移动互联网时代下文旅志愿服务的创新发展

王一萍

（成都市文化馆，四川 成都61000）

一、前言

文化之旅有助于服务疫情之后的发展趋势，各地萌生了很多新的互联网式文化之旅服务模式。现代化网络管理能够真正体现与时俱进的管理理念，充分的彰显文旅志愿服务创新工作的重要优势以及时代发展要求。移动互联网时代的文旅志愿服务，作为一种特殊的组织管理工作形式，志愿者管理工作备受关注。目前这一工作难度比较大，管理工作的时间跨度比较短，具有明显的无偿性，同时管理内容和管理手段比较单一和机械。

二、移动互联网时代下文旅志愿服务及影响

（一）文旅志愿服务

移动互联网时代下文旅志愿服务备受关注，其中文旅志愿服务发展最为迅速，同时内容和形式比较多元，文旅志愿服务以公益性的文旅艺术服务和帮助为主体，主动促进各类文旅艺术活动的有效开展，其中公益性最为显著。[1]

（二）文旅志愿服务的影响

文旅志愿服务对和谐生活的建设有关键的影响，许多公众主动参与其中，为各项志愿服务活动的开展建言献策。在互联网时代背景下，文旅志愿服务活动所面临的外部形势产生了明显的变动，其中服务好、质量好以及群众满意是根本和关键，管理工作人员需要以此为目标，进一步体现文旅重要服务工作的社会价值以及作用，充分彰显文旅志愿服务的指导意义，为和谐社会的建设作出相应的贡献。学者也开始站在不同的角度，深入了解文旅志愿服务工作的现实条件以及具体内容，全面剖析文旅志愿服务的重要组成部分，为后期服务工作手段以及创新的改革提供相应的参考。

三、移动互联网时代下文旅志愿服务的现状

（一）无法实现科学管理

文旅志愿服务工作的内容和形式比较多元，工作难度偏高，因此，科学管理工作非常有必要。但是在移动互联网时代背景下，社会的变动较为明显，原有的文旅志愿服务工作备受阻碍，不符合时代发展的要求，难以真正彰显不同管理模块之间的内在逻辑联系。有一部分管理工作人员认为自己从事的是爱心的公益事业，因此，在开展各项管理工作时，没有着眼于不同的管理工作要求来进行分析，与组织成员之间的联系和互动比较少。以资金资源和物质资源的处理为核心，无法确保这一工作的针对性以及有效性。有一部分文旅志愿者服务工作的效果不够理想，难以体现一定的持续性以及持久性，志愿者的参与能动性不足，大部分直接以短期的义务劳动为主，难以真正打造良好的志愿者文旅，严重影响了志愿者的参与能动性以及工作质量和效率[2]。

（二）存在明显的无偿性

作为管理难度系数最高的管理形式，志愿者管理工作中所涉及的内容及形式比较复杂，管理工作人员需要以志愿行为的分析及研究为切入点，了解这一行为的个人倾向以及随意性。其中志愿者的约束工作较为复杂及困难，难以直接利用强制性的条例以及行政手段进行干预以及引导，存在明显的无偿性。有的志愿服务不要求一定的物质和精神报酬，更加注重个人满足以及自我实现的价值。管理工作人员无法直接采取有偿的经济手段来调动志愿者的工作能动性以及工作效率，后期的管理工作面临着诸多的困境以及障碍，无法确保各项管理工作的有效落实以及改革调整，最终导致一部分管理资源的使用效率呈现不断下降的趋势。

（三）短期优化问题严重

一部分文旅志愿服务活动的内容和形式比较单一和机械忽略了服务项目的有效创新以及多元化发展，过于注重简单宣传以及秩序维护。前期投入了诸多的时间和精力，但是所取得的效果却不够理想，无法充分彰显文旅志愿服务工作的时代价值以及优势，缺乏一定的社会效益。

在互联网时代背景之下，人们的生活质量和生活水平提升较为显著，工作节奏和生活节奏越来越快。因此，对于文旅志愿服务工作来说，存在明显的短期化特征，大部分的文旅志愿服务活动只能够以短期化的活动为基础，前期的宣传工作以及后期的实践工作的时间跨度比较短，难以真正站在宏观发展的角度，充分体现文旅志愿服务活动的全面性以及持续性和一致性。因此严重影响了后期服务活动的顺利开展以及服务策略及手段的有效创新，无法实现与时俱进[3]。

