海南建设自由贸易岛背景下，海南企业的语言服务需求现状调查和对策

倪丽珠

摘要：海南建设自由贸易岛，对语言服务的需求也相应地增加，海南的语言服务业迎来前所未有的发展机遇。文章从语言服务的概述、海南语言服务行业发展前景、目前海南语言服务行业存在的问题、发展海南语言服务行业的对策和建议等方面分析了海南语言服务行业的状况和语言服务对海南的重要性，并提出了几点建议和对策，阐述了只有语言通畅，才能更好地促进海南对外经济的繁荣发展。

关键词：海南自由贸易岛 海南企业 语言服务

海南建设自由贸易岛，国际化语言环境建设是其中一项不可缺少的重要内容。企业"走出去"所面临的首要问题就是如何宣传自身企业文化，介绍企业产品，走向国际化。企业的对外宣传以及企业的管理是否与国际接轨，都需要语言服务，企业的商务交流，不仅仅是业务往来，更重要的是跨语言、跨文化的交流。

随着科技的发展，机器翻译服务技术也日益更新，但是机器翻译不能等同于人文交流，商务的往来更需要大量对话协商工作，在情感表达和心灵沟通方面，使用当地官方语言甚至当地族群的母语可以收到更好效果。据初步统计，一带一路沿线涉及到65个国家，涉及到语言50多种，而官方通用语言达18种，覆盖44亿人口，占全球63%。在这一背景下，中国企业不仅要“走出去”，还要“走进去”，走进“一带一路”沿线国家和地区，其路径，自然是文化外译等语言服务。

一、语言服务的概述

语言服务行业包括语言翻译产业、语言教育产业、语言知识性产品的开发、特定领域中的语言服务行业四个主要方面。语言服务主要包含以下主要内容：1.语言知识服务;2.语言技术服务;3.语言工具服务;4.语言使用服务;5.语言康复服务;6.语言教育服务。其中，大家最熟悉的是语言工具服务，即网络在线翻译;语言使用服务，即语言翻译服务;还有语言工具服务，即外语语言教育和业余语言培训。

二、海南语言服务行业的发展前景

目前我国大力推进的“一带一路”建设要求以经济合作为基础，以人文交流交融为支撑，在这一背景下，海南作为“一带一路”沿线的重要省份，如何使语言服务助力海南企业"走出去"，值得我们探讨和研究。

海南国际旅游岛、自由贸易岛的建设，将会推动海南的国际化进程，海南同世界各国的经贸合作将会更加密切。海南的企业进行跨国并购、海外招商、海外上市、跨境电子商务等对外业务也将会增加，从而促进企业对外翻译等语言服务的需求。随着海南的语言服务需求不断增加，语言服务行业将会进入成长期，海南有必要出台一些鼓励政策，帮助语言服务行业的成长，扶持海南的外语对外翻译、培训教育等行业，这样可以帮助海南企业对外交流中降低语言的沟通成本，實现语言“互联互通”，达到互惠平等。

根据海南省统计局的数据，截止到2020年12月份：海南共有私营企业162885家，内资企业（集体，国有性质）14306家，目前海南已注册的翻译机构有1356家，海南省翻译协会注册会员102个。单从数据来看，海南的语言服务行业已逐渐步入产业化发展轨道。

三、目前海南语言服务行业存在的问题

从目前查阅的资料来看，海南的翻译和语言服务行业还不尽人意，具体表现在以下几个方面：

1.缺乏统一的管理和监督。海南的语言服务主要分布在旅游业、外语教育培训、翻译服务三个方面。其中旅游主要是为外籍游客提供导游服务，但由于缺乏行之有效的行业指导管理和统一的行业考核标准，导致提供的导游质量参差不齐。例如，近几年来琼的俄罗斯游客大幅减少，根据《俄罗斯来华旅游舆情调查报告》，俄罗斯游客不愿来琼的3个主要原因之一是海南缺少俄语服务。

