农电营销精益化管理的必要性及管理措施

黄鑫

摘 要：随着我国经济的迅速发展，农电市场不断扩大，为进一步做好农电市场的服务与管理，更好地满足广大农民对电力生产的需求，电力部门要在农电营销过程中采用精益化管理的措施。文章以实际工作为背景，阐述农电营销精细化管理的重要性以及措施，供参考借鉴。

关键词：农电营销;精益化管理;重要性;管理对策

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.026

我国是农业大国，一直努力探索农业发展之路，致力于提高农民收入。随着经济的高速发展，农民的经济条件得到了有效改善，农村用电量持续增长，对电力需求也在不断扩大。在电力工业方面，电力营销是其中重要的组成部分，所以，优化农村电力营销工作、开展精益化管理均具有重要的意义。

1 电力营销管理的相关概念

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。当电力营销管理工作能够有效开展，不仅使电力用户能优质的电力服务，而且使电力企业获取更高的经济效益，对于我国社会的发展与经济发展都有着至关重要的意义。电力营销管理工作一旦出现问题，会使得电力用户对电力企业产生不满，无法获得自身所需的电力消费需求，这会严重影响我国电力企业的发展，以及我国社会经济的发展，失去了开展电力营销管理的意义。因此，电力企业应真正认识到做好电力营销精益化管理的必要性，保障农电营销的实际效果，使农村电力得到有效管理，促使农村经济的健康与长远发展[1]。

2 农电营销精益化管理的特点

2.1 最大化降低成本

精益化营销的最大特点是降低成本，在实际运营过程中，采用小规模投资的方式，进而创造更大的价值，给客户带来更多产品。精益化管理的最大意义可以理解为在经营管理过程中杜绝一切不必要的浪费，满足客户需求，提高服务价值，塑造良好形象。

2.2 带动农电发展

随着农村经济的迅速发展，农电市场上正处于卖方市场，对此，农电仅仅是加大生产，没有深入分析客户的需要，这与全面营销的原则是背道而驰的。农电供应商需要改变工作模式，采用精益化的管理模式。但是，由于工作人员专業能力不强，安全意识比较淡薄，导致工作效率低下，所以，要积极开展精益化管理，能够保证农电企业长远发展。

3 现阶段农电营销管理工作现状

3.1 服务意识不强

在农电营销过程中，服务质量具有十分重要的作用，电力企业如果能够在实际工作中提高服务质量，注意工作人员的服务态度，势必会赢得客户的好感，进而提高企业的核心竞争力。但是，农电市场大多由乡镇电管员或者农村电工组成，虽然进行了必要的岗位培训，但素质和意识仍与正规的供电员工有一定的差距，对电力营销认知不充分，缺乏服务理念，无法树立正确的管理和服务意识，在一定程度上限制了农电市场的拓展和开拓。除此之外，因为缺少及时、有效的培训，导致农村电管员或者电工技术水平低下，农民的日常用电故障无法及时得到解决。

3.2 分工不明确

由于工作人员有限，导致农电营销服务和管理过程中分工不明确，部分员工工作重叠，导致很多农电工作无法有效实施，互相推诿，严重影响了农电工作效率，用电管理不科学、用户私自拉线的情况屡见不鲜，无法保证居民用电的安全性。

3.3 资金投入不足

一般来说，供电线路比较长，在传输过程中电压比较低，导致电力部门成本投入比较大，成本已经远远超过了城市供电成本。但是，农村电网在建设过程中缺乏资金投入，主要是依靠地方政府或者民间集资的方式，导致农村电网发展比较缓慢，严重地制约了农村经济的发展。随着经济的迅速发展，信息技术在电力部门中得到广泛应用，村供电所也逐步实现了自动化，但是，农电营销还处于初级阶段，仍有很多的缺点和不足，业务流量不固定，管理方式也有待转变，导致电力营销信息建设严重滞后，严重制约了农电营销的发展。

