浅议现代剧院管理

韩雪

摘要：应该说，吸引消费者走进剧场的不只是展演的剧目，还有每一个文化品牌。要持续树立品牌形象，将剧院打造成为所在城市的文化艺术打卡地，打造成为观演层次的象征，打造成为文化艺术人群交流、交往的目的地。

关键词：演出行业;剧院管理;剧目;营销渠道

一、适应市场发展趋势，发挥剧院独特作用

（一）强化剧目内容，抢占艺术市场高地

高品质剧目内容是打造文化品牌核心竞争力的命门所在，是保持剧院持续良性经营，在众多文娱消费领域抢占一席之地的关键环节。要始终坚持内容为“王”。一是积极与国际、国内一流艺术团体联系沟通，将享誉世界的经典剧目引入剧场，带到当地观众身边，让人民群众在家门口就能够享受到世界经典剧目的饕餮盛宴。二是深化与剧院所在城市的各类艺术团体之间的交流，深挖当地传统艺术根脉，通过广泛合作，创作一批具有当地文化符号的演出剧目与文化品牌，让共赢的创作模式在当地生根发芽。三是“经典永流传”。在进行新剧目创编的同时，一定要注重传统经典老剧目的传承、保护和发扬，要充分利用经典剧目熟知度高、认可度高的特点，合理融入现代表现手法或舞台展现形式，让经典剧目再现辉煌。

（二）丰富供给形式，对接艺术市场需求

要打破传统思维定式，找准剧场与电影院、演唱会等差异化角色定位，创新剧院发展路径，将剧院供给作为商品销售来经营。要通过话剧、音乐会、音乐剧、儿童剧、舞剧、戏曲等多种展演形式，满足不同年龄、不同身份、不同消费阶层等各种文化艺术享受需求。同时，可以主动联系目标客户，承接艺术产品发布会、文化艺术类年会、文化行业答谢会、中小学文艺汇演、艺术讲座，以及制作个性化话剧、音乐剧、儿童剧、歌剧、音乐会演出等。在此基础上，还可以通过与各类艺术院校、艺术团体、艺术培训机构合作，培养不同层级艺术人才，逐步营造文化艺术发展空间。

（三）突出资源优势，唱响文化品牌形象

应该说，吸引消费者走进剧场的不只是展演的剧目，还有每一个文化品牌。要持续树立品牌形象，将剧院打造成为所在城市的文化艺术打卡地，打造成为观演层次的象征，打造成为文化艺术人群交流、交往的目的地。

二、强化剧院管理效能，构建科学运营体系

（一）从细节抓好剧院服务质量

自消费者走进剧院的那一刻起，他既是艺术剧目的欣赏者，又是接受剧院服务的消费者。作为剧院管理者要清醒地认识到，自己不仅是一名艺术行业的从业者，也是一名消费领域的服务者，要时刻将消费者奉为 “上帝”，全程提供服务。一是要做好各项舞台硬件设施准备工作，保证各种灯光和音响设备的正常运转。二是要维护剧院干净整洁的氛围环境，维护剧院场内观演秩序，杜绝接打电话、拍照、聊天等不文明行为。三是注重全体工作人员的服务意识，无论从外在的服装穿着，还是内在的专业服务知识都应当精准得体。四是要对可能出现的突发情况制定预案，提前预防。一旦出现紧急情况，能够及时、科学处理。

（二）从示范引领抓好整体队伍建设

一是，“火车跑得快，全凭车头带”。剧院管理者要不断提升自己的政治素质、专业素质、品德修养，以及科学、有效协调处理剧院面对的新问题、新情况的能力，要在整个管理团队中发挥“头雁”的作用。二是，要注重培养管理队中的骨干力量，充分发挥共产党员、专业技术人才、优秀管理干部的示范引领作用，以点带面，强化管理队伍建设。三是，通过适当的奖励机制，科学的激励机制，以及企业文化建设，切实增强整个运营队伍的凝聚力、向心力，打造一支具有极强执行力的运营队伍，助推剧院持续向好发展。

（三）從守底线抓好剧院安全

对于演出行业而言，演出存在一天，风险就伴随一天。作为剧院管理者要进一步转变观念，时刻紧绷安全意识红线，牢固树立管生产经营必须管安全的理念，不断建立健全各类安全防范措施、制度，最终实现从“救火”意识转到“防火”意识，从法律救济意识转到法律防范意识，从依法维权意识转到依法治企意识的全过程安全治企转变。

三、创新营销方式方法，增加剧院经营收入

（一）树立以消费者为中心的营销理念

消费者需求决定着营销环境。要以消费者为中心，开展需求市场调研分析，倾听消费者呼声，并对不断变化的消费者期望迅速做出反映。同时，通过消费者观看演出后的不同感受，迅速调整营销策略。

（二）拓展线上线下多渠道营销路径

一是开通线上营销渠道。为有效应对新冠疫情导致剧场关闭等情况，结合新媒体平台技术，通过开启网络直播、云演艺、名家讲座、音乐会等线上活动，延伸消费场景。二是开办“第二”售票展厅，把售票窗口“搬”进各大商场，让艺术走进商圈，拉近剧院与消费者的距离，拓展营销收入。三是丰富剧院售票区域业态，打造更加温馨的亲子区域、休闲区域、文创区域等，实现售票厅的人性化和多功能化。

（三）利用大数据优势开展精准营销

通过定向大数据消费者人群分析，发掘潜在客户群，突破营销壁垒，实现精准垂直触达，有针对性地将特定剧目在特定时期，销售给特定的客户群体。比如将明星话剧推荐给年轻人群，将红色经典舞台剧推荐给机关干部人群，将《雷雨》等经典剧目推荐给中老年人群等，以达到最优化的销售效果。

在新时代背景下，剧院管理一定要博取众家之长，敢为人先，畅通剧院与消费者联络通道，让更多的艺术爱好者走进剧院，满足人民群众日益增长的文化需求。