浅谈大数据推动殡葬行业发展

邹晓冬

（长沙民政职业技术学院，湖南 邵阳 411000）

前言

一提到“死亡”“丧葬”，大众往往避而不谈，讳莫如深。事实上殡葬服务与其他服务行业一样，做的是为社会服务的工作。殡葬包括对死者遗体的文明处理方式以及处理前后所进行的社会活动。随着经济水平的提高，国民对的美好生活的需求更上一层楼，推动殡葬行业的转型升级以适应现代化社会，已成为社会主义建设的一部分。殡葬行业与信息技术的紧密结合，可以提高殡葬服务的效率，为大众带来方便，为社会带来全新的空气。这是殡葬行业实现产业转型升级的必然趋势，能更好地满足社会需求。

一、大数据背景下殡葬行业发展现状

（一）政策环境

中国互联网络信息中心(CNNIC)不久前公布，截至2020 年12 月，全中国互联网用户数量高达9.89 亿人，超过全国人口总量的百分之七十，这说明大数据时代已然到来。与此同时，中国人口老龄化程度只增不减，死亡人数总量还在上涨，这给殡葬管理服务提出了更高的要求。2015年7月，国务院明确提出篇开展“互联网+殡葬”模式提出了要求。2016年2月19日，民政部等部门提出关于“着力提高节地生态安葬服务水平”“推进大数据、物联网与殡葬服务融合发展”的指导意见。可见，利用信息技术来推进殡葬行业改革是大势所趋。

（二）产业环境

当前，我国处于大数据时代下的老龄化社会之中，这将直接影响殡葬产业的发展。2000年中国就已经进入了人口老龄化社会，老龄人口超过1亿，占比高达人口总量的一成。如图1 显示，从2010—2020 十年间，各省老龄人口数量和全国老龄人口占总人口的比重都呈增长态势。

表1 各省老龄人口变动

2021 年中国人均预期寿命达到77.3 岁，在人口老龄化的环境下，殡葬行业的发展会保持一个高需求状态，如图2 所示。

在互联网时代的大数据背景下，人们希望殡葬管理信息共享、服务项目公开、服务透明、收费标准，要求规范殡葬基本服务流程。因而，要满足人民群众对“数字民政，数字丧葬”的需求，加快推动殡葬行业转变服务模式、提高效率和服务质量，会是未来该行业发展的主要方向。

（三）社会环境

由于殡葬行业的社会关注度、会认可度和自我认可度普遍不高，殡葬行业长期被遗忘在信息化社会之外，殡仪单位信息化设施落后，导致我国当下还未形成完整的居民死亡信息录入系统，容易造成社会资源浪费。

同时，受传统观念的影响，人们不愿意主动了解与殡葬相关的常识和法规。全国的殡葬宣传期集中在清明前后，且宣传方式单一，仅以公益广告、报纸等途径宣传，很少与数字化新媒体对接，使得宣传效果不理想，殡葬知识对人们来说仍然十分陌生。

在高等教育、职业教育普及的时代，与殡葬相关的专业仍然寥寥无几，而当前的大部分从业人员未受过系统化的职业教育，同时人们对殡葬业的好感度低，使得该行业的后继人才少之又少。殡葬行业目前仍然处于社会的边沿。

二、大数据对殡葬行业发展的推动作用

（一）简化工作程序，减少失误

近几年出现的几则与丧葬有关的新闻，人们常持调侃中带着不满的态度。究其背后的原因，主要还是该行业的信息系统不够完善，没有及时更新居民的死亡信息，造成亲者气愤、有关单位尴尬的局面。过去的人口信息的资料都由人工录入，在人口众多的中国工作量十分庞大，还容易出现错漏。由于信息统计方式不统一，不同的人的统计方式不同，常导致信息前后不衔接，而且人口资料十分庞杂，查找、分类、更新非常麻烦，极其容易出现工作失误。信息化时代能够很好地改善这一情况，通过计算机建立殡葬管理系统，信息录入就变得很简便，而且流程简单、固定、规范，操作时有数字监控系统监督，这样能减小操作失误的概率，提高工作效率，节省人力，实现机器化办公，不仅对环境友好，还提高了为群众服务的效率和质量。

（二）智能化管理，优化管理体系

1.通过殡葬管理系统的信息化管理，殡葬服务流程得以规范，企业和单位的专业性提高了，在群众心中的认可度就能有所提高。

2.通过电子管理系统，领导可以实现随时、远程办公，清理管理的死角，达到全方位监督和管理。如充分安排资源，合理调配车辆、冷藏棺、告别厅等殡葬资源，使工作全面有序地展开，降低资源冲突而产生错误的机率。

3.由于中国人口众多，居民点密集，殡葬信息数据量总是很庞大，难以做到精确把握每一个数据，管理系统可以根据所设置的参数，对错误的操作和到期欠费冰柜、骨灰存放格位自动发送提示消息，工作人员就能第一时间掌握单位资源的使用情况，及时作出合理安排，避免资源浪费。

4.还可运用殡葬信息系统得知每个项目应收取的费用、已收取费用的欠费情况，以及项目的总收入，这样就能清晰的得知客户的缴费情况，实现人性化服务。

5.通过信息管理系统可以让客户了解业务流程，告别丧葬服务宣传长期停留在口头和纸上，宣传期服务流程和项目不公开，收费和产品不透明等服务形式，对逝者的告别仪式、焚化、寄存、掩埋等项目流程可以在客户端实时查询，实时跟进逝者业务的办理情况，让亲属放心。

