区块链技术及思维对构建上下级信任关系的启示

崔霞

摘要：互聯网时代，人与人之间的信任难以轻易建立。区块链作为新型保密性极强的分布式数据存储库，近年来在国内外引起了巨大的关注，深究其背后去中心化等思维，区块链不仅可以应用于互联网，对于组织内上下级信任关系的构建也有一定的启示。受区块链思维的启发，构建上下级信任关系，可以以提升个人品质促进共识为基础，加强情感信赖营造稳定的人际、办公环境，共建公平透明的制度支撑三方面着手。

关键词：区块链;上下级信任关系;制度信任

2019年10月24日，习近平总书记在主持中共中央政治局集体学习时强调，“要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口”，区块链再次成为了人们关注的焦点。当下人们将目光更多地放在了区块链的实际应用上，各行各业都在试图引进“区块链+”。在上下级信任缺位的背景下，区块链技术及思维为上下级信任重构提供了新的思路。

一、区块链的内涵与特征

区块链技术源自2008年比特币白皮书提出的比特币系统。区块链是在复杂的密码学加持下形成的一套完整的分布式账本。具体地说，区块链可以看作一个记录数据的系统，每一组数据都可以形成一个区块，每一个区块都包含着上一区块的内容，区块与区块之间相连接，最终形成一个数据网格式的账本。由于技术的复杂和可靠性，区块链中的数据均为真实、几乎不可篡改的。在这个系统中，只要交易双方达成共识一致，即可获取完整的交易记录。区块链技术为现实世界构建了一个可信任的互联网互信机制，降低了人们审核信息的成本，极大地提高了交易的效率。总结来说区块链具有共识性、保密性和分布式三个特征。

共识性。区块链是建立在共识的基础之上的，达成共识是交易开启的前提。在区块中，所有成员都是达成共识才进入这一区块的，并且出于区块的共同利益，共识会逐步加深形成稳定的共识共同体，由所有成员共同维护这一区块。一旦共识被打破，该区块将会自动分支，形成新的共识群。

保密性。区块链的独特之处在于用复杂的密码和算法来确保数据的安全性，兼具“内部开放性”和“外部保密性”。由于每一区块都存储着区块链中的所有信息，所以当成员在获得访问授权后，即可查看区块链中的该信息之前的所有信息，称之为“内部开放性”。然而区块中的信息对外严格保密，只有达成共识后才可以访问，所以区块链同时具有“外部保密性”。在复杂的密码技术保护机制之下，区块链中的信息安全性可以得到充分的保障。

分布式。区块链按照时间顺序记录所有交易，由于每一个区块都包含着前一区块的数据，相当于只要获得授权，即可获得该交易发生之前所有的交易记录和信息。所以在区块链系统中，不会将某一个数据单独存储在某一个区块中，即不再存在以哪一个区块或主体为中心的情况，故将分布式这一特征也称为去中心化。

二、上下级信任现状分析

上下级关系有别于普通的人际关系。上下级之间的信任关系的建立，不仅涉及普通人之间建立信任关系所要考虑的人格品质等因素，还涉及到权利博弈、角色关系、资源掌握程度等等。普通人际关系建立信任是一个平等的过程，构建的是双方横向平行的关系，而上下级之间建立信任关系并非平等的过程，双方是纵向垂直的关系。上下级信任关系虽然也是双方之间的信任，但却分为“上向信任（下级对上级的信任）和下向信任（上级对下级的信任）”。上下级关系是复杂而又矛盾的，一方面上级是考核、命令下级的角色，但是上级又依靠下级来完成部门的任务;另一方面，下级是被考核、服从上级安排的角色，但是下级又依靠上级分配的任务来体现个人的价值，双方是相互需要又相互对立的，因此信任关系无法轻易达成。这种情况的出现，主要是由于上下级地位和资源的不对称性造成的。

地位的不对称性。上下级的地位不对称导致上下级信任关系难以建立。上下级的交往过程其实就是一个博弈的过程，在这个过程中，由于资源掌握程度的不同，上级掌握着更多的主动权。由于地位的不对称性，上下级对信任问题关注的程度也不同。只有得到上级的信任，下级才能够得到更多的机会，故下级更注重建立信任关系;上级因为在组织中有着更高的地位和更多的选择，上级不用信任下级即可实现自己的目标。

