面向信息弱势群体的图书馆知识援助服务

杨星

摘 要：近些年我国经济发展迅速，人们生活水平得到了大幅度提升，信息获取渠道也更加多样化，但与此同时，少部分人群依然处于弱势，在信息获取和使用方面困难重重。从本质上来看，弱势不仅体现在经济上，更体现在文化方面 。图书馆作为重要的公共服務场所，能够有效消除信息不对等的现象，同时为弱势群体提供服务。本文对图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的策略进行了研究。

关键词：图书馆;信息弱势群体;知识援助服务

图书馆是我国重要的社会公益性文化事业，在传播文化、为群众提供学习场所中具有关键作用。即便我国经济发展取得了重大突破，但部分群众在信息获取方面依然较为弱势，图书馆能够为这类人群提供知识服务和特别帮助，帮助其实现更好发展，从而促进我国社会稳定。

一、弱势群体的范围、生存现状以及文化需求

弱势群体指的是在社会资源占有、社会财富、社会地位等各方面都处于弱势的群体。从经济的角度来看，主要包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制外”人群、残疾人群、留守儿童、老人等，这部分人群不仅在经济方面处于弱势，其接触信息的渠道也少之又少。从消费理论的角度来看，人们收入越高，在文化教育、娱乐等方面的消费比例也会越高;相反的，如果收入较低，在各方面的消费也就更低。从本质上来说，如果某一人群的在经济上处于弱势，那么在信息、文化等方面也一定处于弱势。

近些年我国经济发展取得了重大突破，弱势人群的生活水平不断得到提升，在思想观念、个人素质等各方面都获得了较大进步，这和国家文化的发展有着密切联系。其中图书馆具有公共职能，无偿为人民群众提供了知识援助和服务，它的发展和壮大，能够为我国社会稳定、经济发展起到重要促进作用。

二、图书馆开展弱势群体服务的意义和优势

1.图书馆开展弱势群体服务的意义

首先，有助于满足弱势群体的内在需求。近些年我国综合国力不断增强，不仅体现在经济方面，同样也体现在文化软实力方面。弱势群体可能在各方面都不占优势，但也拥有基本的精神需求，如老年人、残疾人等，其生理功能限制了竞争力发展，但是他们同样拥有追求信息平等和知识教育的权利;下岗员工也能通过自身努力来改变命运。图书馆开展弱势群体服务，对满足其需求有重要作用。其次，能够充分发挥图书馆的文化教育职能。每个人都拥有享受教育的权利，图书馆作为重要的公共基础设施建设，能够最大程度上保证信息的公平性，也能够尊重每个公民的基本权利。最后，有助于营造文化强国。人们在物质生活质量得到提升后，也开始追求精神层面的富足，近些年国家也在大力提倡全民阅读。弱势群体是社会群体的重要组成部分，需要得到充分关注，开展弱势群体服务工作，能够推动社会稳定，有助于建设文化强国。

2.图书馆开展弱势群体服务的优势

（1）坚持以人为本

任何人都有物质和精神需求，弱势群体不管是在资源还是文化方面都较为缺乏，需要得到尊重，也具有享受教育、感受文化的权利。图书馆是为所有人民服务的重要公共场所，该特点决定了在提供服务的过程中，需要坚持以人为本的原则，要提升弱势群体的社会地位，丰富其精神生活。不仅如此，大力推行弱势群体服务工作，也是图书馆完善自身管理制度，提升管理水平的重要体现。

（2）图书馆软硬件配置齐全

图书馆通常都由当地政府进行直接管理，其日常运营的资金也来自财政的直接拨款，其中含有大量的资源、图书资料或是电子资料，具有独特的优势。除此之外，图书馆具有各类服务设施，能够满足不同群体的精神文化需求，如儿童专区、女性专区、残疾人专区等，能够让不同群体都享受到阅读的快乐。

（3）专业性强

图书馆是精神财富的宝库，其管理人员、服务人员都具备较强的专业能力，不管是在信息获取、加工还是服务他人方面，都比较擅长。在服务弱势群体的过程中，能够深入了解该群体的精神文化需求，从而进行针对性的辅导和培训，提升知识援助的效用。

（4）技术力量强

当前我国科学技术发展迅速，先进技术在很多行业和领域都得到了广泛应用，图书馆的服务模式也逐渐朝着多样化的方向发展，利用计算机、手机等将线上和线下教育有效结合起来，也建立了电子阅览室。对于老年人、文化水平不高、信息较为匮乏的人群，图书馆工作人员能够帮助他们实现目标。例如，可以手把手教老人操作手机、计算机以及相关软件等。

三、图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的措施

1.创新图书馆服务制度

想要推动弱势群体服务工作的顺利开展，图书馆要对现有服务制度体系进行创新和完善，可以开展知识援助模式，在这其中，政府要充分发挥其引导作用，可以实行免费或者以较低的费用来为弱势群体提供服务，要制定完善的内部管理和评价机制，让弱势群体对图书馆的服务情况进行打分和评价，保持反馈渠道畅通。弱势群体拥有和其他群体一样接受教育、享受文化的权利，要维护该群体的基本人权，发展公共信息服务事业，为其创造平等的信息获取机会，让其享受免费使用图书馆的权利。从以上各方面来看，在创新图书馆服务制度的过程中，保证信息公平、开展知识援助、出台信息福利是关键，在当前图书馆发展过程中，以更好体现出图书馆的价值和核心追求。

2.变革图书馆的服务模式

图书馆作为重要的公共服务场所，需要尽可能满足弱势群体的精神文化需求，在建立了服务制度之后，需要保证该制度能够得到有效落实。

（1）推行知识服务

知识服务是当前我国图书馆的工作重点，要在充分掌握用户环境、背景等各方面条件的基础上，针对性将解决问题和提供服务相结合，让用户得到满意。知识服务的理念要贯穿为弱势群体提供服务的始终，遵循以人为本的基本原则，创新教育模式，充分发挥政策引领作用。

（2）提供特殊服务

和普通群体相比，信息弱势群体不管是在信息获取还是利用方面都有明显障碍和不足，在对这类型群体进行服务时，可以采用不同的形式。例如，辽宁省图书馆的助残服务，就能在尊重残疾人的基础上，针对性对残障人士提供知识服务，让其享受到基本的阅读权利;再如，浦东新区的盲人读者服务，就邀请到了大批志愿者，为盲人提供阅读服务，切实解决了盲人无法阅读但又有阅读需求的问题;除此之外，湖北、湖南、北京等地区都建立了聋哑人图书馆、盲人图书馆，实际行动表明，为弱势群体提供优质的知识型服务，已经成为了当前图书馆发展的主要趋势之一。在这个过程中，需要确保各项服务细节都细致入微，越是细致，就越能够体现服务价值。例如，在图书馆入口处设置无障碍通道、设置盲道等，要充分展现人性化、平民化的原则。