四、移动互联网时代下的文旅志愿服务创新发展

（一）全面实现科学管理

科学管理要求管理工作人员站在时代发展的角度实现全面调整和改革，以文旅志愿服务管理工作的有效落实为依据，不再以传统松散的管理模式为基础，灵活利用现代化的网络管理策略和手段。着眼于志愿者自主参与的具体特征，加强对人力成本的有效控制以及管理，进一步提升管理质量和效率。管理层需要以互联网技术和应用平台为基础，深入了解文旅志愿服务活动创新的现实条件，主动设置不同的管理模块，严格按照相关的管理条例，明确不同的管理工作要求，加强对志愿者的资格审核。通过填写相关的表格来加强对注册报名工作的有效管理及协调，主动发布活动招募启事。志愿者可以自由跟帖报名，管理工作人员则需要结合整个活动开展的现实条件，主动公布相应的信息，以此来确保文旅志愿服务活动的顺利开展，充分的彰显这一工作的常态化运作要求。

另外，整个管理模块较为复杂，科学管理工作的要求相对偏高，管理层需要严格按照不同的管理实践策略，设置单独的管理栏目，定期公布相关的招募形式，提前安排好相关的管理工作以及营业执照。网络跟帖的方式比较普遍，有助于更好的招募优秀的志愿者，充分彰显互联网时代的重要作用及优势，突破时空限制[4]。管理工作人员只需要着眼于志愿者的基本信息来进行相应的调整以及改进，确保这一工作的针对性以及有效性，职工也能够更加易于接受这种现代化的交互形式，同时能够尽量避免各种硬核的任务考核。保障每一个志愿者都能够主动大胆的发表各自的意见以及看法，充分彰显志愿者个人的主导作用以及优势，真正体现各类文旅志愿服务工作的有效性以及针对性。

表1 声音文献各种载体及播放设备特点

（二）深化分析无偿性

文旅志愿服务活动的无偿性最为显著，但是对于管理工作人员来说，一方面需要了解文旅志愿者服务活动创新的现实条件，另一方面需要站在志愿者的角度，关注志愿者自我实现的需求。了解志愿者参与各类志愿活动的现实条件，分析志愿者的真实需求，积极认可志愿者的付出，关注对不同管理模块的进一步剖析以及解读，确保对症下药。对志愿者付出给予认可最为关键，这一点非常考验管理者的管理能力，管理层需要积极构建完善的激励机制，切实提升志愿者的工作质量和效率，确保这一活动的稳定落实。为了确保更多的人参与到志愿服务活动中，管理层需要以精神奖励为依据，积极加强对不同管理模块的分析以及研究，给予志愿者更多的认可以及帮助，注重创造性管理策略的进一步落实。

管理层需要注重对时代发展需求的分析，了解志愿活动的无偿性特征，主动利用互联网信息技术以及手段，突破时空限制，以及约束，充分彰显文旅志愿服务活动的重要指导作用及价值，保障这一活动形式能够实现创新发展。管理层需要注重时间跨度的分析以及研究，定期开展相应的奖励工作以及宣导工作。其中，志愿服务成果的共享非常关键，这一点对于志愿者个人来说有关键的作用以及价值，管理工作人员需要着眼于志愿服务过程中的真实收获，通过对服务过程的全面分析以及研究调动志愿者的工作积极性，采取新闻报道的形式来满足志愿者实现个人价值的实际需求，通过网络足不出户，享受文化之旅服务，主播带货，网购带动发展，这一点对体现志愿者的主体地位、提升服务质量和服务效率都有非常关键的影响。大部分的新闻报道形式比较多元，工作人员需要以感染力的提升为基础，积极召开不同类型的座谈会以及经验分享会，鼓励志愿者主动与他人交流各自的收获以及经验，这一点能够更好的体现各项管理工作的人文性以及科学性。志愿者基金的建立取得的效果比较显著，这一点有助于为志愿者活动的持续性开展打下扎实的基础，管理工作人员需要综合了解这一工作的实践要求，充分彰显资金的效益以及作用[5]。

（三）确保长期化发展

长期化发展非常关键，这一点对工作人员是一个较大的挑战。管理层需要始终站在宏观的角度，了解互联网时代背景下，文旅志愿服务活动创新的现实条件以及背景要求，注重对常规服务工作以及特殊服务工作的分析以及解读。站在宏观的角度，分析志愿者在参与各项志愿服务活动过程中的真实情况，真正促进志愿者服务模式的全面创新以及改革。常规服务的内容及形式比较复杂，涵盖面较广并且多种多样。管理工作人员需要注重细节要素的分析，了解社会性的节假日，针对性的开展各种志愿服务活动。关注长期优化发展工作的有效落实，在全面调整以及改进的基础上确保对症下药，以此来彰显文旅志愿服务工作的社会指导作用以及长效可持续性发展优势。

五、结语

在信息化以及科技化时代背景之下，文旅志愿服务活动的工作内容以及工作要求产生了明显的变动。管理工作人员需要着眼于文旅志愿服务活动，创新工作的相关要求，主动应对时代发展的挑战，进而为和谐社会的建设做好前期的铺垫工作。