4 优化农电营销管理的有效策略

4.1 树立现代化的营销理念

为优化农电营销，要改变工作人员的思想意识，树立服务的意识，让农电营销服务更精准。一是要求树立客户至上的理念，提升工作人员的服务质量，树立服务典型。二是积极开展主动服务和跟踪服务，不断拓展业务范围，全面提高服务质量。三是确定合理的线路检修时间，制定快速反应制度，建立长效合作机制。

4.2 完善农电营销管理体系

农村电网而言进行必要的改造和升级，需要相关部门积极配合，保证资金投入，要按照实际需要解决农村代电网中存在的问题，保证农村电网的科学性和合理性。要针对农村电网的低压改造工程进行指导，加大低压线路和用户之间的衔接力度，充分保证用户的用电需求。除此之外，还要做好农村电网的季节性检测，及时了解电网的运行情况，充分满足电力客户旺季的用电需求[2]。

4.3 科学分工，明确职责

为了在农村实施农电精益化管理，要建立健全相应的组织框架，科学划分运营组和营销组的工作划分，明确工作范围，彼此互相配合，减少工作矛盾。营销组主要负责农电营销工作，促进营销工作的顺利开展，保证经济效益。对于运营组而言，要对电网进行日常维护和管理，定期进行用户检查，及时排除安全隐患，充分保证居民用电，互相配合，共同完成农电精益化管理。营销组可以根据运营组所提供的用电情况、用电数据，制定科学合理的供电方案，保证电力的持续供应。此外，营销组可以为运营组提供准确的定位信息，加强与客户之间的交流，减少矛盾，提高用户的满意度。

4.4 注重农电营销人员管理

为实现农电精益化的管理的目标，要积极开展基层员工培训，通过业务培训提高员工专业水平，明确电力营销中开展精益化管理的重要责任，为持续增长的农村用户提供可靠的、安全的供电。要加强员工的行为规范和服务意识，树立正确的服务意识，为用户提供周到满意的服务。要塑造电力员工的职业素养，通过培训或学习的形式，提高员工职业素养，进而提高电气企业的工作效率和工作质量。

4.5 完善监督机制

为有效开展农电营销精益化管理工作，相关农电企业应加强对电力营销的监督，严格开展对电费的监督、对抄表人员的监督与企业电力服务的监督，以保障农电企业能够真正为农村居民提供精益化的管理服务，促使农村经济与电力行业的共同发展。而在实际开展农电营销精益化管理过程中，企业应制定内部监督、专项监督、外部监督的相关制度，组建专业的农电营销监督部门，使其将监督工作落到实处，避免出现为了自身利益损坏企业利益的不良行为，保障农电营销精益化管理效果。

4.6 切实加强考评工作

在农电营销精益化管理过程中，相关农电企业还要需加强农电营销的考评工作，制定出相应的工作责任落实制度，将电力营销的责任落实到每一位电力营销人员身上，使其能够真正肩负起做好电力营销工作的责任，促使电力企业经济效益不断提升。通过对电力营销人员其营销服务效果的考核、工作态度的考核和电力服务质量的考核，从根源上消除电力营销人员形式化地开展电力营销工作的不良现象，使其能够更加高效地开展精益化电力营销管理工作。

4.7 营造良好的外部環境

为进一步提高农电营销精益化管理效果，相关的农电企业还需加强对电力营销服务的选择，为企业营造良好的外部环境，保障精益化管理目标的实现效果，强化对电力系统的运行保护，提高电力企业的经济效益。通过加强对农村电力用户其用电政策的宣传，使其根据用电需求选择合理的电费收费标准，与电力营销人员形成良好的合作关系，促使农电营销精益化管理效果的不断提升，加快农电企业健康经营与发展步伐。

5 结语

我国是农业大国，积极解决农民生产生活中所遇到的问题，提高农民的经济收入，是目前我国城镇化发展的主要目标。做好农村电力营销服务工作的重要意义，要以用户需要为导向，不断升级和完善农村电网，加强对基层电力工作人员的管理培训工作，提高员工职业素养，推动电力事业的可持续发展。

参考文献

[1] 王雷.基于数据挖掘的电力行业客户细分模型研究[D].上海：上海交通大学，2007.

[2] 刘昌.电力需求侧管理模式的研究[D].长沙：湖南大学，2006.