互联网+电力营销建设应用的实践探究

许帆

摘要：在现阶段，随着改革开放的不断深深入，我国的经济发展迎来了新的机遇，加之信息技术的不断更新，在“互联网+电力营销”环境下，传统的电力企业营销工作逐渐显露出其缺陷，因此电力企业要树立先进的观念，与时俱进，合理应用互联网+的优势进行电力营销，实现新时期电力市场的转型。因此本文主要分析了新时期互联网+的概念，论述了利用互联网+进行电力营销的重要性和应用实践，旨在合理推动电力企业的可持续发展。

关键词：互联网+电力营销;实践;应用

引言：

随着我国社会经济的发展，以及在科学技术领域取得的成就，新时期“互联网 +” 影响越来越大，同时一些电力企业也逐渐意识到互联网+的重要性，并以此为前提进行电力营销工作，利用互联网+的开放性与智能化，为用户带来全新的使用体验。此外互联网+的应用还需要电力企业在不断的实践中总结经验与教训，注重营销模式的创新，使得电力营销工作更能体现出本企业的个性与特点，满足不同用户的多样化需求，提高用户对本企业电力服务的满意度，顺应时代发展的脚步，促进我国电力企业的稳定发展。

一、“互联网+”概述

新时期“互联网+”在各行各业的发展中都带来了巨大的影响，通过计算机技术和信息技术等提高工作的质量与效率，优化工作的环节，将社会中不同的行业都推动到了新的发展高度与层次。同时“互联网+”的出现还带来了技术的革新，使用户可以不受时空的限制，在较短的时间内获得解决问题的方法，提高行业工作的效率，促进了我国经济的发展，提高了我国的综合国力。

二、互联网+电力营销的重要性

（一）电力体制改革的需要

随着我国社会的发展，电力体制也在不断改革，电力企业也逐渐朝着更加专业化、多元化的方向发展，因此为了充分满足电力行业市场发展的需求，满足不同用户的使用需求，电力企业必须通过创建网络服务模式，提高对用户体验的关注，才可以切实提高服务满意度，更好地为市场主体和用户进行服务。

（二）技术发展的必然性

随着近年来信息技术的发展，互联网+逐渐出现在各行各业中，同时电力企业也要抓住这一发展机遇，不断扩大自身的发展空间。同时由于大数据时代与物联网技术等的发展与理念的不断更新，不仅为电力企业带来其发展所需要的技术，同时可以有效提高电力企业的策划质量和电力营销思路与效率。

（三）电力客户需求变化的结果

随着社会的进步，人们的生活观念和消费理念也发生了前所未有的变化，因此无论是哪一种行业都开始关注用户的使用体验，将用户的满意度和使用感受作为改革与创新的重要前提。对于电力企业来说更要提高自身的服务质量，将传统的电力营销手段进行创新，利用新时期的互联网+不断优化服务的质量，提高工作效率，满足不同用户的各种需求[1]。电力营销作为各个电力企业的竞争核心，同时也是为用户实施供电服务的重要内容，对于电力企业的发展具有至关重要的意义，因此利用互联网+进行电力营销是电力企业实现可持续发展、满足用户需求的必经之路，是实现电力营销智能化、个性化、互动化的重要途径之一，为电力企业的健康稳定发展提供了坚实的支撑。

三、“互联网+电力营销”建设应用

（一）建立数据库，精确营销

新时期随着大数据与互联网等技术的不断更新，作为互联网+的重要变现内容，电力企业要提高对其的认识并合理应用，不断创新和完善自身的电力营销系统。例如电力企业可以利用互联网中的大数据对用户的信息进行分类整理，如用电情况、偏好等，然后将用户的信息建立数据库，根据数据库中用户的信息进行精准的分析，确保可以为不同需求的用户提供更加高效、更有针对性的服务，提高工作的效率和用户的满意度。如对于一些信用额度较好的用户，或者缴费及时的用户，电力企业可以其提供更加宽松的电费催缴服务;而对于用电量有较大需求的用户，电力企业要对其用电情况进行详细的分析，为其提供更加节能的用电套餐。

（二）客户业务办理

互联网+电力营销具有较强的便携性与交互性，可以根据用户的需求提供多元化的服务，因此网上营业厅受到越来越多用户的欢迎，电力企业要根据用户的偏好对网上积分商城、网上营业厅服务等进行不断的完善，确保用户不受时间和空间的限制就可以进行相关的业务办理。首先就是账单查询。电力用户可以在网上营业厅中查询近年来电力缴费、用电量等详细的账单，使电力企业中的网络客服可以掌握自身的用电情况，提供精准的服务;其次就是缴费方式查询。电力企业可以在网上营业厅的首页将缴费方式有关的各种介绍服务以通俗易懂、较为明显的图片等方式呈现出来，还可以将缴费方式以视频的方式表现出来，确保不同年龄阶段的用户都可以通过网上营业厅进行电力缴费;再次是缴费记录查询。用户可以在网上营业厅中查询待以往的缴费方式、金额和所获得的积分，电力企业为了提高用户利用网络进行缴费，还可以实施积分奖励制度，提高用户的积极性[2]。

（三）供用电信息更加便捷

电力企业可以利用互联网发布相关的停电信息公告，使得用户可以在网络中查询到相关的停电信息，此外还可以引导用户停电的原因进行排查，指导用户可以按照相关的提示与步骤对停电原因记性排查，为电力企业的报修提供支撑。还可以为用户提供停电报修服务，包括停电的时间、地区以及详细的位置信息等，如果是已经发布的停电通知或者是由于发生故障而导致的停电，则电力企业的客服要提醒用户不用重复报修，并且要将电力企业报修的过程实时反馈给用户。最后就是社会化抢修队伍推介。电力企业还需要向用户说明哪些故障不属于本企业抢修的范围，并且为用户提供社会化电力抢修队伍联系方式以及名单等内容，同时还要使用户了解社会化电力抢修的收费标准，并鼓励用户对社会化抢修的队伍服务质量进行评分，以便于为其他用户选择社会化抢修队伍时提供参考。

四、结束语

综上所述，为了更好地适应社会市场发展的需要，电力企业要树立全新的理念，改革传统电力营销服务，根据电力用户需求的变化进行深入的分析，利用“互联网+”为用户构建多元化、智能化、交互式的电力服务体系，将电力企业的服务变为“前端触角灵敏、后端高度协同”的高质量服务体系，加快电力市场的转型。

参考文献：

[1]孫伟伟.新时期＼"互联网+电力营销＼"建设应用的实践研究[J].百科论坛电子杂志，2019，000（006）：490-491.

[2]孙伟军、赵继三、刘慧善、白玉英.大数据时代电力营销管理策略与实践研究[C]//2020年智慧工程建造设计座谈会（一）.0.