医院物业服务的标准化和专业化

覃梅群

摘 要：从当前社会发展形势来看，物业管理行业属于社会朝阳行业，行业本身的门槛比较低而且风险比较小。正因为如此物业管理行业收入并不是非常显著，所以在这种情况下，企业需要寻求新的发展道路，通过扩张来提高企业的经济利润。许多企业在扩张的过程中，并没有真正以企业自身的实力和物业管理行业的发展方向来对物业规模进行扩张，而是盲目进行扩张，所以虽然占据了更多的医院物业市场份额，但也导致了许多管理问题的产生，无序化以及散漫化都是当前医院物业管理工作的主要问题之一。所以在本文中将对医院物业服务工作实现标准化以及专业化的实施途径进行论述。

关键词：物业管理;专业化;标准化

一、前言

在医院开展物业服务工作，相比较于社会其他服务行业来讲具有很大的区别，因为服务对象是医护工作者和患者，所以物业服务工作质量以及标准要求都要更高。在这种情况下，如果医院物业管理工作无法实现标准化以及专业化，无论是对于解决医患关系，还是对于树立医院社会形象来讲，都会造成一定程度的影响。因此在本文论述内容中，就将对当前医院物业管理工作实现标准化以及专业化的建议进行论述。

二、推行并落实标准化管理

（一）物业管理规模有序扩张

目前大多数的物业服务企业收入本身并不是非常的显著，在此背景下为了不断提高企业的经济利润，寻求医院物业服务规模以及公司经营规模扩张是主要途径，但在实现管理规模扩张的过程中也应当保持有序。首先在实现管理规模扩张的过程中，应当拥有丰富并且高素质的专业人才，这是实现有序扩张的首要条件。医院物业服務属于劳动密集型服务，在工作过程中一个项目需要众多工作人员共同参与才能够保证工作质量，所以对于企业来讲，保证足够数量和足够质量的员工能够维持当前企业的管理水平，是企业在扩张前的最主要工作。医院物业管理工作是一项非常复杂而且系统性的工作，要实现有序扩张就需要在人员培训工作上投入更多的精力，基于当前企业人力资源的整体素质情况为出发点，通过多种形式对员工开展培训教育，使员工的服务水平以及服务技能得到提高，然后面向社会有计划性的招聘医院物业管理及经营方面的专业人才，使当前企业的管理人才年龄以及知识结构更加科学合理。

（二）实现标准化管理

标准化管理是物业服务规模有序扩张的根本保证，由于我国物业服务企业发展起步阶段比较晚，虽然在发展过程中已经形成了一套既定的工作流程以及工作标准，但在实际工作过程中，员工流动性大所导致服务标准下降的问题仍然突出。对于不少的物业服务企业来讲，虽然推行了ISO9002质量管理体系以及相应的管理文件，但新的质量管理体系以及标准在很大程度上还没有真正落到实处，大多数的时候流于表面而且过于形式，在实践过程中没有进行持续改进与应用。所以在这种情况下，随着医院物业服务项目的增加以及员工人数急剧增加，物业管理水平的提升已经成为新的问题，提供服务工作时如果员工培训工作不及时而且不到位，物业服务标准下降将不可避免。所以对于当前的医院物业管理公司来讲，推行标准化管理是进行有序扩张的最根本保障。

（三）确定扩张项目

在医院物业服务规模快速扩张的过程中，找准扩张项目以及扩张对象是有序扩张的最关键环节，因为在寻找扩张项目的时候，需要进行周密而且仔细的考察及分析工作，将一些项目基础比较好，而且重视提升医患满意意识和区域经济相对发达的医院项目作为首要扩张目标是最为合理的。对于医院物业服务企业来讲，实现标准化作业以及有序扩张，能树立良好的医院及企业的品牌形象以及运营品牌模式，形成并且发挥自身的服务特色，最终使医院及企业的社会效益及经济效益都得到提升。

三、专业化管理

现阶段的医院物业管理专业化程度不高，大多数情况下，物业服务企业所提供的专业化管理工作仅仅是对企业内部的工作进行专业分工和协作，但真正意义上的专业化是指在整个行业内以及在行业从业过程中，能够对整个行业内的各项内容进行分工以及协作。

对于大多数的物业服务企业来讲，在承接医院物业服务项目的时候，主要是对保洁等简单的劳务性项目进行承接，在从事医院物业管理的过程中，专业化的服务市场建设仍然并不完善，导致物业服务仍然属于管理水平以及技术含量双低的劳动密集型产业。物业服务的专业化管理主要是为了能够充分利用当前的社会分工，使专业的人在工作岗位上从事更加专业的工作，从而提高物业服务工作管理效率以及服务水平。

医院物业服务专业化需要在从事物业服务的过程中，将自身所提供的服务进行社会化转变，不仅是针对整个医院物业服务工作的大环境进行负责，而具体到每一个医院科室以及每一个工作岗位上，聘请专业的服务公司提供专业化服务。这些服务岗位以及服务内容由专业的物业服务公司接盘后会对管理内容进行细化，然后再分包给清洁与设备维修等专业的物业服务单位。所以对于医院物业服务的专业化建设来讲，在很大程度上需要进行精细化管理，并不是由物业服务企业大包大揽全权负责，而是应当将专业的事情派遣给专业的人或者是专业的公司以及单位去执行，这样才能够更好的提升物业服务的专业化水准。