（三）实现资源共享，提高政府执政效能

“互联网+殡葬”管理模式，能够集中所要的殡葬管理信息与同一个平台，帮助整合同行业的人力、物资资源、客户反馈等信息，形成全面的服务系统，实现对资源进行优化整合，进行整体规划和布局，实现资源节约，提高殡葬管理的科学性。此外，殡葬信息还可以通过数据交流平台传递法律、舆论、援助等业务相关的信息，实现自动化提醒有关部门做好户口注销、停止发放低保等事项，提高各政府部门的工作效率。

（四）利用网络展开多元化宣传

利用互联网可以加大对殡葬行业的宣传力度，通过殡葬服务部门的官方网站、官方公众号、官方微博公共账号，创新宣传形式，大力宣传殡葬改革，积极传达举行海葬、花坛葬、树葬等低碳文明的丧葬形式。同时特别要重视与街道办和社区合作，实现殡葬管理和殡葬改革法律法规信息的及时传播，让文明殡葬宣传进入到千家万户。

三、大数据背景下的殡葬行业的新形态

（一）二维码墓牌

二维码墓牌运用了二维码技术和移动互联新技术，以电子数据方式，将离世者生平的重要信息通过文字、图片和视频的方式记录下来，方便探望者快速了解，具有较强的追思功能、人文纪念功能，以及生命教育功能。二维码墓牌的运用，有效提高了人们对生态葬的接受程度，提高了生态安葬率。

（二）一站式殡仪服务

传统殡葬行业长期存在资源储备不齐、容纳度小、服务流程和服务价格不够公开透明、宣传不到位、选择空间小等问题，创造大数据服务新模式，打造一站式殡仪服务平台能够较好地克服这些传统的问题。在线上公开产品和收费标准，能够让产品质量和费用优势一目了然，能够扩大消费者的选择空间，放心购买。消费体验结束后，客户能进行线上评价、交流体验感受，殡葬企业能够了解消费者额真实想法，不断改进服务质量，增加竞争优势。如上海福寿园集团在人文纪念园成功应用了VR技术，为殡葬行业运用大数据新技术提供了可借鉴的成功经验。

（三）“祭奠”形式升级到移动大数据

随着移动大数据时代的到来，家庭电子计算机落入千家万户，现代化祭奠方式快速生成并加速普及开来，如网上吊唁、敬献电子鲜花、参加网上葬礼等。“祭奠”这一传统、庄重的丧葬流程将从PC 大数据换代到移动大数据。如今已经有大数据公司将“移动祭奠”方式投入业务范围进行试用。根据统计结果显示，从2008 年以来的近13 年里，每年清明节就有4 亿人集中扫墓，并且数量还在不断增加，这无疑会带来公共安全隐患、踩踏事件、交通拥堵和蜡烛纸币燃烧造成的大气污染等一系列社会问题。对此，推动“祭奠”与互联网融合发展，正是应运而生的有效解决办法。

四、大数据背景下殡葬行业未来发展方向

（一）加速形成新的服务形态，满足群众对殡葬服务的多元需求

近些年来，“绿色殡葬”已成为行业共识，通过整改农村不符合规范的墓地、制定限制燃香燃炮等法规，推广采用墓地、花葬、树葬、草坪葬等方式来改善环境，改变人们对死亡和鬼神的迷信观念。同时，利用“互联网 +殡葬服务”技术，创新殡葬服务，推出远程告别仪式、家族追思房间等祭祀方式，既能让无法归家的亲朋尽追怀之情，又兼具现场感和庄重感。

（二）加大新技术的使用范围，规范服务模式，为现代化殡葬行业树立新形象

提高服务质量，要做到线下和线上同步发展。线下推出一键预约、一次受理、管家式跟踪提醒，情绪抚慰服务等业务，从细节打动客户。线上提供人工全天咨询服务、线上报名、线上付款、政策指南、直播间等服务，缩短预约流程，提高办事效率。

（三）重视殡葬行业的发展，培养现代殡葬新人才

从2020 年7 月的调研数据来看，殡葬从业者中，专科以上学历人员占比57.36%，而具大学本科及以上学历仅占16.3%。为解决人才短板，政府、高校与行业企业应当协同合作，推动本科层次的殡葬专业人才培养，加强从业人员的在职培训力度，以适应行业发展需求。

（四）加大现代化丧葬知识宣传力度，支持相关的政策法规创新

宣传上，企业和政府应加强节地生态安葬宣传引导，全方位多角度宣传现代化安葬观念，可利用公益广告、电视台、APP 短视频、微信公众号等推送节葬宣传片、公益广告。

政策上，目前许多地区只有少数人群可以享受免除基本殡葬服务费用的政策。许多低收入地区的农村，为节省埋葬陈本，常常选择就近土葬，使得殡葬信息和管理混乱。由此可见，殡葬监管机制亟待完善。监管殡葬领域的多个部门应当形成合力整合资源，实施殡葬优惠政策，给愿意捐献人体器官、见义勇为等死者亲属予以费用减免，打开相互配合、齐抓共管的工作格局。

结语

死亡是人们永远无法避免的，殡葬服务关系到每一个民众的切身利益，加速殡葬行业转型是时代所趋。在大数据时代，只有充分利用互联网资源来改革殡葬行业，创建立科学合理的殡葬信息化体系，才能改变人们对殡葬服务的意见，提高殡葬服务的质量，满足参与殡葬活动的各种主体的不同需求，促进社会的和谐与进步。