解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略

张丽

摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。基于此，本文将对智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行分析。

关键词：智能电网形势;电力营销;优质服务策略

1智能电网形势下的电力营销优质服务的必要性

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2 智能电网形势下的电力营销服务存在的问题

2.1 硬件方面的建设存在不足

电力企业在其行业的发展进程中，不仅在技术领域得到了一定发展，其观念上也得到了一定革新。但从整体的电力企业营销服务规划上看，其大部分电网设备在运行的进程中由于老化以及电力承载量量跟不上等原因，导致在电力服务方面没能提供较好用电体验，由此也影响了营销业务的增长。现实情况下只存在新维修地区以及新开发的装配地区能够运用较新的电网硬件设施，对于部分地区的电力设备则存在疏于管理、建设的情况，不单是由于硬件设备的更新、维护的难度较大，也由于电网硬件建设管理工作的缺失，造成设备监管的不到位，进而对其整体的电网服务工作造成了不利的影响，电力营销服务的提升工作也就不从谈起。

2.2 自动化建设存在不足

自动化建设在电力公司的设计与应用中，不单是完善电网工作效率的重要建设项目之一，也是提升电力营销服务质量的关键性工作。电力设备在出现相关的维修变动以及设施调整工作时，自动化的建设益处就可以得到良好的体现，如，在缺乏自动化的设备建设中，维修过程中容易导致部分地区生产与生活上的不变，并且不能够很好进行智能化设备的应用。

3 智能电网形势下的电力营销优质服务策略

3.1 构建网上服务平台

在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。

3.2 增强人员任用以及培训等工作

人员管理以及应用是电力公司开展相关工作的重要应用手段，不仅是在营销服务等工作方面，还在于设备建设以及维护等方面的建设上。比如在智能化设备进行普及与维护的过程中，若缺乏人才方面的支持，将导致其工作的难以展开，不仅影响电力企业智能化设备的普及，也影响其配套的電力服务措施难以得到完善。对此，电力公司在人才管理以及培训的工作上需要结合智能化的观念发展，通过新时期的技术理念培训，使其熟练掌握智能化技术的特点，进而为智能化设备的普及做好技术支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相关的标准，却把人员能够符合实际的工作需要。

3.3 优化用户实时高效业务办理体验

在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。

3.4 完善电力营销服务体系

电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

3.5 积极投入新技术新设备

新技术新设备的应用不仅可以实现技术创新带动管理创新，还可在现实的服务范围内进行拓展与完善。比如可通过无线专网的技术应用、发展多能源转化发电等措施、智能电表、智能服务终端以及用电信息查询系统等智能化电力服务系统，具体设备如图一。通过多种设备的创新以及应用，实现高效化的电能管理进而提高电力公司的营销服务水平。

4 结束语

智能电网形势下，电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。

参考文献

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[3]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.