2.海南的外语教育还是相对薄弱的。海南18所高校开设的外语多为英、日、俄等，仅海南外国语职业学院开设德、法、韩、西、葡等小语种。在海口的12所本、专科高校中，开设俄语的本、专科院校 3所，开设日语的本、专科院校 6所，开设东南亚语种 1 所。另外，海南的外语培训机构也良莠不齐，没有形成大规模，目前在海口的小语种培训机构仅有海口的“海南西语社”（西班牙语培训），海南翻译公司（日语和韩语培训）和海南威信华洋外语培训（日语培训）享有一定知名度。

3.缺乏科学、规范的翻译人才、翻译机构准入和评估机制。目前海南的语言服务行业仍然是一个人人皆可自由出入的领域，翻译人才缺口巨大，合格的翻译师资严重匮乏，很多翻译机构都是聘请外语教师，直接转成翻译员。翻译人员水平参差不齐，曾经有不少产品介绍说明书，酒店公示语等翻译错漏百出，闹出不少笑话。例如小心地滑甚至翻译成“Be careful of slippery”，让人不知所云。可以说现在海南的语言服务市场供需脱节，语言服务人才培养方案与海南自由贸易岛的发展需求不匹配。国家翻译资格考试制度虽然影响逐年扩大，但尚未真正被列入执业资格证书范畴，仍然有大量不具备相关资质的机构和人员进入翻译行业，从而扰乱行业秩序，造成翻译质量下降，极大地损害了语言服务行业的整体形象和信誉。

4.语言服务意识淡漠。不少企业对语言服务行业缺少了解，认为翻译就是找个外语老师翻译一下就可以了，要不然可以借助于翻译软件就可以了。其实不然，随着科技的发展，确实有不少翻译软件如谷歌翻译、百度翻译等可以借用，但是语言中的语气、方言、俚语和成语等等，无法用机器软件译出，在情感表达、深层理解方面无法提炼出中华文化的精准意译，如，water wearing down stone，机器翻译为：水磨损石头，而人工翻译为：滴水穿石，更为贴切。

四、发展海南语言服务行业的对策和建议

发展海南的语言服务行业，海南政府应采取一系列的措施，帮助海南语言服务行业快速成长。

1、树立语言服务意识

要充分了解语言服务的重要性，树立语言服务意识，积极开发具有海南特色的语言产品，带动相关的产业发展。另外，可以号召全民学英语，上至政府公务员，下至开出租车的老百姓，都应该学习并掌握简单的日常英语，从幼儿园到大学都应该设置英语课程学习。

2、要制定相关政策，扶持本地的语言服务行业

有关部门应根据国际社会的标准，制定出与国际社会接轨的一系列政策和措施。如制作旅游景区外语公示语，规范交通、公共场和的外语用语、制定翻译服务的标准，将外语服务标准纳入旅游企业景区酒店等评级体系，从制度上进行规范。另外，法律、医疗等一些和语言服务相关行业也需要有法律法规和准入机制来确保语言服务水平的质量和水平。要切实发挥相关行业协会的监督指导作用。

3、鼓励校企结合和产学结合

互联网产业，旅游业，会展业，物流行业等都与语言产业有着密切的关联，为了加快培育语言服务人才的步伐，应该加强海南本地高校和海南企业的交流，鼓励高校教师下企业挂职学习，了解企业的语言服务需求，让外语教育和市场需求相结合，增强外语教学的针对性、应用性和实践性，成立以本地高校为主的语言服务研究中心。

4.大力扶持本地的语言培训机构

对本地的语言培训机构在政策上给予优惠，鼓励将语言培训请进企业，对员工进行外语培训和指导。

五、结语

因此，帮助海南企业走出去，海南政府就要重视语言服务行业的建设，只有语言通畅，文化相互了解，才能进行有效沟通，顺利开展经贸往来，促进海南经济的繁荣发展。

参考文献：

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[6]中国产业研究院.中研普华研究报告《2019-2025年中国语言服务行业全景调研与发展战略研究咨询报告》