在基层卫生院中应用优质护理服务对患者满意度的影响

张楠

摘要：目的：探究优质护理服务于基层卫生院应用中对提高患者满意度的影响。方法：选取基层卫生院2020年1月至2021年6月收治300例患者进行试验比对，随机分设2组，参考组150例行常规护理，实验组150例行优质护理。结果：实验组患者于护患沟通、护理技能、健康宣教等维度满意评分高于参考组（P<0.05）。结论：优质护理服务有助于提高基层卫生院患者护理服务满意度，提高临床护理竞争力。

关键词：基层卫生院;优质护理服务;满意度

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）09-243-01

随着我国居民生活质量不断提高，人们服务意识增加，对基层医院服务质量提出更高要求，为加强医院内部体系改革，加强基层医院护理干预为医疗提高基层医院临床竞争力，是决定基层医院未来发展前景主要指标，加强临床护理模式改革、具有重要课题探讨价值[1]。优质护理作为临床护理改革重要手段，通过加强护理人员专业素质，提高服务理念，强化自身专业素质，满足患者及家属多元化护理服务需求，以推动医疗事业持续化发展，可有效树立良好的医院形象，构建良好护患关系。现本研究笔者为提高基层医院临床护理开展质量，特引入优质护理服务模式，以传统护理模式为参照，开展如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取基层卫生院2020年1月至2021年6月收治300例患者进行试验比对，随机分设2组，参考组150例，男79例，女71例，年龄20-68岁，均值（41.06±3.61）岁;实验组150例，男76例，女74例，年龄20-71岁，均值（41.05±3.58）岁;统计2组患者入组资料，具有比对价值（P>0.05）。

1.2方法

参考组行常规护理，遵医嘱辅助患者进行医疗检查及用药引导，确保患者了解医疗工作开展内容、用药情况、药物储存等，有效避免不良医患纠纷发生。

实验组行优质护理;（1）加强高素质护理人才建设，于基层医院内开展岗位培训教育，要求在岗人员于岗前培训合格后上岗，针对在岗人员开展品管圈、课题讲座等方式，邀请全科专家于医院开展岗位培训教育，加强在职护理人员专业素质培养，规范临床护理人员服务礼仪，强化护患沟通，明确自身服务职能，于临床护理时，采用主动护理方式，让患者及家属切身感受到医务人员的关爱，有助于护理工作的实施;加强护理人员职业道德培养，提高其综合素质，为优质护理工作的开展奠定基础[2];（2）采用弹性排班的模式，基层护理医疗资源相对不足，采用弹性排班方式，帮助护理人员协调工作与家庭的重心，确保护理人员全身心投入到临床工作当中，于工作高峰期增加班次，以帮助工作人员减轻工作负担，健全科室规章制度，确保临床护理工作开展有规章可遵循，为医疗工作的开展，营造良好的医疗环境[3];（3）健康教育：护理人员借助自身专业知识，针对每位患者机体状况进行综合评估，开展个性化健康教育，了解患者受教育程度、自我管理能力、认知情况，借助通俗易懂语言，引入视频宣教、面对面宣教、文字宣教等方式，帮助患者讲解医疗知识，树立治疗信心，可有效帮助患者缓解盲目恐懼导致的负面情绪;引入人文关怀理念，倾听患者内心郁结情况，予以患者心理引导，构建良好的护患关系，有效改善患者负面情绪，提高患者遵医行为;（4）延续护理：于患者就诊完成后，针对患者机体状况、居家治疗情况对患者进行讲解，可通过发放健康手册，帮助患者提高自我效能，督促患者定期院内复诊，可采用以多媒体为媒介的线上管理手段，有效了解患者居家治疗情况，给予患者远程指导。

1.3评价标准

采用自拟护理服务满意问卷表，针对护患沟通、护理技能、健康宣教等三个维度满意情况进行量化评分，总分100分呈正相关，问卷信效度0.79，可信度高。

1.4统计学分析

统计学软件SPSS24.0进行假设校验，P<0.05设为统计学差异基础表达。

2结果

2组患者护理服务满意问卷结果比对

实验组患者于护患沟通、护理技能、健康宣教等维度满意评分高于参考组，差异显著（P<0.05），见表1。

3讨论

基层医疗资源作为医疗体制改革下主要力量，加强基层医院医疗改革，为社会经济体系改革主要内容，加强基层医疗服务质量，通过组建高素质护理人才，加强优质队伍建设，为临床护理工作开展奠定基础[4]。优质护理作为临床护理改革主要内容，针对患者机体状况进行客观评估，为确保患者就诊服务需求，给予患者个性化、多元化护理服务，提高患者健康知识知晓情况，构建良好的护患关系，以提高患者就诊服务满意度，有助于提高基层医院临床竞争力，推动医疗事业持续化发展。

综上，优质护理服务有助于提高基层卫生院患者护理服务满意度，提高临床护理竞争力。

参考文献：

[1]李金梅.探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].中国保健营养，2021，31（11）：253.

[2]刘晓华.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].糖尿病天地，2020，17（1）：259，261.

[3]郑春艳.探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].中国保健营养，2019，29（29）：165.

[4]孙霞.乡镇基层卫生院的护理安全管理模式分析[J].中国保健营养，2020，30（28）：386-387.