资源的不对称性。显然在组织内，一般情况下上级掌握的资源更多，资源的不对称性会导致上向信任比下向信任更难建立。对于上级来说，下向信任的选择面更广，即使出现信任破裂，也可以选择和其他下级建立信任关系。而下级只能选择信任上级，否则则会在组织中边缘化，导致得到更少的信任，但在这个背景下形成的上向信任也并非真正的信任。

综上，上下级之间真正的信任难以建立，往往处于缺位状态。

三、区块链思维对构建上下级信任的启示

上下级之间只有建立双向信任，才是构建了良性的信任关系。良性的信任关系不仅有利于上下级之间的交往，对工作的开展、部门的发展来说均有促进作用。组织的发展离不开上下级之间的配合和努力，如何构建上下级信任关系是亟待解决的一个问题。结合区块链上述特征，其背后所蕴含的保密性、去中心化等思维与上下级信任的构建也有着相通之处。

从区块链的共识性来看，构建上下级信任的前提是共识的形成。在区块链中，只有达成共识才会开启交易、形成区块、维护区块，区块链中不存在强制执行力。人与人之间的共识总是在追求利益的过程中不断地建立和瓦解。虽然上下级之间建立信任有诸多隔阂，但归根结底是对对方的不认可。即使存在权利，上级可以要求下级强制执行任务，但却无法保障任务的质量。而当上下级之间存在共识后，则可变强制后的被动为沟通后的主动。

从区块链的保密性来看，构建上下级信任需要稳定、健康的环境。区块链因其独特的算法和复杂的密码，保障了区块信息的真实性和稳定性。在目前的办公环境中，缺乏上下级信任有很大一部分原因要归结于恶性的办公环境。互相猜忌、相互推诿、恶性竞争的办公环境，势必不能促使上下级之间构建良好的信任关系。得到信任的前提是让人获得安全感，上下级关系中上级掌握着更多的主动权，而下级处于弱势地位，一旦无法感觉到安全感，就很难对上级产生信任，一旦释放出不信任的信号，上级反之也很难产生下向信任，这也势必会对办公环境产生负面影响，导致信任的恶性循环。所以确保积极向上、令人值得信赖的办公环境是构建上下级信任的关键因素。

从区块链的分布式来看，构建上下级信任需要去中心化。在组织关系中，上级对于下级的考核和任务分配有着绝对的话语权，下级的工作行为均是围绕着上级的工作安排而进行，下级为了谋求更好的发展，只能选择依附于上级。可以看出目前的上下级关系，是以上级为中心的关系，下级处于被动地位，在这种双方地位不平等的环境下，上下级之间的信任关系即使建立，也是脆弱的。区块链最重要的思维即为“去中心化”，每一个区块都记载着前面区块的所有信息，不会将信息仅仅存储在某一块区块之中。相反，所有区块和主体都是参与者和创造者。想要构建稳定的上下级信任关系，就要改变以上级为中心的现状，加强上下级联系，促使上下级信任关系“去中心化”。

四、运用区块链思维构建上下级信任关系

区块链思维与构建上下级信任关系存在着相通之处，受区块链思维的启示，在构建上下级信任上，应当提升上下级个人的品德素质与个人能力，促使上下级之间达成共识基础;加强上下级之间的联系，营造良性的办公环境;注重去中心化，构建制度信任。

（一）提升个人品质，促成共识

在传统组织中，领导凭借其权威或强制执行力使所有成员都遵从其裁决;领导的决策就是所有成员的共识。在上下级信任关系的构建中，若单纯依靠上级的权利和强制执行力，是无法与下级达成长久的共识和信任的。因此上下级都需要提升个人能力，以建立正确、共同的价值观，从而促成共识。

一方面，提升个人业务能力。专业能力是影响信任建立的重要因素，不论是上级还是下级，“业务立身”均为基石。不论是在哪种场合，做事有条不紊，认真高质量地完成工作的人，会更容易获得信任。下级想要获取上级的下向信任，业务能力就体现地更为重要，因为业务能力对于信任发展的作用越是在组织的下层就体现得越明显。作為上级，业务能力不仅仅包括专业能力，还包括组织协调等综合能力，过硬的业务素质和组织能力是上级获得上向信任应注意的地方。

