会展业在人工智能时代面临的机遇和挑战

周嘉玲 眭海霞

进入21世纪，人工智能技术得到前所未有的发展。2016年，谷歌首款人工智能应用程序“阿尔法围棋”成功战胜当年世界围棋大赛冠军李世石在新闻界造成巨大轰动，使得人们再一次目睹人工智能的“過人之处”。人工智能技术的快速发展使得各个行业不约而同地用其促进产业升级和完善。同时人工智能逐渐应用到人类社会生活方方面面，为我们的生活提供各种服务，例如智能刷脸、无人驾驶、手机导航等。

会展业作为拉动城市经济的“晴雨表”，由于其强大的产业生态链接支撑能力，对于城市经济的持续发展十分重要。近年来，会展业不断运用人工智能技术寻求发展和创新，智慧会展已经成为整个会展产业的共识和追求。新冠肺炎疫情爆发以来，“线上展会”成为会展业发展的主流方向，这更加彰显人工智能的优越性，借助于人工智能技术，线上展会可以做到全方位的模拟式、沉浸式。毫无疑问，人工智能将成为展览活动突破天花板的助推器。但由于我国的人工智能的发展及其在会展活动中的运用尚处于初级阶段，因此，会展业在人工智能时代所面临的机遇和挑战并存。

展示形式推陈出新引发观众共情是难题

人们来到展会的初衷是能够具象的感知产品的形象、功能，深入了解产品。进入人工智能时代，越来越多的展会利用人工智能推出各式各样的展示形式。将AR、VR等人工智能技术运用到展会场景中，不仅能烘托现场氛围，调动观众的情绪和感知；更重要的是，将人工智能运用到产品本身，尤其是科技产品之中，能够最大程度展现和还原产品的特性，在体验经济高速发展的今天，人们追求的是体验，一切话语都抵不上观众真真切切的体验。例如在第二届上海国际电器进口产品博览会上，诺基亚所在的展位设置了一间迷你音乐厅吸引了众多参展观众的注意力。音乐厅借助于虚拟技术开起了“全息音乐会”。在音乐会中，四名同比例大小、立体感十足的乐手呈现在观众眼前，仿佛伸手就能触摸得到。该音乐厅利用人工智能技术实现了新颖的展示方式让观众们沉浸在生动的音乐会中。

人工智能展示技术使得展览展示形式不断推陈出新的同时，也对这种展览方式提出了更高的技术要求。当今社会，人们的文化知识和职业文化素养水平普遍提高，并且得益于移动互联网的发展和普及，人们的媒介素养不断得到提升，因此，人们更需要能引发情感共鸣的展览，这就要求展览形式不仅要形式新颖，还要在此基础上追求情感属性，只有真正让观众沉浸在展览体验中，将展览赋予人文情怀，才能够留住观众的心。在人工智能时代，让展览引发观众的共鸣成为一大难题。人工智能终究是技术，只有在科技的基础上不断追求人文情怀，让科技和情感产生碰撞，才能使会展业得到突破性进展。

人员管理高效智能平台建设维护成本高

一场展会的举办涉及主办方、参展商以及观众三方庞大的人员和信息管理，不仅观众的信息极为重要，参展商和主办方之间的信息沟通更加重要，只有参展商和主办方之间的信息渠道畅通，才能为观众呈现一场精致的展览盛宴。会展数据不仅能够较好地提升观众参展体验，而且在会展立项、营销与管理方面都能对参展企业产生积极影响，为企业带来更多商业市场价值。但是，展会三方主体之间的数据信息的庞大、冗杂一直是展会活动举办进行过程中最大的问题，随着人工智能的逐渐运用，通过智能算法、大数据、云计算以及时下最火热的区块链等技术都将组成展会人工智能“天团”，以往的老大难问题得到了很好的解决，许多国内知名展会例如广交会、进博会等纷纷建立起自己的数据库，在展会举办期间利用微信小程序、APP等方式实现参展商、主办方以及观众三方资源共享。

