“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人的“五位一体”模式构建

李智勇 杨丽娟

摘要：在“三全育人”、 “五育并举”的育人新时代，高职院校后勤服务育人机制和体系很普遍存在对新时代的育人要求不适应。针对高职院校后勤服务育人工作的后勤工作人员整体学历、水平低，育人机制不健全，服务质量欠佳，育人平台和环境打造不足等问题，亟需创新符合时代要求的育人思路，构建管理育人、服务育人、环境育人、队伍建设、学生参与“五位一体”的育人模式。

关键词：三全育人 后勤服务育人 模式

2017 年 2 月 27 日，中共中央、国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》指出高校要坚持“全员、全过程、全方位育人”，简称“三全育人”。围绕“三全育人”，教育部下发了《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》，构建了“十大”育人体系，即课程育人、科研育人、实践育人、文化育人、心理育人、网络育人、管理育人、服务育人、资助育人、组织育人。其中管理育人、服务育人、环境育人是高校一切工作正常运行的保障和基础，必须按照“全员、全过程、全方位”的要求在后勤工作去贯彻和实施，方能达到育人之效。后勤部门是高校的稳定和改革发展不可或缺的部门，它不仅是服务部门，更是育人的窗口和重要阵地。忽略其后勤工作的育人功能，高校就很难真正落实“三全育人、立德树人”的方针政策及提升学校育人效果和人才质量。随着国家对职业教育的重视，随着新时代对高素质的技能型人才的需求日益凸显，高职院校作为高等教育的一部分，承担着培养新时代的建设者和接班人的历史重任，后勤服务最终是为了学生，后勤工作当然不能离开学生的参与，在教学、管理、服务等各个环节要积极融入大学生思想政治教育。

1.高职院校后勤服务育人存在的问题

1.1 思想认识不足，重视程度不够

当前教育进入“三全育人”、 “五育并举”的育人新时代，后勤育人是落实“三全育人”理念，提升人才培养质量的关键一环。学校一切工作都离不开后勤的保障，然而后勤育人却存在定位不准、育人功能弱化等问题。

第一.思想认识不足。绝大多数人认为育人是学生管理部门和教学管理部门的职责，后勤部门更是认为自己只是为一线服务的，一般只重视业务工作的开展，对育人工作认识不足，存在认识误区而忽略了育人，未能将管理服务与育人完美融合，很大程度影响了育人效果。由于认识不到位，导致主动服务意识不强，大多属于应付式、被动地完成管理和服务工作，这将直接影响育人成效。

第二.重视程度不够。人们传统的观念是后勤在整个学校人才培养工作中起一个保障作用，被边缘化。在进行人才队伍建设过程中，往往只重视业务工作而忽视党建工作，思想引领作用淡化，自己的思想意识跟不上，育人意识自然无法体现。

后勤工作人才队伍的配备，大多数学历水平相对较低，其他岗位不能胜任的就到后勤。很少学校会引进专业化的人才到后勤，加之岗位系数较低，甚至有人自认为岗位低人一等，很难形成职业、岗位认同感，更难以找到职业幸福感和成就感，后勤育人的积极性自然不重视。学历水平低，导致育人能力不强，随着高职院校的综合改革推进，师生需求由单一向多元转化，因此育人不主动、育人能力不强的矛盾日益凸显。

1.2育人机制不健全，育人环境欠佳

第一.育人机制不健全。高职院校各职能部门的责任划分分工明确，观念意识上和职责分工上弱化了后勤育人的功能，而后勤部门认识不足、地位边缘化，也导致后勤部门用人、管理和育人机制的不健全。目前多数高职院校后勤服务实施社会化，学院引进的服务商重心均以赢利为唯一目的，要他们在育人上有所投入和开展行之有效的育人举措显然不太现实。

第二.育人环境欠佳。后勤育人环境的打造也直接影响育人效果，没有一个文明、和谐、平等、温馨、公正的后勤服务环境和优质的服务质量，学生就很难从每天与自己息息相关的后勤服务中感受到被重视和关爱，也就很难激发学生诚信友善、明理感恩、勤俭节约、爱岗敬业等个人修养和职业素养的养成。由于后勤工作服务的对象多，范围广，难免会出现疏漏，在应对师生日常需求过程中，解决各类投诉整改已成为后勤部门的常态化工作，在此过程中，师生常常是抱怨，而不是理解和包容，这就是后勤服务工作要解决的难题，導致育人途径单一，手段落后等问题使得整个后勤育人环境没有生命力与活力。