另一方面，加强自我品德修养。仅仅有业务素质也只能获得对业务能力的认可，而不是对人的信任。试想，一个人不论是做事懒散、丢三落四，或是业务能力高超却桀骜不驯、拒人以千里之外，这都很难与人建立起信任关系。所以在提升个人业务能力的基础上，上下级均应注意加强自我品德修养。言行一致、诚实守信的品德是建立信任的关键。不论是上级还是下级，守信是基础。这就要求上级不能朝令夕改，制定的规则应严格执行;下级要勤勉踏实，对待工作认真负责。

（二）加强情感信赖，增进联系

在区块链中，因其复杂的密码和技术，几乎不可能修改区块中的信息，从而保证了信息的保密性和稳定性，这大大节约了成员审核信息的成本，可以放心地利用区块链进行交易。人作为感情动物，信任本身就是情感的一种，想要构建上下级信任，就要为信任营造条件——积极向上的办公环境。积极、阳光、沟通及时的办公环境，意味着上下级相互坦诚，工作中相互沟通协助，令人放松、稳定的环境会让人产生情感信赖，信任自然而然就构建起来了。

除了办公环境的营造，还要注重加强上下级之间的交往。信任是交往的产物，有效的交往是信任建立的催化剂。频繁的交往会促进了解，就更加容易加深情感从而产生信任。故而上级在工作过程中、工作之余，均应与下级多做沟通、了解其想法，这能够减少上下级之间的距离感，也能使下级感到被关注从而产生上向信任。作为下级，更应主动与上级沟通，了解工作要求，以便更高质量地完成工作。

（三）共建制度信任，去中心化

如前所述，上下级之间的信任不同于普通人际关系之间的信任，包含了多种复杂因素。普通人际关系之间的信任可以只依靠对方的人格就建立起来，并且随着交往的加深可以更加牢固。而上下级之间的信任，由于涉及到工作安排、个人发展等，仅依靠人格信任，不足以承担较大的风险，故需要建立制度信任给予支撑。制度相比人格更为稳定、公开透明，将信任对象从对不确定的人格转向稳定的制度，使得上下级之间的信任更加坚固。在上下级关系中，若一直以上级为中心，信任关系则很难建立，故应当去中心化，将对人的依赖转移到公开透明的制度上来，上下级共同参与制度共建，相互监督、影响制约。建构组织层面的上下级制度信任，需要注意以下几个方面。

第一，制度需切实可行。在建立制度时，需要考虑制度的可行性，以促使上下级将制度内化于心。切实可行，具体来说要求合理、平等及稳定。合理，是指制定的制度应是符合组织、大众的认知的。平等，要求每一项规则对所有的人都具有同等的约束力，如果只适用于下级而不适用于上级，那这就与“去中心化”背道而驰。稳定，要求制度一旦确立下来就要严格执行，不能朝令夕改，否则制度信任将无法建立起来。

第二，制度运行需监督保障。在构建上下级信任过程中，不能由上级评判组织成员是否遵循制度，这样难免会有失偏颇。应由无利害关系的第三方坚持公开、公正、透明的原则，对制度的运行进行监督。不仅是要对制度的运行进行监督，更要对组织的办公环境、人际交往等对信任构建影响因素进行全面、客观的测评。公正的监督为制度信任的构建保驾护航，增强上下级双方对制度信任的信心。

第三，公正评价，褒贬得当。守信的环境需要组织内所有人共同构建和维护，有功当赏，有过当罚。对于守信者，通过物质、工作安排、人事调动等方式进行奖励，表示给予上级和组织的信任;对于失信者，要求按照制度进行惩戒。一定要通过多重手段和措施，营造守信受益、失信受损的办公环境，鼓励上下级都要诚实守信，为上下级双向信任的建立提供向心力，共建制度信任。

人类社会的发展史，是一部资源整合史。分工协作是提高效率的方法，协作不断地加深，也是交往和依赖加深的过程。协作的前提是信任，而区块链的核心价值恰恰在于建立信任。区块链思维对于构建上下级信任关系指出了一条新的思路，但这仅仅是一些启示，具体的操作依然要依靠人的执行，需要依靠上下级根据具体情况而具体适用。

参考文献

[1]李董、魏进武：《区块链技术原理、应用领域及挑战》，《电信科学》，2016年12期。

[2]颜士梅、陈丽哲：《领导下属间信任研究：三个理论视角》，《商业经济与管理》，2017年04期。

基金项目：四川省社会科学研究“十三五”规划2019年度课题“监察体制改革对职务犯罪刑事辩护影响研究”（项目编号：SC19B169）