汽车维修工维修中的常见问题与改进对策分析

2021-09-10 18:43苏明
内燃机与配件 2021年11期
关键词:改进对策问题

苏明

摘要:目前,汽车市场快速发展,私家车的覆盖面不断扩大,城市私家车数量剧增,这时目前国内汽车市场的重要发展形势。随着城市车辆数量的不断增多,汽修行业也拥有了更大的市场,这对于汽修行业发展而言是大好前景。车辆在使用消耗中,会因为一些自身因素和外在因素出现问题,车辆的维修养护成为必要。对此,本文重点就汽车维修工维修中的问题进行分析,针对相关问题提出具体的改进对策和建议,为汽车维修工提升自身的工作质量提供一些思路和参考。

关键词:汽车维修工;问题;改进对策

中图分类号:U472                                        文献标识码:A                                文章编号:1674-957X(2021)11-0188-02

0  引言

目前,汽车行业的发展快速,消费者对于车辆型号、性能、质量等要求也在不断提升,除了私家车,还有城市的公共车辆、货车、高铁车辆、地铁等,给人们的生活带来了极大的便利,而在实际的使用中,要确保车辆使用效益,实施有效的维修和养护是必要的,这是确保行车安全,促进出行效率提升的必要举措。而随着汽车生产制造技术不断走向自动化、多样化、智能化,要求在汽车维修等工作中,也要提升技术水平,这是目前汽车维修工应该认识到的问题。

1  汽车维修工维修中常见的问题分析

1.1 维修工整体职业素养不高

目前,汽车维修工的社会地位并不高,这类岗位属于技术活,也是体力活,更是臟活累活,所以,岗位招聘的员工一般都是能够吃苦耐劳的,而这类职工招聘对于学历要求并不高,很多专门的汽修院校可以为汽修市场提供大量的专业汽修工。而他们在职业院校中,学习的多为汽修专业技术,对于其他学科的学习比较少,他们自身的综合素养并不高。在这些职业院校中,很多学生都是在师傅带领下学习相关汽修技术,他们有一定的专业技术,也在实践参与中学习到了很多的经验。但是,他们相对于新时期的专业人才而言,还是相对落后的,他们在汽修专业的理论学习上比较少,所以实际的技术学习缺乏必要的理论支撑,要是没有系统的培训,他们很难胜任汽修工岗位工作,甚至在汽修技术不断发展个性的进程中,逐渐被市场淘汰。专业汽修工的整体职业素养问题,影响着汽修工作的整体水平和质量,也不利于行业和职工自身的发展进步。

且目前随着新能源汽车市场的不断发展,汽修维修技术也在不断进步,在这一背景下,汽修岗位对于相关工作人员实际上是提出了更高的要求的,而相关汽修人员在技术学习上缺乏主动性和积极性,公司给予他们的报酬也相对有限,缺乏有效的激励机制,很难激发他们的学习热情。

1.2 维修技术和新技术发展不能保持同步

汽车维修行业的传统工作模式是以手工作坊为基本形式的,而当前社会技术发展和革新速度比较快,手工作坊的工作模式已经不能满足汽车行业的快速发展需要了。目前,私家车的拥有量不断增长,汽车数量不断攀升,这对于汽车维修和养护工作而言,既是机遇,也是挑战。而随着汽车生产技术的不断发展,汽车功能不断增多,维修养护的难度系数也在不断提升,仅仅依靠人力和经验来判断和维修是远远不够的。如果员工不去积极学习新技术、新方法,学习操作新设备,他们就会停滞不前,被时代淘汰。而目前在相关汽修领域,汽修工过度自信,甚至自负,认为自身经验丰富,没有他们应付不了的问题,从而拒绝学习新技术、新方法,导致他们故步自封,没有进步,也会导致他们和客户之间出现矛盾,降低了他们的岗位竞争力,影响行业的健康平稳发展。

现代汽车的发展,电子技术的革新,对于维修人员提出了更高的要求。例如,汽车总线技术、电子技术、单片机技术等等,相关技术的综合应用,让汽车发展成为一个技术集成体,而维修人员则需要把握各项技术,明确相关部位的运作原理,才能够为汽修工作提供保障。而目前汽修工对于这些新技术、新方法等学习态度不端正,学习需求不高,遇到疑难问题不肯钻研,导致他们的汽修工作水平很难得到有效提升,影响了汽修行业的整体水平。