在医院管理过程中，物流管理是重要组成部分，对提高医院服务水平具有重要影响。因此，医院管理人员需要更加重视后勤工作。随着医疗体系和市场经济体制的逐步完善，促使医院的物流管理出现许多缺陷和缺陷，因此医院管理部门需要采取有效的措施进行处理和调和。在这一阶段，财产管理方法已经在医院物流管理过程中得到了广泛的应用，并取得了良好的效果。这种管理方法是在市场经济体制和医疗体制逐步完善的背景下实施的，这有利于物流服务机制的完善，物流部门原有封闭式管理模式的突破与创新。在此基础上，竞争机制已经有效形成，医院的物流管理逐步向市场转移，社会上有许多服务机构。形成一个整体，为提高医疗服务部门的服务质量提供坚实的保证，同时可以节省医院后勤管理的成本，充分发挥后勤部门的人为作用和设备作用，并确保医院物流管理工作质量逐步提升。

四、经营型物业管理模式

对于经营型物业管理模式来讲，是指在物业服务的过程中将管理工作与经营工作进行融合，这是在物业服务运行以及维护和服务工作提升过程中，针对物业资产进行营销和管理的一种综合服务模式。医院内部的物业管理企业，不仅需要将自身的本职工作做好，还需要以医护工作者和患者为核心进行物业经营方案的策划，从而使自身的经营效益得到提高。在此基础上，将物业服务由较短期的物业服务委托期向更深层次延伸到整个物业资产的较长寿命期，使医院内部的医护工作者以及患者能够享受到更加全面而且更加彻底的服务。这种物业管理模式，在写字楼以及零售商业物业和酒店公寓当中应用普遍，但对于在医院内应用这种物业管理模式仍然是比较新奇。所以需要物业管理者以及物业管理企业经营者在医院内部开展物业服务时，进行更加深层次的研究与探讨，结合医院物业服务的特点，以及企业工作的实际目标，对经营型物业服务模式进行研究。同时在经营型物业服务模式实践与应用的过程中，增强对专业化经营人才队伍的培养，因为我国物业服务行业的发展虽然已经比较完善，但因为起步时间比较短，而且整个行业的发展处于比较无序化的状态，所以专业化的人才队伍是比较缺乏的。

五、医院物业化的措施

建立严格的考核制度和人员培訓制度。为了提高员工的工作效率，挖掘员工的潜力，有必要建立严格的考核制度和详细的奖惩制度。评估结果被用作月底支付工资以及晋升和晋升员工的基础。员工充分意识到奉献和奉献的重要性。同时，为了提高员工的服务质量和服务水平，有必要制定一套完整而非常完整的培训计划，并定期对全体员工进行专业培训和职业道德培训，以便可以全面提高员工的综合素质，可以提高业务水平。使他们更容易面对工作中的各种问题并更好地为公司服务。

掌握重点医院的清洁工作是医院财产管理的重点，对清洁人员实施劳动定额管理，使每个清洁人员必须在规定的时间内按服务标准全力工作。 每个楼层，每个房间必须制定明确的清洁时间和标准。必须根据清洁区的劳动力数量合理分配人员，合理利用人力资源，彻底消除清洁责任差，服务质量差，机会主义和劳力不足的现象。

把握难点治安工作是医院财产管理中的难点。由于医院是开放的全天候服务场所，人员流动大，人员复杂，建筑面积大，建筑物大，结构复杂，公安困难。首先，我们必须执行工作责任制，将整个区域划分为多个部分，每个部分必须具有自己的工作职责和服务质量标准，并且分工必须明确，以便员工可以坚持自己的工作和承担自己的责任。二是加强内部管理，提高安全人员素质。充分调动他们的积极性，同时加强医护人员和患者的自我保护教育，使他们能够共同行动，共同努力，共同管理和维护公共秩序。

着力确保医院的建成，以确保其关闭和维修，供水，电源，电梯，空调，消防，供热和消毒，仓库供应等是正常运行的保证。医院的发展，必须保证医院的正常运转。从事这些职业的员工和管理人员必须增强责任感。在使用，维护和修理这些设备的过程中，它们必须遵循相关的操作程序以确保其正常运行。属于这些职业的人员必须穿着统一，坚持上榜，具有文明的语言并具有友好的态度。他们必须小心，不能在工作过程中懈怠。他们必须保留各种操作，维护和修理的记录。同时，他们必须做好轮班工作。

六、结束语

综上所述，对于现如今的医院物业服务工作来讲，新时期发展背景下医院物业管理工作的要求变得更高，在从事实际管理工作时，需要将物业服务工作真正进行标准化以及专业化的转变，这样才能够使物业管理服务面向医院以及医护工作者和患者提供更加全面以及更加细致的服务，使医院物业服务工作能够更加现代化而且更加高质量。

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