电力营销业扩报装的几点探讨

郭睿智

摘要：业扩报装是电力企业营销服务之一，其实施水平直接关系到营销服务质量。该工作涉及了用户用电申请、设备仪表安装以及供电送电等多个环节，每个环节的工作内容都较多，所以业扩报装整个过程容易出现问题，这些问题会影响业扩报装管理水平。基于此，相关人员还要做好过程管理监控工作，并对业扩报装流程进行改善，以简化业扩报装工作内容，提升业扩报装服务水平。

关键词：电力营销;业扩报装;管理

业扩报装将电力企业和用户联系在一起，用户在提出用电申请后，企业要就业扩报装的一系列流程展开服务，在为用户解疑答惑同时，解决接电问题，满足用户的用电需求。在新时期，业扩报装的相关管理模式和运行流程都面临着转型改革，电力企业还要站在用户角度上，提出改善方案，使业扩报装和电力营销服务质量得到保证。本文主要针对电力营銷业务报装进行探讨。

一、电力营销业扩报装存在的问题

1、客户申请受理环节中的问题

客户申请用电环节，经常会出现填报信息与实际信息不相符现象，这些信息有关用电材料，材料存在质量问题，或出现容量与用电需求量不匹配情况，都会影响到业扩报装效率和电网运行安全[1]。这些问题都是由客户安全意识低引发的，客户比较注重节省成本，这些违规情况应引起电力企业的重视，在通过申请之前，还要做好客户信息审查工作。

2、供电方案设定环节中的问题

供电方案设定工作应由电力企业完成，企业要在业扩报装环节，与用户做好联系交流，使用户也参与到供电方案设计中。针对业扩报装的复杂化要求，供电方案不能过于简单，其内容要具备较高的参考价值，方案的可行性力度也要很大，如此方案在实际执行中才不会遇到安全问题。但在实际中，很多用户往往会随意乱改供电方案，使供电线路混乱，这会降低业扩报装服务质量。

3、设备选型及合同签订环节中的问题

在物资采购环节，电力企业会委派专门的采购员，选择合适的材料与设备。此过程很容易出现设备选型或线路材质不符合安全要求问题，这会降低业扩报装的质量。在合同签订环节，客户与电力企业要就用电供电的相关内容展开探讨与协商，在达成一致意见后，相关的合同生成。这是电力企业与客户相互联系和相互制约的参考依据，合同也会使业扩报装环节顺利进行。但在实际中，客户和企业在合同签订方面存在矛盾，合同的法律约束力便会降低，客户或企业的履约水平也会降低[2]。

4、供电施工中的问题

供电施工单位资质不能得到保证，在施工环节，可能会遇到很多风险隐患，这些隐患如果得不到有效消除，在后期供电中，隐患可能会直接变成安全事故。所以客户还要理性选择施工单位，最好由供电企业统一选择施工单位，使所有的业扩报装工程由同一家信誉和资质较高的施工单位完成。

5、装表接电中的问题

在此环节，供电企业无法对装表接电事项展开有效审查，在放松警惕后，配电房和电表房的建设情况便会出现不和谐情况，这些问题主要出现在装表接电工程建设质量差以及管理混乱上。很多用户都无法满足配电房和电表房的建设要求，甚至会出现工程被出售出租情况，这会降低工程安全系数。

二、电力营销业扩报装管理措施

1、提高业扩报装各个环节的监督管控水平

在业扩报装过程中，所涉及的因素较多，要想促进业扩报装工作的顺利进行，首先要明确业扩报装的流程，业扩报装的各个环节都或多或少存在些问题，这些问题是管理人员的重点管理事项，在业扩报装流程进行中，相关人员还要做好各个环节的监督控制工作。例如在客户受理环节，电力企业要做好客户信息调查工作，并对自身服务进行改进，使相关的流程得以简化，方便用户用电。在合同签订环节，企业要建立协调机制，站在客户角度上，满足客户利益，使业扩报装顺利进行。在供电方案设计环节，电力企业还要对客户的供电情况进行追踪，查看客户是否存在乱改线路问题。此外电力企业还要提供优质设备和材料，使整个供电系统都处于安全可靠状态。

2、构建责任制度和考核制度

业扩报装每个流程都有对应的功能部门和管理岗位，不同客户对业扩报装的要求不同，相关部门要在供电安全基础上，满足各类用户的供电需求。企业应针对各项服务内容，列出具体的岗位任务，并落实责任制度，使专人负责专门事项。在业扩管理中，要实施节点式管理方式，使各个节点的资源得到有效整合，使各个节点对应的流程得以优化和精细化，如此业扩报装每个环节中的细节也会得到有效管理。企业还要建立考核评估制度，通过寻求客户建议，分析客户反馈，评价每个岗位人员的业扩报装服务情况。该制度主要为客户服务，通过该制度，企业会了解客户对业扩报装的真实需求，企业会将其与供电方案和业扩报装计划结合起来，以保证业扩报装水平，消除报装风险。

3、加大业扩报装信息化建设力度

电力营销以及业扩报装工作会涉及到海量信息的交互与传递，这意味着电力企业可以应用信息技术来处理这些信息，并将其应用在业务处理中。针对电力营销服务，电力企业可以建立相关的信息管理系统，该系统包括多个功能模块，每个模块对应着不同的业务，该系统的出现，使得营销服务所有内容实现集约化管理。管理系统也会对业扩报装进行管理，相关工作人员可以按照流程，采集客户供电信息，以使业扩报装更加真实可靠。

4、做好电网建设工作，降低接入门槛

电网是业扩报装的基础条件，只有做好电网建设工作，用户的供电需求才能得到满足。在业扩报装优化改造中，电力企业也要将相关的电网作为改造对象，并在电网改造规划中，有效解决业扩报装问题，消除业扩报装服务拓展影响因素。在设计电网布局时，企业要了解业扩报装服务区域的电荷需求情况和实际应用情况，将其作为电网与负荷协调依据。在电网建设同时，企业还要降低客户的接入门槛，使业扩服务范围扩大。

结语

业扩报装存在的问题有多种，这些问题发生源和原因也不同，相关人员要对其进行一一分析，并作出整改，使业扩报装管理更加规范。在业扩报装优化管理中，相关人员还要善于利用问题点，提出优化管控措施。所有的优化管理都要以人为本，以信息技术和其他先进技术为支持，企业还要建立相关管理制度，使业扩报装过程得到有效监管。

参考文献

[1]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200+206.

[2]杨勇.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].技术与市场，2018，25（10）：221.