1.3育人整体性不够，缺乏育人长效机制

高职院校后勤服务育人在“全面育人”的过程中起着非常重要的作用。现代社会需要高素质技能型人才和一专多能的复合型人才，尤其是在“工匠精神”、“劳模精神”引领的新时代，高职院校承担着时代赋予的重任，然而高职院校后勤服务部门往往未能充分发掘工作的育人作用，有的院校偶尔开展活动，关键是后勤管理部门往往没能利用自身的优势，将后勤工作的多方育人因素协同起来，打造出制度化、规范化的育人平台，没能形成育人和合力和育人长效机制，影响力不够，也就无法达到“润物细无声”之功效。应该将高职院校后勤资源整合，推动管理、服务、环境、队伍建设、学生参与等各环节业务“一体化”融合。

2.高职院校后勤服务育人“五位一体”模式构建路径

为了更好地落实“三全育人”的方针政策，完成“立德树人”的根本任务，高职院校后勤服务应该在全方位、全过程、全员的育人要求下进行改革，以提升后勤部门育人的综合性功能，构建和开展供更为丰富的育人举措。笔者认为，后勤部门在工作中要紧跟时代步伐，积极探索多元化的后勤育人思路，构建管理育人、服务育人、环境育人、队伍建设、学生参与的“五位一体”的规范化和精细化的模式，在后勤整个服务过程中融入思想政治教育，让整个后勤部门发挥更切实的育人作用，在整个校园中形成有形或无形的思政课堂，与学校的课程思政、思政课程育人形成一股合力，最终达到学校全面育人的目的。

2.1管理育人

2.1.1制定和完善后勤育人机制

“三全育人”落地落实离不开一套行之有效的后勤服务育人长效机制，以“三全育人”理念为导向 ，详细剖析当前后勤服务的问题，结合师生对后后勤工作的需求，制定和完善相应的规章制度与管理办法。制定激励机制，树立典型，鼓励先进，充分调动师生的积极性与参与度，同时也要有处罚并要到位，如光盘行动中对浪费行为可以建立曝光制度;积极打造服务反馈机制与平台;完善服务岗位职责;细化监督考核评价体系等，并要注重将思政教育与管理服务规章制度有机结合，使服务深入人心而非点到即止。

2.1.2搭建育人平台

后勤管理服务工作关乎全校师生的衣食住行，涉及的对象多，范围广，师生的需求也由单一向多元化转化，靠传统的后勤管理服务模式开展工作已经不能适应信息化高速发展的新时代了，广泛搭建育人平台，构建校园综合服务信息系统非常重要。因此必须在抓好日常业务工作的同时，改善和打造良好的后勤育人氛围，从“满足人”转化为“育人”，将思政元素渗透于后勤育人平台中。

利用好中华传统文化与节日，开展各类活动，比如美食节、我在后勤的一天，星级宿舍，文明教室，劳动教育实践课等，形成“人人为我，我为人人”的人文环境。要充分利用好宣传橱窗、网络、APP、后勤数字化平台、中华传统节日（利用端午包粽子---开展传统文化与爱国主义教育、中秋制作月饼---开展团结与情怀的教育等），各职业院校还要充分结合自己的专业特点开展有特色的活动，（如设计类服装周、艺术院校的艺术节、医学类的5.12护士节、食品类烹饪大赛等）线上线下全方位打造和搭建育人平台。近年来国家号召的“五育并举”，结合劳动教育课程，搭建让学生从理论到实践平台，在后勤服工作中实现劳动技能和素养的培养。

2.2服务育人

2.2.1转变观念，提升“服务育人”意识

长期以来，人们有一种偏见，认为后勤后勤工作无足轻重，没事的时候总是被遗忘，有事的时候才能让人想起。在传统观念里后勤只是对学校教学、科研起保障作用，这恰恰忽略了后勤人也是老师，只是阵地不同，育人方式不同。要从根本上纠正认识的偏差，要引进专业化的后勤工作人员，并加强后勤工作人员的培训，全面灌输“育人”理念。即使引入社会化管理，在外包合同也要约定相关育人内容。