利用人工智能技术虽然能够实现展会人员管理高效和智能，但人员管理的平台以及数据的建立和维护成本极高。一方面，展会主办方需要聘请专业的技术团队建设数据和管理平台；另一方面，数据和平台建立起来以后需要定期进行维护。对于企业数据而言，不仅要根据各方企业经济发展的实际情况实时更新，还要时刻防止数据泄露及其可能带来的其他一系列社会负面影响；此外，平台需要定期进行升级维护。因此，数据资源和平台的前期建设和升级维护必然是一项长期的庞大工程，这样会消耗大量的人力、物力和财力，一般的小型展览平台远远不足以提供支撑。

展会服务智能升级智慧化场馆成刚需

借助于人工智能，现代展览展会服务很大程度实现了智能升级，许多需要人工实现的展会服务项目都能够替换成智能机器或是参展观众自主利用智能系统或设备实现，这将大大减少展会现场的人力资源浪费以及促进服务更加方便简洁，给予用户智能化的参展体验。机器人服务是人工智能时代展会服务的一大特色。如今，智能机器人不仅可以用于展会的现场引导、会议主持、产品推送，还能运用于场馆导航服务中。以第十七届西博会为例，其展览场地总面积约26万平方米，共设22个展馆，展览数量和面积如此之大使得许多观众很容易在其中“迷路”，因此西博会专门在各个展馆中设置智能导航机器人进行场馆导航，不仅可以减节约人力资源，并且效率和精准程度都远高于人工导航。

展会服务的智能化使得智慧化场馆成为刚需，只有场馆的硬件设施得到相应的优化升级，才能实现与之相匹配的智能服务，因此智慧化场馆建设成为人工智能时代会展业发展的一大挑战。智慧化场馆的建设是一项系统而复杂的工作，要在智能建筑框架下投入硬件设施。即利用楼宇自动化系统，在整个展馆内对楼宇自制力、监察系统、保安及安全、出入管制、电力分配系统、照明系统及升降机系统等各种设备进行自动监察及管理，确保系统的经济运行和现代化、信息化、智能化的管理。此外，还要考虑到各项硬件设施设备的维修、老化，以及各个设备系统之间的互联互通问题。不仅如此，智慧化场馆建设最重要的一点就是网络。在展会的举办过程中会汇集大量的参展商和参展观众，人流量过大的情况下亟需智能信息化系统提供快速便捷的服务，这要求场馆内必须要实现WiFi的全覆盖，保持线上展会信息平台的及时传递和客商间的交流联系。但目前许多展馆还达不到这个要求。

足不出户享受虚拟展览消除技术鸿沟更为迫切

随着人工智能时代的到来，线上展览得到较快发展。展览方可以利用人工智能让观众足不出户就在家“逛展”，并达到身临其境的感觉。主办方可以通过人工智能设计一系列展览展出系统，让展览的流程以及参展观展的各种数据都能最大程度的保存及深度追踪，并可以建立数据资源库。2020年以来新冠肺炎疫情的爆发让“线上展会”成为拯救濒临崩溃的会展业的一根“救命稻草”，线上“云展”突破了时间和空间的限制，并借助人工智能技术让观众获得良好的观展体验，刺激其购买欲，促进内需恢复。被誉为“中国第一展”的中国进出口贸易商品物流交易会在2020年6月首次尝试线上展会举办模式，利用新一代技术、新模式、新营销为广大企业客户搭建一个线上商业展台，参展商可以通过网上产品展示、直播项目推介、供采项目对接、在线商务洽谈等多种主要功能形式进行商业活动。

