转型先锋四川农信（广安）电子银行业务大增

陈刚　朱娜

今年以来，四川农信广安办事处认真贯彻落实省联社“1234567”治行兴社基本方略，坚持“服务为本、科学做事、质效至上”工作方针，金融科技助力“五大营销”与智慧银行建设紧密融合，争做数字化转型先锋，获客活客能力不断提升，有效扭转电子银行业务持续落后的困境，打了业务经营“翻身仗”。截至7月末，四川农信（广安）全辖活跃客户数76543户，完成全年任务58.9%;活跃商户数19904户，完成全年任务79.3%;线上个人客户净增数75429户，完成全年任务50.25%。广安市电子银行业务经营目标排名较去年大幅提升，活跃蜀信e客户数排名全省第三位，较去年同期上升17位;活跃商户数排名全省第一位，较去年同期上升20位，线上个人客户净增数排名全省第四位。

找差距抓重点，夯基固本

电子银行是推进建设“智慧银行”的重要抓手，对提高交易效率、降低交易成本、释放柜面人力资源、提高全渠道服务能力、获客留客、增存引贷等方面有着重要意义。过去几年，四川农信（广安）电子银行业务发展水平与其他市（州）相比存在较大差距。对此，广安办事处带头挑重担，啃硬骨，辖内各农商银行切实履行经营主体责任，抓好落实。一方面组织专门团队，通过会议、培训等方式，促进各行深刻认识到，电子银行业务是基础性、长效性业务，抓电子银行，就是抓存款、放贷款、谋发展。充分认识农信点多面广、“人熟、地熟、情况熟”的传统优势，坚定线上线下业务协同发展的信心。同时，深入各行一线调研，追根溯源找原因、补短板。另一方面，组织各行分管领导和部门负责人到先进市（州）及行社调研学习先进经验，对标找差补短添措、夯基固本。

强措施重落实，确立指挥棒

早在2020年末，广安办事处即早谋划、早安排、早落实，牢固树立全市“一盘棋”理念，在冲刺2020年全年目标任务的同时，为2021年电子银行业务发展谋篇布局，并细化指标落实举措。一是引导各行科学提取营销数据，提升了蜀信e登录用户、存贷款客户、18-60岁客户等存量客户动账比例，挖掘出更多潜在客户，并针对潜在客户开展精准营销。同时，加强考核指标数据的日常监测和客户数据分析，及时调整营销计划，落实责任人做好客户维护工作。二是做好存贷产品客户、商户、电子银行综合营销，既做存量客户维护，又抓市场拓展，通过综合营销快速推进业务发展。将存、贷款客户及惠支付商户蜀信e开通情况、持续使用情况纳入考核，落实专人引导营销。三是鼓励走出柜台，开展精准营销。坚持“口勤”，经常与客户沟通交流;坚持“腿勤”，勤跑基层，多与商圈、社区和村社干部联系，了解客户需求。在客户等候区、ATM自助服务区和电子银行体验区营销电子银行客户，一对一指导客户使用电子银行产品。同时，走出营业网点，深入机关、企业、学校、医院、社区、便利店开展精准营销。四是通过组织员工专题培训，形成“人人熟悉电子银行产品、人人营销电子银行产品”的局面。并要求辖内员工蜀信e动账率100%，倡导全员营销，形成强大的营销合力。辖内华蓥农商银行明光路支行行长任庆华，最近两年，个人成功推广云闪付APP注册用户1660户，注册蜀信e 2174 户，注册惠支付商户 344户。五是加强对机构类客户的场景营销、综合营销，并跟踪执行效果。辖内邻水农商银行大力推广建设的校园缴费场景，通过校园缴费引导客户蜀信e动账由被动变主动。截至6月末，邻水农商银行共计拓展合作全县中小学、高中、幼儿园100所，共实现校园缴费25.31万笔，9052.81万元，其中2021年上半年实现校园缴费16.45万笔5113万元。截至6月末，全行活跃客户数15722户，完成全年任务的60%，排名全省农信系统第二名，较去年同期提升96名。六是加强电子银行业务考核，落实层层负责制，确保考核方案落地。广安办事处协助各行开发手机银行和惠支付商户认领小程序，实现了考核方式由“吃网点大锅饭”到“个人开小灶”。同时，做好电子银行业务考核方案的规划和目标分解，多层次和多渠道督导，营造出“比、学、赶、超”的竞争氛围，有效推动业务发展。自2020年7月开始，广安办事处坚持按周、按月通报电子银行各项任务进度，约谈落后农商行，对完成差的单位进行“一對一”辅导。

破难点出亮点，谋划新篇章

对标全年工作目标，广安办事处带领各行积极履行业务经营主体责任。一是针对广安市18.79万户个体工商户与企业，剩余2/3空白市场的现状，进一步加大力度拓展商户，吸纳低成本资金。二是依托广安建设“红色旅游胜地”的发展战略，将本地特色餐饮、地方特产、特色乡村旅游等惠支付商户及门店惠生活商户发展成为惠支付商户。同时，将商户移植到“蜀信e”“惠支付”“惠生活”三大平台上，大力扶持广安龙安柚、岳池米粉、华蓥蜜梨、邻水脐橙、武胜麻辣牛肉等本地特色产业发展。三是运用新思维、新技术、新模式，推进智能渠道建设，以客户为中心，注重“金融+场景”的融合，对“衣、食、住、行、游、娱、购、教、医”等多个使用场景进行升级，改进客户体验，提升获客留客能力，持续推进电子银行业务进入数字四川农信阶段。