浅析现代化公立医院的医疗质量管理体系建设研究

朱小莉

摘要：医疗质量是反映一个医院整体的医疗水平和管理水平的重要部分。在现代化的公立医院中，提高医疗治疗水平，保障人民的人身安全和健康，提高医院社会公信力是医院的主要发展目标。本文旨在分析现代化公立医院医疗质量管理的内容，探讨现代化医院的医疗质量管理体系建设的有效策略，僅供参考。

关键词：公立医院;医疗质量管理;体系建设

【中图分类号】R197.1  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）09-349-01

医疗质量是现代化公立医院的管理工作重点，它是医院综合素质的体现，同时也保障着医院的经济效益 [1]。在目前大部分的公立医院中医疗质量也对医患关系产生了不良影响，其中包括医院的医疗质量管理体系不完善，少数医护人员没有规范医疗行为等。所以通过对现代化公立医院的医疗质量管理体系进行建设，不断的提高医院医疗服务水平，是现代化医院实现发展的重要手段。

一、现代化公立医院医疗质量管理主要内容分析

（一）基础医疗质量管理

在基础医疗质量管理中，主要包含了医院的医疗和人力资源。医疗资源包括医院相关的设施设备，物资耗材等，人力资源包括医务人员和相关的工作人员。这些都体现在了医院的基础设施建设中，后勤的管理和人事部门等岗位。基础医疗质量管理是医院医疗管理的核心内容，同时也是医疗质量管理的起始点。做好基础医疗的质量管理，是医院医疗质量提升的前提。

（二）环节医疗质量管理

环节医疗质量管理作为医疗质量管理中的重点，这一环节中的管理内容是十分繁琐庞大，它包含了医学活动中的全部过程[2]。在此环节中包括了各种质量控制链，在每一个环节中分为了不同标准的质量控制点，不同的质量特征和结构以及要求，在环节管理中需要严格执行核心制度以确保医疗的质量。对于手术质量管理要做好严格的分级，确保手术的安全和质量。规范书写和管理病历，确保病历的有效性。最后在开展不同的医务活动时，要规范好活动流程，保证质量。

（三）终末医疗质量管理

终末医疗质量管理是医院的医疗质量管理效果的体现，医院对于该环节的重视可以显著提升医院的医疗质量管理。终末医疗质量管理是对医疗结果进行分析整理，为新的工作思路展开提供一定的方向和指导建议。这个环节管理中主要包含了各项评价指标的科学制定，医学病案的终末管理等。

二、现代化公立医院建立医疗质量管理体系的策略研究

（一）健全现代化医疗质量管理组织

根据国家相继出台的《现代医院管理制度》《医疗质量管理办法》等，对现代化医疗质量管理组织提出了相应的规定的要求。现代化医疗质量管理组织要包括与医疗质量管理相关的专业部门和医疗职能管理的专业成员[3]。在现代化医疗质量管理的组织建设中包含了但不仅限于院内的医疗质量与安全管理委员会，医学感染控制委员会和医疗技术管理委员会等。医疗质量管理组织和部门要求在每一个季度至少举办一次工作会议，进行医疗管理标准的拟订和审核，对工作中存在的问题进行分析和改进，对医疗结果进行评价，体现出现代化公立医院的专业化管理。最后各组织部门梳理好本部门的工作职责，工作流程等事项，交由医院院长和相关负责人进行审核批定，由党政联席会通过发布。各职能部门的职责要求必须做到全医院公开通晓，贯彻落实，不断改进完善。

（二）完善院内医疗质量管理的制度，职责与工作流程

在现代化公立医院管理中要以医疗质量和病患安全为主要的管理要求，贯彻落实管理的质量，安全以及服务。改进现代化医疗质量管理的制度，制度要包含门诊部门管理，住院管理，病情管理，护理管理，病房管理，隐私保护管理等。按照相关的评审和文件要求，医院的医疗服务质量管理要将“四有”制度落实在工作中，即有制度、工作职责和工作的流程，有相关的责任部门和责任人，有医疗计划和时间节点，有结果与评价。医院在完善改进制度的时候，必须要制定好临床科室和医技科室以及相关的职能管理部门，后期部门的工作职责和部门内人员的工作职责。医院内每个部门都要对部门内相关人员进行工作制度和工作职责的教育培训，必须让每一个员工都明确本岗位职责，做到心中有责、肩上有责。医院的工作流程制定要围绕着患者的需求，注重患者的就医体验，以患者就医的流程为线索，完善好医院的诊疗服务和后勤保障的服务流程。工作流程的完善改进要以简洁、安全、可操作、无缝衔接为原则，对于工作流程的要求做到统一公开，全员明确了解。在后期也要积极收集工作意见，不断完善，实现医院的同质化服务。

（三）科学制定医院医疗质量的考核指标

现代化公立医院的医疗质量考核是医院实现更好管理的重要手段。医疗治疗考核标准作为医院管理的指南针，要制定好各医院相关标准的医疗质量考核指标。根据国家各级的卫生行政部门要求和相关制度，要求医院每年制定好各个科室和后勤保障部门的质量考核指标。其中，指标制定不应仅限于医疗服务工作量指标、医疗安全指标、满意度指标等。考核指标的制定要具有科学性和正确导向性以及强制性的特质，在制定时由医务部和护理部收集不同意见，反复实践于工作中进行测试分析，制定后交由医院质量与安全管理委员会审核通过，最后将指标行文下发至院内。

结语：现代化公立医院要不断的加强自身的综合实力，给患者提供一个优质的诊疗服务，提高医院社会影响力。通过建立现代化医疗质量管理体系，加强医护与医疗队伍的建设，多措并举，全面推动医院医疗质量和医疗服务水平。

参考文献：

[1]杨秋生，曾文苑，陆军平.全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的运用探析[J].中外医学研究，2021，19（21）：194-196.

[2]王博.质量管理体系在医院生命支持类设备管理与配置中的应用效果[J].医疗装备，2021，34（02）：37-38.

[3]耿建国.浅谈医院医疗质量管理的实施现状[J].中国卫生标准管理，2020，11（17）：3-6.