观念转变，在服务中才能微笑多一点、问候多一点、耐心多一点、细节注意点、声音小一点、服务到位点，才能由“被动”服务向“主动”服务转变，实现优质服务，对学生的教育那就是潜移默化。

2.2.2以人为本，实现精细化育人

在“三全育人”视域下，本着以人为本原则，后勤部门应该做到工作职责、工作流程、监督管理精细化。食堂工作人员从着装到操作，从头发到指甲，从每份菜的重量到肉的含量等都必须精细;保洁人员从地面到天花板、从大道到旮旯都不能忽略;绿化从花草到树木、从春夏到秋冬都要精心养护;在服务过程中从接收信息到反馈信息都必须细化到人、精确到点，反馈及时，服务到位。后勤部门应建立 24 小时热线服务电话，通过电话热线解决学生紧急之需。通过精细化的工作养成精细化的服务意识，服务育人氛围自然形成，学生自然受到熏陶。

2.3环境育人

高职院校办学实力与普通高校存在明显差距，但在“三全育人”视域下，更要重视校园硬件建设和投入、环境的改善与打造都要重视其育人功能。校园一楼一房、一花一草、一砖一瓦都是鲜活的教材。校园建设涉及的装修、装饰、建造样式、颜色、绿化品种都应符合学院教育理念和专业特色。幽美的自然环境造就和谐、美好的人文环境，这样的育人环境会让学生美好的道德品质在不知不觉中潜移默化地受到感染

后勤除了为师生提供保障之外，还应该加强学校服务环境和服务氛围的打造。开展“优质服务月”“党员示范岗”“优质服务窗口”“优质服务标兵”“最美后勤人”、开展“亮身份、明标识”和“微笑服务”活动等系列活动;通过动员、宣传，充分利用网络媒体造势，按精细化标准打造服务品牌，形成特色亮点，让学生感受到身边的典型示范，引导、影响学生，以此提升后勤服务育人的实效。

2.4队伍建设

在“三全育人”视域下，加强队伍素质建设，打造一批后勤育人队伍对于落实“三全育人”理念有着重要意义。后勤育人队伍主要包括后勤部门管理人员、一线员工等。后勤人员的配备应该制定一套与“三全育人”要求相符的招聘、培训、考核的办法，提升后勤管理人员的学历层次，加强对后勤管理人员和一线员工的岗位业务培训，切实从思想上和意识上提升服务技能和服务态度，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人，发挥育人功能。

后勤党建工作是抓好育人工作的保障，一个基层党组织就是一面旗帜，起着引领作用，是一个导向，引导行动的指南。要真正落实党政同责，抓细抓实，不走过场，不流于形式，通过“三会一课”并结合后勤工作特点的针对性开展党建，形成战斗堡垒，提升和带动后勤人综合素养，为服务育人奠定坚实基础。

2.5学生参与

在“三全育人”视域下，作为受教育的学生主体，要积极引导学生参与后勤服务，通过学生自我感知和亲身体验和实践，这对学生的教育和影响有着重要意义。通过职业院校特点和专业特色创建自我服务社团，如学生宿舍自我管理機构、伙食管理机构，密切与学生会的联系、开展学生急救员、消防员、后勤与学生面对面交流、走进后勤等为载体，充分发挥学生队伍的自我服务、自我管理、自我教育的作用，通过后勤主动与学生的融合、学生为学生提供服务这一途径，让学生体会后勤工作不易，体谅服务保障的艰辛，以点带面教育和影响学生学会知足、感恩和影响身边的人，从而实现育人之功效。

高职业院校要结合国家教委提出后勤“三服务、两育人”的工作宗旨，领悟其核心要义，结合校情与特点，紧跟新时代对高职院校人才培养目标，因地制宜的创新工作，把育人工作放在质量提升的重要位置，撸起袖子加油干，方能实现“为党育人，为国育才”。

参考文献：

[1]陶媛.“大生活观”视阈下高校后勤服务育人模式探究——以徐州工程学院为例[J].湖北开放职业学院学报，2018（24）：151- 152

[2]高建胜，王胜本，刘旭东.高校后勤服务育人共同体理论构建与模型研究[J]. 煤炭高等教育，2018（05）：63- 64

[3]王艳坤.浅析高校后勤服务的拟市场化[J].青春岁月，2015（07）：89- 90

四川护理职业学院人文社会科学课题、编号：2021RWSY74。