对高职高专智慧图书馆建设发展服务模式的探究

樊涛

◆摘  要：传统的高职高专图书馆功能主要有收藏图书，提供借阅服务，为学生提供学习场所。但随着读者的多元化发展以及信息技术手段的不断加入，当下高职高专图书馆的建设模式已经向智慧图书馆模式转型，当然在智慧图书馆建设发展服务模式转型过程中，仍然会遇到一些困境。本文主要介绍高职高专智慧图书馆建设发展服务模式的若干措施。

◆关键词：高职高专;智慧图书馆建设;发展服务模式

高职高专院校智慧图书馆的建设是高职院校教学工作的重要部分，不仅可以为学生提供更优质量的知识服务，同时还会促进高职院校科学研究工作的顺利进行。为此，图书馆应当结合自身经营发展情况以及实际管理方法，积极结合并依托大数据，云计算以及互联网等信息化科学技术，真正实现智慧圖书馆建设发展服务模式的成功转型。

一、如何正确理解智慧图书馆

早在多年前，数字图书馆的概念就已被提出。进入21世纪，智慧图书馆作为更先进的图书馆形式已经出现在很多公共图书馆或者高校图书馆的服务模式中。在中国，智慧图书馆的建设处于初步探索阶段，严栋先生认为，“智慧图书馆就是结合最新的信息技术，改变用户与图书馆资源相互交流的形式，最终呈现智慧化服务和管理的图书馆模式。”由此可见，智慧图书馆并不仅仅是指实体机构，更是指一种服务形式。图书馆管理人员应当参照以往的工作经验，结合院校发展方向，以满足师生需求为前提，使图书馆进入智能化服务阶段，从而构建出真正符合校园特色的智慧图书馆模型。

二、智慧图书馆建设发展过程中的现状

（一）智慧图书馆建设发展服务模式所面临的的困境

通过观察当下高职高专院校图书馆建设可以发现，不管是在发展方向，人才储备，资源分配，还是管理体系中都有一定程度的不足之处，例如，有些图书馆在管理过程中仍然使用人工较多，对于信息技术的使用较少。另外，高职高专院校的图书馆一般会分为流通部门，采编部门，期刊部门，技术部门，但是各个部门之间的馆员和资源并没有进行有效的交流和共享，这就使得一些政策在落实过程中出现滞后，更不能为师生提供更好的知识服务。同时，高职高专院校智慧图书馆构建中软智慧和硬智慧软件配备均不齐全，在技术，资源，设备，空间的利用率上也有待提高。

（二）高职高专智慧图书馆建设的必然优势

在高等职业院校的大环境下，构建智慧图书馆不仅有规模小，差异程度较高的优势，同时还能为校企合作提供必要的资源支持。当下越来越多的高等职业教育办学模式倾向于“校企合作，工学结合，产交融合”的形式。而图书馆向智慧化转型，不仅可以紧跟学校的办学方向，同时有助于信息资源的互相流通。比如高职院校与企业建立联系的行业动态可以为图书馆提供专业数据库，而图书馆则根据数据库及时更新和完善相关文献资料，为不同需求的师生提供个性化需求服务，从而推动教学内容的丰富，促进学生顺利就业。

三、智慧图书馆的建设要点

（一）从理论方面出发

首先，管理人员应当明确智慧图书馆的相关理念，以此向新理念更好的发展。在传统的图书馆服务模式下，读者是被动服务的，而智慧图书馆的构建则应当从设备上引进最先进的搜索引擎，方便读者的快速查阅。智慧图书馆要构建机器学习+人工智能的服务模式，以此来应对复杂多样的读者需求，并且也要通过时间，地点，方式等多样化的形式，定时向读者推送服务需求，将读者需求作为图书馆的最终发展方向，从而实现智慧图书馆的理念发展。

（二）从实践方面出发

在实践改革中，图书馆工作人员首先应当对图书馆现有资源进行有效整合与分类，通过构建纸质+电子文献的储备方式，丰富图书馆的服务项目，为高职院校的专业建设以及课程建设提供更多的教学资源库，精品在线课，现代学徒制等内容，同时也可以增设文献元数据管理平台，向读者提供更广阔的资源服务。另外，从技术角度来讲，图书馆工作人员也可以结合云计算，大数据分析等技术，有效实现智能管理，提高服务效率，扩大服务范围，在整合资源之后，真正提高智慧图书馆的存在意义。

四、对高职高专智慧图书馆建设发展服务模式的探究

（一）构建科学的文献源数据资产管理体系

高职高专智慧图书馆建设过程中，可以采用以数据库商提供为主+图书馆自主提取为辅的经营形式，构建属于自身的元数据仓储，同时实现纸质，电子资源的元数据收集。当然，数据收集完成之后，也应当进行筛选，梳理以及整合，对文献元数据资产中的字段也要进行规范，通过添加编号，将文献类型进行科学分类，便于师生查找和借阅。图书馆工作人员也应当努力将与学校发展方向有关的文献资源转换成图书馆自有的资源，提高工作人员的专业素质和技能水平，加强对文献元数据总资产的管理，更新和汇总，构建科学完善的文献元数据资产管理体系，然后在此基础上，通过充分调查师生需求，分析评估建议，完善文件元数据的资产管理体系，这样才能为高职高专图书馆向智慧化转型提供更好的保障。另外，智慧图书馆的建设也离不开人机交互的服务模式，通过读者与计算机之间的双向沟通，即人通过计算机输入指令，计算机通过读取指令做出相应的结果，构建图书馆人机交互和谐环境，真正实现计算通信和传感技术的融合，为读者提供更好的借阅体验。

