电力营销智能抄核收管理分析

郭睿智

摘要：随着我国社会经济的不断发展，社会整体对于电力的需求不断增加，所以电力公司肩上的责任也越来越重，电力营销工作的主要内容就是抄核收，分别是抄表、核算和收费，这些工作的质量好坏直接影响着电力营销的整体效率，对整个电力公司发展也会造成不可忽视的影响，就当前调查研究情况来看，我国许多电力企业在抄核收工作中还存在着不少问题，本文就针对这些问题进行一一分析，并结合个人实践工作经验，提出几点有针对性的解决措施，希望能起到抛砖引玉的作用。

关键词：电力;营销;抄核收;问题;分析;对策

1 电力营销智能抄核收管理模式内容

1.1抄表管理

智能化的抄核收管理模式有效的实现了自动化管理，在工作过程中避免了人力资源的浪费，同时还提高了工作效率，减少了误差风险。智能化抄表管理在抄表工作的实际过程中安装一些自动化的抄表仪器，用来记录用户的用电度数，并实现周期性抄表，这样的智能化抄表管理大大提高了抄表的准确性。

1.2优化业务

电力营销逐渐变得智能化可以提升整体的工作效率，无论是抄表、核算和收费任何一个环节，都能够在日常工作中加强这一环节的工作量，并对工作中出现的一些问题进行改进。要确保管理工作的顺利进行，就要认真检查各项工作档案，避免出现一些人为错误，在发现错误之后，分析同一问题的出错频率和出错原因，提高整体工作效率和工作质量。

1.3收费管理

为了保证收费的公平性，电力企业需要建立一个统一的收费管理制度，确保在顺利开展工作的过程中给客户提供收费通知，通知的形式可以是纸质的，但是随着社会经济的不断发展以及市场需求的变化，我们也需要逐步完善其他的通知形式，比如短信账单、电话账单和语音账单等等，电力公司的相关工作人员要根据收费账单的通知时间，来提前对数据进行整合处理，最大程度的实现信息的电子化。

1.4集中监督

电力公司要24小时实现对抄表工作的监督和管理，以此来确保核算和收费的实时性，在监督过程中如果发现异常情况，必须要第一时间将相关情况汇报给上级负责部门，尽可能的在规定时间内完成对突发问题的处理

2 当前我国电力营销工作中存在的主要问题

2.1缺乏必要的服务意识

随着市场竞争的强度越来越大，电力公司要想在市场上有自己的立足之地，就必须要提高自己的服务意识，但是由于电力公司在市场上一直处于垄断地位，使得电力公司的服务人员在工作中缺乏必要的服务意识，服务手段也比较单一，在客户提出自己的问题后，往往不能在第一时间进行解决，严重影响着公司可持续发展。

2.2管理体系不健全

当前许多电力公司还没有形成一套完善的营销管理方案和体系，在电力营销工作中，大多都只考虑到眼前的利益，缺乏比较长远的营销战略，因此在营销工作中就缺乏营销宣传，使得实际工作没有完善的整体方案来指导，大大限制了营销活动的进一步发展。另外，管理体系的配套制度也比较缺乏，比如，没有一套明确的奖惩管理体系，无法激发员工工作的积极主动性。

2.3工作手段与时代发展脱节

就当前我国的电力营销发展现状来看，我国的电力营销无法取得突破性进展的一个原因就是工作手段与时代发展已经脱节，目前我国大部分地区基本已经进入了信息化发展时代，但是，电力公司在营销过程中还是采取过去传统的人工抄表和收费手段，这大大降低了工作效率，同时也容易在工作中出现问题，降低了服务质量，严重影响着电力营销水平的提升。

2.4工作队伍整体素质不够

电力营销公司的工作队伍整体素质不够也是制约电力营销取得进一步发展的关键原因，在当前的工作队伍中，许多工作人员都没有接受过专业的电力营销教育或培训，在进入公司时大多依靠关系，另外，工作人员在工作过程有时会需要为客户提供一些电力维修服务等，如果没有扎实的专业知识基础，就会营销公司的电力营销发展。

3 如何在实际工作中强化对电力营销智能抄核收的管理

3.1建设自动抄表系统

要建设更多的自动抄表系统，它可以降低人力资源的浪费，同时还可以提高工作效率，最大程度的实现资源的合理分配，自动化的抄表系统可以通过机器自动收集数据，然后对收集到的数据进行进一步的检查、核算和整合，基本可以实现100%的正确率。

3.2完善营销管理体系

电力产品比较特殊，所以在营销途径和手段的选择上也比较单一，如何在这种单一的营销体系下获得经济效益，让产品获得客户的认可，是我们电力营销部门在实际工作中的重要任务，而要完成这一任务，必须要了解市场需求，建立以市场需求为导向的营销体系，为客户提供更加便捷的服务。

3.3结合现代信息技术

电力营销在当前的发展形势下，要想提高自己在市场上的核心竞争力，就必须要结合现代电子信息技术来完成，比如鼓励客户使用互联网或者拉卡拉设备等方式来完成电力购买，电力公司也要利用网络来对自己进行宣传，宣传自己的服务理念和工作模式，消除客户对一些新型设备的防备心理，在工作过程中，电力公司可以利用短信或者语音等方式来及时将客户的用电信息传达给客户，此外，还要注重公共设施的建设，比如在电力公司服务等候区设置休息室等，为客户提供便利。

3.4提高工作队伍素质

电力公司要定期组织工作人员进行培训，培训的内容既要包括专业知识的培训，还要包括对其服务理念和服务方式的培训，这样一方面保证他们具有扎实的技术基础，可以为客户提供一些必要的电力维修服务，另一方面，强化他们的服务意识，在工作过程中给客户带来更好的体验。

4 小结

综上所述，在实际的电力营销工作中，采取智能化的抄核收管理可以大大提高工作效率，降低工作中出现错误的风险，并且还可以降低人力成本，进而提高电力公司的经济效益。随着我国社会的不断发展与前进，电力企业在实际工作中所面临的问题与挑战越来越多，因此需要工作人员的共同努力，建立一个强大的管理系统，把电力营销中的抄核收工作变得更加智能化，更好的适应社会发展和市场需求，为电力公司带来更大的经济效益。本文就根据电力营销智能抄核收管理模式的主要内容和当前我国电力营销工作中存在的主要问题来进行阐述，并提出了一些自己的想法，希望本文能给大家带来一些帮助。

参考文献

[1]王春伟，白云峰.电力营销智能抄核收管理分析[J].黑龍江科技信息，2014，（25）：98-98;

[2]肖丽丽，迟刚，丁洁.电力营销智能化核收项目可行性分析[J].山东工业技术，2016，（15）：113-113;