新冠肺炎疫情成为线上展览发展“契机”的同时也受制于技术。以第127届广交会为例，参展的大中小企业之间存在严重的技术鸿沟，根据媒体报道，格兰仕、美的等家电企业为此次线上展会投入大量人力、物力、财力，VR、3D展示、云沉浸平台等技术都是这些大企业参展的“标配”。然而，很多中小企业缺乏这些新兴技术的支持，他们绝大部分只采取时下最热门的直播形式，且直播也缺乏相应的人才和经验。此外，大小企业之间的软硬件存在相当大的差距，大企业可以进行虚拟展厅的搭建，小微企业往往只能做到商品录播加企业宣传片。以上种种差距这就导致大企业和中小企业之间的参展效果呈现出“马太效应”。“线上展会”要想长久的发展下去，消除技术鸿沟将成为其接下来面临的巨大挑战。

多产业互动加快但专业人才稀缺

会展作为一种重要的平台，不仅促进商贸等各种元素的流动，而且优化资源配置，有着极强的信息性和互动性，就会展业本身而言，它有着特殊的平台和中介性质，并赋予其强大的行业包容性和聚合性，会展业和传媒业、旅游业、物流业、金融业等行业息息相关，而人工智能技术的加入则加快了会展业和各行各业之间的互联互通。一般而言，会展业的上游主体包括具有会展相关活动的合法专用权，具有独立市场开发经营能力、运作管理能力的活动组织者（PCO）或活动主办单位、承办方等单位；其中游产业为会展相关活动项目提供专用场馆、设施、服务的其他企业或者组织。其中在产业下游还设有直接或间接为会展展览活动中的主办单位、参与方和广大观众群体提供咨询服务的专业部门。目前，人工智能技术已经广泛运用于新闻、教育、金融、交通等行业，人工智能的加入将成为会展业和各行业互动联通的基石。

在我国，人工智能属于新型产业，技术含量和专业化程度较高，因此进入门槛较高，人工智能专业的技术人才处于极度缺乏的状态。此外，展会除了涉及展览相关专业知识外，还包括设计、金融、营销、旅游等多学科多领域之间的知识。因此，组建一支融合展览及其上下游相关产业的“人工智能团队”非常重要。2020年1月教育部联合国家发改委、财政部共同出台《关于“双一流”建设高校促进学科融合加快人工智能领域研究生培养的若干意见》，提出要构建基础理论人才与“人工智能+X”复合型人才并重的培养体系，探索深度融合的学科建设和人才培养新模式，着力提升人工智能领域研究生培养水平，为我国抢占世界科技前沿，实现引领性原创成果的重大突破，提供更加充分的人才支撑。

人工智能對于整个会展业的发展不仅意味着重大机遇还潜藏诸多新的危机，基于发展人工智能所面临的各种挑战，会展业应该朝着以下方面做出努力。首先，将人工智能融入展会文化，传递展会理念，加强观众对于人工智能技术的认同感和共情能力。其次，组建一支专业的团队致力于人工智能平台的建设和维护，并积极寻求团队和行业协会以及政府部门的支持，为团队及其平台建设减少成本和资金上的压力。关于智慧化场馆建设的问题，各地的场馆方要把智慧化场馆建设当作重中之重的任务，尤其是要向沿海地区以及发达国际地区的智慧化展馆建设学习和借鉴。此外，紧跟国家发展的风向标，了解和利用国家相关政策，加大人工智能的投入力度。最重要的是，要大力培养专业人才，将人工智能专业人才作为支撑，促进会展业的可持续性发展。各个企业应抓住政策红利，积极探索相关技术，以人工智能为主要跳板实现自身的发展。

会展业作为公认的朝阳产业，其在人工智能的大时代所要面临的机遇和挑战同时存在，正如爱因斯坦所说，“科学的不朽荣誉，在于它通过对人类心灵的作用，克服了人们在自己面前和在自然界面前的不安全感”，只有真正理解会展业在人工智能时代所面临的机遇和挑战，才能够真正做到以人为本，因地制宜地迎接挑战，克服困难，实现会展业光明的未来。