1.3 缺乏服务意识,客户满意度低

汽修工一般是在开放式的汽修场地工作,他们直接接触汽车,需要对于汽车相应部位实施维修和养护,而在这一过程中,一些客户可能会存在疑惑,对于车辆问题反复询问,甚至有所怀疑,这使得工作人员在服务中很难保持耐心,甚至态度恶劣,导致客户对此产生不满,甚至引发和客户之间的矛盾,这对于企业形象和客源维持都是不利的。相关汽修工的服务意识不强,工作态度不端正问题严重影响了客户满意度。一些汽车维修人员只是将汽修工作看作是一份养家糊口的工作,认为自己掌握了这一门技术不愁没饭吃,所以在工作中安于现状,不思进取,这种情况下,他们很难接受和学习新事物,而现代汽修技术实践上是不断发展进步的,抱着这样的心态在汽修岗位工作,他们很难提升自身的服务水平,也很难达到客户满意的程度。

2  汽车维修工维修中问题的应对措施

2.1 完善激励机制,激发员工提升自我的积极性

目前,汽修工在汽修中,整体的工作方法落后,工作水平不高,很难适应时代的发展需要。对此,在汽修工的问题解决上,要重点提升他们的综合素养,激发员工学习新知识和新技术的积极性,让他们主动的去阅读相关的专业汽修书籍,学习先进的维修技术和设备应用等,做好知识和理论积累,促进专业汽修人才的高质量培养。为确保激励效果,相关汽修公司可以专门为汽修工提供相关的课程学习,派遣高素质的专业技术人员指导,设置淘汰制度,对于屡次处于末尾的员工实施淘汰制,激励汽修工整体学习积极性,提升他们的忧患意识。而对于在学习中有突出成绩的汽修工,公司会对他们给予一定的物质和薪资奖励,以此来激励更多汽修工学习提升自我,不断提升他们的竞争意识,对于通过相关职业技术鉴定和技能升级的汽修工,进行公开表扬,并给予奖励和岗位提升的福利,让汽修工之间形成良好竞争氛围,这对于汽修工作人员整体学习积极性提升具有重要意义。

例如,通过在汽修人员内部开展竞赛的模式,对竞赛中表现优异的学生进行奖励,从而在汽修公司“比学赶帮超”氛围浓厚,企业通过组织所有维修人员开展技能培训及实操比武活动,能够进一步提升维修人员整体业务水平。相关竞赛活动设计中,可以分为理论培训、笔试、实操比武以及总结颁奖等阶段。例如,基于目前新能源汽车市场发展加速的汽修新需求,汽修企业紧紧围绕纯电动客车低压控制原理展开汽修新技术竞赛,针对新能源车辆日常安全检查规范、车辆节能驾驶注意事项、常见故障排查思路(车辆高温、无法启动、无法行车、仪表故障指示)等相关内容进行考核计分。用竞赛等激励形式,促进维修人员积极的工作态度和精湛的专业技艺培养,以赛促学、学以致用,更好地为市民提供安全、便捷的后勤保障服务。

2.2 强化汽修工培训,提升专业技能

汽修工目前的维修工作中,整体的维修技能不高,专业技术水平有限,服务效益低下等问题解决,关键在于提升汽修工的整体技能,提升他们在维修中的专业性。对此,相关汽修公司要积极组织汽修工开展专业学习和培训工作,开启线下集中授课和线上自学相结合的模式。培训内应该涵盖职业道德与职业素养、发动机电控技术、底盘电控技术、车身电控技术、新能源汽车技术以及汽车综合故障诊断六个模块理实一体化的课程。构建专业技术人员工作室制度,凭借工作室的雄厚的师资力量和先进的教育实训设施,通过理论和技能培训,让企业全体汽修工都能接受市国家职业技能鉴定指导中心考评组的理论考试、技能考核和技术论文撰写,圆满完成各项学习、培训任务。工作室的主要功能有汽车维修技术应用与人才培养,汽车维修技术教育教学研究,汽车测试技术应用与人才培养,新能源汽车技术测试、应用与推广。旨在提高汽車维修技术水平和汽车测试技术能力及高端技术技能型人才培养质量。

