轻饶等问题。尽管我国已经出台了《中华人民共和国反不正当竞争法》，对电子商务企业进行了一定的保护，但是却没有具有针对性，那么民商法就应该针对这部分内容保护电子商务企业。互联网诽谤指的是在网上发布或传播虚假的事实，对电子商务公司产生损害，影响其业务的开展，其实也被视为贸易诽谤，电子商务公司在经营的环节中会遇到这类问题，会受到其他人的诽谤。因此，通过民商法的约束，确保网络诽谤者可以及时删除不正当的言论，电子商务企业也可以提起诉讼，获得赔偿。

（三）充分利用民商法，完善退货政策、交货条款和运输政策

民商法可以多种方式帮助电商企业，创设清晰的公司条款大纲，可以帮助电商企业在网上销售时得到保护。电子商务业务的标准条款和条件包括：符合最新《消费者合同条例》的信息：此信息包括联系方式、说明电子商务企业的企业身份、电子商务企业销售的产品以及客户联系电子商务企业的方式。

1.责任限制

为了在电子商务企业被客户起诉的情况下，将电子商务企业的法律费用保持在最低限度，重要的是要有一个有限责任条款来限制可能出现的任何索赔。某些责任索赔（如造成死亡或人身伤害）不能与合同分开，但其他索赔（如损坏）可以。

2.退货政策

指定退货发生的情况以及退货付款人，对于包含在电子商务企业的条款和条件中很重要，因为退货在在线业务中很常见。

3.交货条款

这将保护电子商务企业公司免受交货问题责任。制定一个明确的大纲，要求客户在订购时接受，可以帮助解决问题或退款请求。

4.隐私政策

有许多法律要求披露电子商务企业的网站，或企业如何收集和使用在线收集的消费者信息。电子商务企业必须有解决这些问题的书面隐私政策。例如，Apple要求电子商务企业在其在线应用程序商店上销售产品之前，必须有书面的服务条款和隐私政策。

5.运输和交付政策

确保有一个明确的运输和交付政策，包含时间框架和运输成本等信息，明确告知客户何时可以收到他們的产品，以及他们的包裹将如何交付。

6.电子商务退款政策

制定合理的退款政策对于电商企业中的公司来说是非常重要的，因为这是与客户建立信任的重要一环，甚至可能成为人们购买电商企业产品的决定性因素。最好给电商企业退款，及时处理退款请求，让客户看到电商企业的关心。

五、结束语

随着时代的高速发展，我国的各大法律法规也在不断的完善，为我国经济的快速发展奠定了良好基础，电子商务的出现对民商法的完善提出了更加具体的要求，只有完善民商法，才能使电子商务活动更加正规。

参考文献：

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