电力营销业扩报装的问题及对策分析

王忠毅

摘要：业扩报装业务是电力营销中最为关键的环节之一，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，而且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。因此，有必要分析业扩报装中的问题，并以此为基础提出科学合理的解决对策，进而确保电力企业的正常稳定发展。

关键词：电力营销;业扩报装;问题;效对策

1分析业扩报装的发展形势

我国经济和科技实力迅猛发展，随之而来的是电力需求的增加，因此我国的电力行业应顺应时代发展的潮流，将电力营销朝着更加合理、有效和科学的方向发展，为我国的居民和用电企业提供更优质的电能服务。其中，电力营销业扩报装的主要业务是业扩报装，其可以拉近供电企业和用电客户之间的联系。目前，我国的用电客户对电能质量要求非常严格，这就需要电力行业安排更为专业的人才来负责业扩报装业务，为用电客户提供合理有效的用电方案。

2分析业扩报装工作中出现的问题

电力营销业扩报装主要是根据用户的用电需求，为用户提供更优质的用电服务。此过程可以拉近供电企业与用户之间的距离，保持相互之间的联系。当然，为了保证用户用电的安全性和可靠性，对电力营销业扩报装业务也提出了更高要求，应从全过程进行控制，保证业务水平，为用户提供优质的供电服务。但是，目前一些电力营销业扩报装业务中却存在一些问题，直接影响业扩报装业务质量，影响供电服务水平。下面将主要针对电力营销业扩报装中常出现的问题展开分析。

2.1存在于受理电力客户申请阶段的问题

在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。

2.2存在于确定供电方案阶段的问题

业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择以及设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。

2.3存在于采购设备和合同洽谈阶段的问题

用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。

3分析预防电力营销业扩报装问题的对策

3.1严格控制业扩报装的各环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此，供电企业应该要重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应该要严格控制业扩报装业务的各个环节，包括受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节以及合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。与此同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。

3.2提升业扩报装业务人员的综合素质水平

在电力营销进行业扩报装时，提升工作人员综合素质，能够有效改善电力行业整体工作水平，确保各项工作的高效进行，以便于提供高质量服务。有关部门还需要提升业扩报装人员录入制度，积极纳入专业能力、综合素质较强的人才，通过定期进行录入人员培训，使其正确了解先进技术，以便于向客户提供相应服务。另外，构建完整责任制度，保证责任落实至每位工作人员，在提升人员工作效率的同时，还能提升业扩报装工作人员整体素质。

3.3建立健全的用电客户责任制度

由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用户责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业務的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。

4结语

上文已经具体阐述并有针对性地提出了一些解决方案，相关部门还是应该加强管理，建立健全责任制度，确保用电客户的电能质量，提高相关工作人员乃至整个行业的服务水平，使电力营销业扩报装业务得以快速发展，进而更好地适应时代发展的要求，并满足客户多方面的需求。

参考文献

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[2]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017，（22）：135-136.