例如,结合目前新能源汽车市场的发展趋势,注重对于汽修工新能源汽修技术开展培训,为进一步提高员工专业技能水平,提升员工综合素质。汽修公司可以特邀专业汽修讲师,开展维修机电技能培训,讲授新能源汽车车载海康威视一体机的基础知识和故障排查方法,授课过程中,讲师采取模拟解析、现场经验传授等方式,深入浅出地对一体机常见功能操作和故障维修方法进行生动的讲解,充分调动大家的学习积极性,营造浓厚的学习氛围。通过培训,让公司汽修员工们掌握相关知识,了解工作流程,提高维修技能,为日后做好新能源汽车维修工作奠定了坚实基础。同时,以此次培训为契机,不断加大岗位技能培训力度,进一步提升员工专业技术水平和整体服务质量,为企业的发展壮大贡献力量,为市民的平安出行保驾护航。

2.3 提升自我学习意识,提升服务质量

为进一步提升汽车维修服务功能,提升客户满意度,相关汽修人员要认识到,汽修技术是不断发展的,他们也需要保持不断学习的态度,积极参与公司组织开展的各类培训和学习活动。例如,主动参与新能源车辆技术培训。学习新能源安全操作规程,包括车辆安全警告提示、车辆安全驾驶提示、车辆存储、启动维护、产品不予保修范围、 仪表显示与含意、车辆保养与维护、一般故障的检修及处理方法。学习新时期汽车维修2大项14多小项内容。把握纯电动汽车相关知识介绍、动力电池相关知识介绍、动力电机总成介绍、CAN总线技术知识、整车电气故障检修知识、在线终端VCU程序更新说明等。在工作中,要积极提问并解决问题,针对在动力电机、电池、电气故障诊断排除检修等方面进行深入探讨。

通过学习,对新新能源车辆的安全操作规程、技术性能、保养常识、常见故障排除等内容有较为系统和全面的了解,真正理解和掌握新能源车辆的技术要求和操作方法,为新能源车辆的维修保障提供有力的技术支撑。

此外,在汽修工的培养中,汽修公司要关注他们的服务意识培养工作开展,汽修工不仅要掌握专业的汽车维护和保养技术,还应该掌握一定的服务意识,学习服务态度和方法,让他们在工作中,对待客户时保持积极礼貌的态度,避免和客户之间产生冲突。在汽修工培训中,也应该增加服务意识培养专题,让员工认识到自己代表的也是公司,所以要避免和客户产生矛盾,维护好公司形象和权益。

3  总结

汽车维修工维修问题反映了目前在相关汽修公司中,对于汽修工的培养上还存在一些问题,这些问题严重影响了汽修工作的开展,不利于汽修服务水平提升,对此,需要汽修公司强化对于汽修工的管理和培训,不断提升汽修水平和服务意识,提升客户满意度。

参考文献:

[1]胡志远.汽车维修工施工机械应用的问题和改进研究[J].时代汽车,2020(18):42-43.

[2]苏保国.新能源汽车的故障问题与维修关键技术分析[J].时代汽车,2020(15):148-149.

[3]安子成.汽车检测维修存在的问题与维修技术发展趋势探讨[J].内燃机与配件,2020(05):124-125.

[4]包科杰.汽车检测维修存在的问题与维修技术的发展前景探索[J].南方农机,2019,50(08):156.

[5]刘回春.保养维修费用太高不合理 汽车异响异味问题多——中国质量万里行汽车质量与售后调查结果揭晓[J].中国质量万里行,2018(03):42-45.

[6]徐方良.汽车检测维修存在的问题与维修技术的发展前景探索[J].南方农机,2017,48(02):70.

猜你喜欢
改进对策问题
高中化学教学现状及改进对策
我国城市社区服务存在的问题与改进
初中语文教学现状与改进对策
避开“问题”银行股
演员出“问题”,电影怎么办(聊天室)
韩媒称中俄冷对朝鲜“问题”货船
“问题”干部“回炉”再造