电子政务建设中的问题及改进建议

摘要：随着我国计算机技术、信息技术的普及，现代信息技术在各行各业得到了广泛应用，也为行业发展提供了便利。信息时代的到来让我国政府职能逐渐转变，电子政务开始成为新时代政府不可或缺的信息平台。在此基础上，本文深入分析了目前电子政务建设中面临的问题，并提出了相应的改进建议，为电子政务的建设提供参考价值。

关键词：电子政务建设  问题  改进建议

引言

为了提高政府的公信力，打造服务型政府，提高政府部门工作效率，电子政务建设势在必行。电子政务建设为社会公众提供了高效便捷的服务平台，有效降低了政府相关部门的办公成本，还促进了民众与政府的沟通与交流，用更加透明公开的方式，减少政府与民众的沟通成本。所以，政府部门应加强电子政务建设，为民众提供更加方便高效的服务。

一、电子政务建设中遇到的问题

（一）政府网站缺乏与民众间的互动

我国各地政府虽然进行了政府网站建设，但网站内容较为单一，普遍展示的都是一些简单的公告、政府智能介绍以及新闻事件报道等，一些政府网站虽然设置了民情建议留言栏，但点击之后却常常出现链接不存在、或是留言并未及时处理等问题，网站的实用功能与互动功能有所欠缺，一些政府网站信息更新速度不及时，网站办事功能不全等，导致政府网站并未完全发挥出其功能，不能体现为人民服务的宗旨，也不能展现政府门户的主要作用。除此之外，一些政府网站在电子办公系统方面还有所欠缺，许多纸上办公并未转化为电子办公，在业务管理流程方面不够精简。政府网站内容、信息更新不及时等问题也是公众掌握信息的精准度不足的重要影响因素，不仅增加了公众办事难度，还影响了办事效率，无形中增加了人力、经济的消耗。另外，在政府网站中，能为公众提供在线服务的网站较少，大多是浏览性网页，导致政府缺乏与民众之间的有效互动。

（二）公务人员运用信息工具的水平有待提升

随着我国最近几年来机制的改革，政府公务人员的学历层次有所提升，但很多公务人员受到传统办公模式的影响，对电子政务改革有所不适，一些公务人員在信息技术应用方面还有待提升，欠缺专业技术，不符合当前电子政务的需要，与此同时，政府部门中同时具备较强政府工作管理能力和专业信息技术的人才相对较少，政府急需培养一批熟悉政务工作，又熟练掌握信息知识与应用技巧的高素质人才。

（三）缺乏完善的法律法规和制度

随着现代化技术的不断发展，电子政务建设也在不断发展。电子政务建设为政府工作带来了方便快捷的同时也面临着不小的考验。因为，我国电子政务发展缺少完善的法律法规和制度。电子政务方面的法律法规目前只有计算机信息安全方面，一些地方政府制定的电子政务管理制度较为分散，在我国电子政务发展方面缺少有力的法律保障，这也是导致电子政务执法困难的重要因素。另外，电子政务发展过程中也缺乏相应的管理制度，一些政务工作人员在工作中不断推脱或不为人民办实事等，针对这些不良现象并未有相应的处罚制度，对于一些鼓励电子政务发展的行为也缺少相应的奖励制度。所以，电子政务的发展还欠缺相对完善的法律法规和管理制度。

二、电子政务建设的改进建议

（一）加强政府网站与公众密切相关的服务功能建设

各个地方政府应充分发挥电子政务的积极作用，加强政务网站与公众密切相关的服务功能建设，为民众提供科学、教育、医疗等服务。政府可以与高校图书馆建立联系，构建政府网站与数字图书共享平台，为民众提供多样化的文化学习途径。政府也可以通过电子政务展示社会医疗保险信息，各地医疗情况，民众可以在政府网站上了解到相关的医疗信息和药物信息等，保障民众使用药物安全。政府电子政务还可以开设相关政务服务窗口，让民众通过电子政务在网络中办理相关业务，获得相关咨询信息，加快办事效率。甚至公安部门也能在不泄露机密的条件下在政务网站展示犯罪分子信息，通过网民举报，收获相关线索，提高工作效率;交通部门也可以通过网上交通管理系统帮助民众了解相关规定，处理交通罚单等。

（二）加强政务工作人员培养

政府电子政务建设需要政务工作人员具备较强的网络信息运用技能，相关政府应加强政务工作人员团队建设，提高公务人员电子政务管理水平。国家在招聘政府公务人员时应要求报考人员具备一定的信息技术运用知识，加强对计算机技术的考核工作。针对在岗的政务工作人员，可以组织相关的技能培训课程，尽可能减少工作中因信息技术不熟悉导致的工作问题，熟练掌握信息技术，为民众带来更加方便快捷的服务。政府部门也可以加强对公务人员专业技能和理论知识的考核工作，考核优秀的工作人员能得到相应的奖励，以此激励工作人员自主积极的提升自己的能力，促进政务工作效率和服务水平的提高。

（三）制定完善的法律法规和管理制度

阻碍电子政务发展的重要因素就是法律法规和管理制度不够完善，所以，相关政府部门应针对电子政务建设制定完善的法律法规和管理制度，让电子政务发展做到有法可依，有章可循。另外，政府也应根据电子政务发展的实际情况和民众提出的相关建议，制定一些符合当地发展的地方法规和管理制度，有效避免政府部门各自为政的情况，促进电子政务建设可持续健康发展。

总结

现代科学技术的发展为政府工作带来了便利，也带来了新的发展机遇。电子政务不仅能加强政府部门与民众之间的沟通与交流，也有助于实现政府监督工作，促进政务信息共享，提高政府工作效率。电子政务的发展也为政府带来了巨大挑战，相关部门必须用严谨的态度进行电子政务建设，积极创新，根据实际情况采用合理有效的措施促进电子政务健康发展。

参考文献

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[3]时静.“互联网+政务”视角下基层政府电子政务建设存在的问题及对策分析[J].中国管理信息化，2018，21（24）：161-162.

作者简介：吕佩安，男，汉族，1976-6，山东海阳人，广州南方学院，副教授，教务部常务副部长，博士研究生，研究方向：政策分析（后实证途径）、基层治理、高等教育研究。