乡镇供电所标准化建设的思考

闫立春

摘要：全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人员专一多能等优势。在全能型乡镇供电所建设过程中应积极采取相应措施，从而有效优化供电所的管理模式，提高电力单位的凝聚力，实现供电所管理规范化，提高员工积极性，为客户提供优质服务。基于此，本文阐述了全能型乡镇供电所建设的基本原则，对乡镇供电所建设存在的主要问题以及加强全能型乡镇供电所建设的策略进行了论述分析。

关键词：全能型;乡镇供电所建设;原则;问题;策略

一、乡镇供电所建设存在的主要问题分析

（1）服务理念和服务方式问题。随着互联网技术的快速发展，电力客户服务的需求呈现出多样化、个性化的特征，对现有的管理模式、服务理念以及服务方式产生了巨大的冲击，要求供电服务行业应对服务需求的响应要更加快捷、方便和高效。（2）营配业务融合问题。供电所受上级公司各个职能部门直接专业领导，非常容易因为信息孤岛、本位主义等原因造成业务流转不畅、沟通协调成本较高等问题，给供电所内部工作协调带来较大困难，因此，需要积极加强末端融合，通过制度、规范、机制建设来给予一定的保障。

二、建设“全能型”乡镇供电所的必要性

1、客户对电力的要求越来越高

电在我们的生活、工作中是不可或缺的一部分，开关一按灯就亮了，手机一插就能充电，大家已经习惯了方便、快捷的电力能源，就像空气大家呼吸的时候常常感觉不到它的存在，一旦到了高原地区就会出现高原反应，同样的道理一旦停电大家就会感到不适应。这个事情用辩证的思维来看，一方面是大家对电力行业的依赖性越来越高，另一方面是客户对电力行业的要求也是越来越高，客户都需要更加可靠、更加稳定的电力供应。

2、客户自主选择、主动参与供电服务的意愿不断增强

随着智能用电技术、新能源技术、大云物移等信息通信技术迅猛发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生改变。客户自主选择、主动参与供电服务过程意愿的不断增强，供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容，但目前我们供电所的服务能力增长滞后于客户群体及其服务需求增长。在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。

三、“全能型”乡镇供电所建设的建议

1、确定“全能型”乡镇供电所的建设目标

具体而言，供电所在进行“全能型”建设时，需要不断提升管理效率，优化科学管理水平，提升服务质量，在用户提出电力服务需求时能够给予更快速、到位的反馈，使用户获取服务的渠道更加便捷化、多样化，并打破时间限制。同时，也要坚持提升工作人员的服务水平，优化服务态度，提升专业业务技能。

2、应用一体管控，创造优质服务

在乡镇供电所内容，需建立起一体化的管理机制，供电、维修、销售、服务等各部门协调合作，确保各环节工作顺利开展。此外，供电所应对维护人员进行用户分配，实施责任到人制度，并定期对用户进行回访，听取用户意见、建议，作为相关维护人员评价体系的组成部分。通过这样的措施，有利于促进供电所工作人员的服务水平，提升用户的满足程度。对于用户满意度较高的工作人员，乡镇供电所可以给予一定的奖励，以提升员工的工作积极性，提升整体业务水平。

3、加强专业间业务协同运行

“全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。建设农村配电网，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之过程安全风险管控，深化抢修指挥职能，全天候响应客户需求，实现服务优质高效”。应探索“互联网+”供电所建设新模式，鼓励员工技术创新研发新设备、新工具，扩大员工技术创新活动的覆盖面。创新员工技术创新成果评价机制，对获得各级奖项的创新成果进行奖励，成果奖励与各级人才评选挂钩，激发员工的创新热情和智慧，引导员工把工作中的难点变成创新点，努力把创意变成成果。

4、创新安全管理措施

首先，在安全管理方面要逐步进行创新管理。要通过多样化的培训、竞技活动提升乡镇供电所工作人员的安全意识及安全维护技能。其次，对不同的供电线路进行分析，提取故障信息，開展专项清障工作。例如对多风区域进行异物清除，低温区域加设线路防冻措施等。第三，对用户家庭进行定期供电检修服务，一方面要及时发现并排除居民家庭供电线路安全隐患，另一方面，也要积极向用户普及安全用电常识，防止错误用电行为的发生，预防用电安全事故。

5、寻找供电优质服务方法，适应电力市场开放

“全能型”供电所建设方案中提出，要研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。探索在供电营业厅试点设立电动汽车产品、充电设施及相关国家政策推广说明展示平台，通过与电动汽车相关产品生产企业的合作，充分利用电网的网点及营业场所平台，为客户展示应用新能源技术的新产品、新技术，使客户在营业厅能了解到电动汽车充电中和保养时的注意事项等信息。

加快“互联网+”电子渠道推广，应坚持线上、线下两个途径进行大范围宣传。充分利用农村地区道路边的环网柜、开闭所箱体外壳、电力设施等电力资产张贴电力宣传画，在图片设计中加入电子服务渠道等内容。推广电子应用渠道，方便客户下载客户端软件，关注微信公众号，充分将供电企业在电力法律法规、安全用电、电子服务渠道、优质服务等各个方面的成果展现出来。

结束语

根据公司要求，从事电力服务公司的更换工作。运用良好的农业维护政策，不断提高供电服务公司职工待遇，建立起工资总额与企业福利挂钩的机制。综合绩效量化评估，实施岗位价值、绩效贡献、能力素质薪酬分配机制，以评估激励机制，激发员工的积极性和创造力。积极推动供电服务公司的实物运营，具有相应资质的供电服务公司可以扩大电力工程建设、客户电力资产等服务，为员工收入增长提供保障。

参考文献

[1]任东风.推进“全能型”乡镇供电所建设的实践[J].农村电工，2017，25（10）：23-24.

[2]汪泉，汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界，2017（19）：130-131.