（二）构建智慧图书馆精细化管理的服务机制

精细化管理服务模式是智慧图书馆发展过程中相匹配的服务形式，主要是指以用户为单位进行图书馆服务，借阅者可以自行搭建，设置图书馆界面的风格，并且可以根据自己的读书喜好添加以及收藏各类的管理文献资源，读者各种阅读行为会被系统收录到后台，智慧图书馆的服务会细化到读者阅读过程中的每篇，每段，每句话的推送，这样一来，可以大大满足读者的需求。图书馆工作人员可以将服务更加细化，比如到不同学院，不同专业，不同用户，并且实现精准推送。通过大数据的分析和整合，后台了解每个用户的阅读需求，通过记录阅读行为，构建属于个人的专属档案，再借助移动互联网，云计算等信息技术，加上3d打印等新型技术的辅助，全面提升智慧图书馆的服务形式，实现图书馆的服务转型。当然，图书馆也应当在智慧图书馆转型的东风下，创建智慧图书馆服务联盟，为各类读者搭建图书馆资源共享平台，真正实现智慧图书馆精细化的服务机制。

（三）将资源服务形式转化为需求服务形式

高职高专院校的图书馆不管如何转型，都应当坚持以读者为中心的运营理念，但是在实际工作中，有些图书馆工作人员仍然是以图书馆为主，以资源为中心，并没有为读者提供优质服务。现阶段互联网等多媒体技术发展迅速，各个行业也都开始加入信息化元素，高校图书馆建设也应如此，比如加入无线移动，搜索引擎，智能终端等科技设备，丰富读者获取信息的途径。当下人们生活在一个信息量较大，生活节奏较快的背景下，相对来讲，图书馆的馆藏資源并没有较大的优势，因为用户需要繁琐的借阅操作之后才能获取知识，对于一些商业化的网站以及各类app来讲，图书馆业务会受到很大的冲击。另外，国家加大对高职院校教育体制的改革，与高校发展相关的所有服务体系都应当紧跟时代发展，图书馆也应当重视完善图书馆资源的基础之上，满足读者各类需求。因此，图书馆的服务应当从资源服务型转化为满足需求服务性，这样才能吸引更多读者在图书馆找到自己所需要的藏书或其他资源，感受个性化服务体验。

（四）单点服务形式转化为互动服务形式

随着社会的不断发展，读者的需求也在日益变化，当下越来越多的读者需求呈现了个性化和多元化的趋势，在对信息以及服务的质量要求上也越来越高。很多读者认为图书馆应当随时随地为自己提供更好的信息咨询服务，但是若需要花费大量的时间或者精力进行搜索信息，那么可能就会放弃从图书馆获取资源。由此可见，传统的单点服务并不能有效满足读者日益多元的需求，而读者对需求的日益丰富与图书馆提供的单项服务形成了矛盾，这也是阻碍图书馆不断发展的重要因素之一。针对此种现象，高职高专院校图书馆首先应当将服务形式从单点服务转化成互动服务，通过加强对馆藏资源的分类整合，建立快速有效的索引库，让读者通过输入简单文字就可以及时检索到自己想要的资源。同时，在对资源进行分类时，工作人员也应当杜绝数据孤岛出现，要针对读者的需求，定时向读者推送一些合理化建议，帮助读者做出更好的决策，以此为后期同类型服务问题提供参考依据，实现服务形式的智慧化和人性化。

（五）后觉服务形式转化为先知服务形式

后觉服务模式主要是指读者先对图书馆提出要求，图书馆再做出相应的反馈，后觉服务模式也叫被动服务模式，在智慧图书馆建设中，后觉服务形式很显然已经不能满足图书馆的发展需求。为此，图书馆应当引进精细的分析工具，不断跟踪读者的阅读行为及阅读需求，分析读者对信息的要求，为更多读者提供个性化，准确化的服务。为此，高职高专图书馆首先应当在传统服务形式的基础之上，拓展更多的服务种类，例如读者自助借阅服务，移动学术空间，体验式预约服务等。图书馆还应当构建新媒体的运营管理，例如，通过设置微信公众号，微博，移动app实现O2O式的读者和图书馆的交流模式，使读者还没有走进图书馆，也没有提出要求，图书馆就能够通过大数据技术主动分析读者需求，迎合读者需求，也就是先知服务形式。由此可见，将后觉服务形式变成先知服务形式是智慧图书馆建设发展的必要策略。

五、总结

总而言之，高职高专智慧图书馆建设发展服务模式的转型在新时期下具有创新和引领作用，虽然在构建智慧图书馆全新服务模式过程中有很多困难需要克服，但是越来越多的人们开始重视图书馆服务的转型，相信在每个人的巨大努力下，智慧图书馆的服务理念会成功融入到每一所高职高专图书馆的服务工作中，让每一个师生感受到高职图书馆服务形式的转变，从而真正推动高职院校的科学发展。

参考文献

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